達信傳訊委外客服中心

本公司設立於 1990 年，鑒於近年來電腦網路科技蓬勃發展，受到衝擊的不單是中、小企業，大企業亦
然，面臨公司現有的建置設備，無法完全ｅ化，人事、設備成本重疊增加，效率不彰，無法滿足未來現
實的管理機制需要而尋求解決方案。

由於多年服務於中、小企業與客戶之間，經驗法則預知中小企業ｅ化後，仍有部分電信電腦設備未能完
全整合，瞭解接著未來５年內所需要的服務介面是什麼？本公司諮詢中外專家與管理顧問，尋求技術支
援後，重新建置符合現代化之委外服務整合系統。

來電服務過程中，從接聽、應答、記錄、轉達、申訴管理、衝突化解到提供WAV錄音檔及客服狀態分析
統計表彙整，完善的ｅ化標準作業流程，尊重每一通電話服務品質，責任忠誠度有如貴公司 Partner 關
係，不但提供企業最佳的委外客服，也可節省不少人事管理費用

新的2006年全方位服務系統，除了擁有強化之CTI、CRM、DW、 e-miner 、PRM等基本設備管理系統
外，更提供了客戶與企業主多方會議、視訊會議、互動式多功能安全監控平台等，至於愈趨成熟的電子
商務B2B與電子商務行銷B2C，所衍生之任何080專線VOIP服務，仍可交由訓練有術的第一線專業客服
人員處理，事實證明已為企業主達到最佳之服務，大幅提昇客戶之滿意度。

因應未來治安未見改善，犯罪者無孔不入，企業戶之反應要求，本公司除了電話委外客服外，另提供了
委外安全監控服務—歐式保全，打破高價不務實際的傳統保全迷失，歡迎加值應用。

一、提供一線代表號專線給貴公司指定轉接使用。

二、貴公司可一線或多線同時轉接，同時服務，沒有 BUSY 的問題。

三、專人為貴公司規劃服務標準作業流程，人性化的來電接聽話術管理及處理模式。

四、完全客製化的知識管理資料庫，讓貴公司之業務、服務完全升級，網路同步功能服務，讓貴公司
　　之網站，不流於形式看板。

五、訓練有術的專業客服人員親切服務 + 客製化的服務管理網頁，很快的融入貴公司成為第一線客服
　　人員。

六、來電服務過程中，從接聽、應答、記錄、轉達、申訴管理、衝突化解到提供 WAV 錄音檔及客服
　　狀態分析統計表彙整，完善的作業流程，責任忠誠度有如貴公司 Partner 關係，絕非一般行動辦
　　公室或虛擬辦公室之服務公司。

七、本公司粹取各行業多年的委外服務實務經驗，專精於電話服務接聽及話務管理與客服人員訓練，
　　提供貴公司超值服務並精簡人事費用。

八、提供最安全之管理服務機制及事件處理機制，給予貴公司更有信心與保障。

九、全方位之整合服務系統不為大型企業所獨享，讓貴公司所費不多仍可享受全方位的服務。

十、另公司提供了委外安全監控服務—歐式保全，歡迎貴公司加值使用。

• 宇威科技顧問股份有限公司 電話：03-6589258
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