協助管理商場日常經營活動,指導開展客人服務。
工具/原料
針對每天的營業情況,及時組織商品上櫃工作,做到庫有櫃有。
主持班組交接班會議,檢查班組的工作日誌,核實櫃檯賬目。
方法/步驟
檢查商場設施設備使用及保養情況,發現問題及時維修。
檢查商場的衛生清潔.消防安全及防盜工作。
監督.檢查員工在工作中的儀容儀表.禮節禮貌.銷售技巧等並予以指導。
與客人溝通,瞭解客人需求,解決售貨中.售貨後客人提出的各種問題。
收集市場信息,傾聽客人意見與建議,及時將意見與建議轉達給相關領導。
協助處理客人的投訴。
注意事項
培訓.監督.考核話務員工工作,培養有潛力的下屬人員。
負責營業員.接待員的外語.推銷技巧等方面的培訓工作,負責新員工的帶教工作。
本文由本人自身經驗,只供參考。
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