顧客投訴是很多美容院都避免不了的事情，對於顧客投訴相信很多美容院老闆及店長們都深有感觸，關於顧客的投訴有一點點的處理不妥顧客隨之就會有一句話是我打電話給消費者協會，結果美容院老闆也不想把事情搞大，只能順著顧客的意思去處理。也正是由於有著數多的這類事情，捌零後管理徵詢聯繫本身管理司理及效勞這多年年來的顧客管理，與同行的經營者及管理者們一同共享，關於顧客投訴處理的一些辦法。
任何一個美容院，即便事情做得再好也會有顧客投訴的表象發作，所以我們不必懼怕顧客投訴的呈現，乃至我們還要為呈現顧客投訴而感到幸虧，由於在不滿意的顧客裡只要很少一部分人會提出投訴，而投訴正是我們發現疑問和改進事情現狀的絕好時機。
面臨呈現的各種顧客投訴我們大約怎麼進行處理?我們從顧客導向的顧客效勞理念動身，對處理顧客投訴提出兩點事情需求，一是效率性，也即是要在最短的時刻內力求處理疑問，任何延遲的做法關於顧客都是進一步的損傷，並且添加了拯救顧客從頭滿意的難度。二是成果性，處理投訴必須要有成果，那即是顧客承受我們的補救辦法並滿意我們的心情。顧客在投訴的當口並不關懷公司正閱歷的疑問，也不關懷我們效勞不周全的緣由，尤其是新進的顧客。
處理退款疑問的客人是這樣的：我會細心的看著顧客的雙眼，並對她說的標明認可，不在她報告的時分打斷她的話，在傾聽她的報告的過程中，剖析疑問所存在的緣由，這樣既尊重顧客的一起，又給我們考慮的空間。下面教你處理顧客投訴疑問的程序：
方法/步驟
一、盡力把我們與顧客的聯繫開展到你的顧客樂於投訴
在顧客投訴這個疑問上我們首要要有這樣的心情和理解：
1、顧客零投訴並不一定是好的。自問我們的事情能否現已作到了無可挑剔?若是不是，我們仍是先查找為什麼顧客不投訴的緣由吧。
2、便利、適合的投訴途徑是查驗我們與顧客樹立信任聯繫好壞的必要之舉。有了這樣的途徑，顧客投訴的實在數量和狀況才幹突顯出來，也說明晰顧客能否對我們有根本的信任。
3、顧客投訴的疑問能否重複呈現是查驗我們處理投訴事情能否滿意完全的標準之一。改進事情以防止類似疑問重複發作是我們處理顧客投訴的重要意圖。
二、投訴出現後，首要細心傾聽和理解事情的全貌
處理投訴的人員大約細心聽顧客在說啥和沒說啥，不要過早的打斷對方，要讓顧客宣洩舒緩心情，讓顧客把事情的全貌說完，這樣既是對顧客的安慰也有助於我們處理疑問。進而大約對顧客標明同情，並標明出對給顧客形成的不方便和損傷的愧疚及抱歉，並通知顧客我們很快樂聽到她的投訴，最終標明我們要最快的處理這個疑問，給顧客以處理時刻的大約預期。關於顧客說出的事情我們要給予滿意的信任，任何置疑的標明都將使疑問更糟，當然我們能夠趕快一起去理解查詢本相，但那是我們內部個人的事情。
三、問詢顧客她們情願怎麼處理投訴
以往，我們總是以個人的志願來試圖處理疑問，並且以曾經的處理辦法來對待顧客，並沒有理解顧客的期望，事實上顧客期望處理疑問的計劃是不一樣的，要想到達顧客的真實滿意並且用最低的成正本處理疑問，就不要懼怕問詢顧客的主意，或許我們會發現顧客需求我們做的並沒有我們幻想的那麼多，顧客或許只想聽到真摯的抱歉和改進事情的保證，而我們卻有時認為顧客會討取某種利益或敲詐等。當然，問詢時要考慮到詳細投訴的狀況。
四、在處理辦法和計劃上與顧客到達共同
理解了顧客的主意後，我們就要在處理辦法上與顧客達到共同。有時我們正巧能夠依照顧客的的需求去做，但有時顧客也會提出不現實的處理計劃，這個時分我麼要把說話要點會集在我們能為顧客做啥上，並及時去執行，一起關於不能滿意的做法給出含蓄的解說並懇求顧客瞭解，當然，處理的人員等級要妥當，那樣也會促進疑問順暢處理。
五、 採納舉動
達到處理計劃後立刻採納舉動，並且在處理時間保證與顧客交流途徑的疏通，讓顧客理解事情處理的進程。
六、 信守一切的許諾——添加價值
關於給顧客容許的事情要保證恪守許諾，並且要儘量做到超出許諾的程度，這樣將會獲得顧客更深的信任和樹立非常好的形象，能夠樹立比競爭對手更高的優勢。
七、讓顧客理解我們處理投訴後改進事情的實際舉動
有時侯顧客投訴的疑問是一種有代表性的疑問，處理單個事情後需求我們改進事情流程或辦法或是樹立新的準則，當我們做了後要讓投訴的顧客看到我們的實際事情舉動，以標明我們不斷完善事情的心情，以獲得顧客的持久信任。
注意事項
溫馨提示：關於顧客投訴的幾個往常考慮疑問：
1、我們以往看待顧客投訴的心情是啥?
2、 我們以往怎麼處理顧客投訴?
3、處理的成果、作用怎麼?
4、 我們怎麼樹立一種鼓舞顧客投訴的事情準則和環境?
5、我們在處理顧客投訴中改進了我們的事情嗎?
總歸，發現顧客投訴事情以往常的心態去面臨，處理疑問時換位考慮去處理。