與難纏的人溝通是項挑戰。許多人覺得跟他們溝通是不可能的。然而,不管他們現在如何對您,您都可以同他們建立密切關係,溝通地更好。溝通與說和聽相關,必要時維護自己並注意自己的身體語言所傳遞的資訊。
與難纏的人溝通量表能幫您探索您是如何與難纏的人溝通的。它共包含36條陳述。仔細閱讀每一條陳述,然後選出您所述行為的表現頻率。
在如下示例中,圈中“2”表示條目中所述是做測試者經常回應難纏的人的方式。
當與難纏的人溝通時...
總是經常很少
1.我以尊重的語氣說話。3 ② 1
本量表不是測試。答案無對錯之分,所以回答時不用過多考慮。請確保回答所有題目。
當您回答量表上的問題時可以想象您曾經遇到過的難纏的人。
當與難纏的人溝通時...
總是 經常 很少
1.我以尊重的語氣說話。 3 2 1
2.我引證實事實,從不參與流言蜚語。 3 2 1
3.我使用第一人稱。 3 2 1
4.我保持開放性並接納他人。 3 2 1
5.不論文化和種族,我都尊重他們。 3 2 1
6.我能意識到我的身體語言的資訊。 3 2 1
7.我很樂意嘗試並與他們建立密切關係。 3 2 1
8.基於我對他人的情緒,我很容易判斷我的行為。 3 2 1
9.當他們分享觀點和看法時,我表示支援。 3 2 1
10.我能意識到我身體語言的資訊和我同別人說的資訊是一致的。 3 2 1
11.我專注當前對話不受其他影響。 3 2 1
12.我不會一直盯著對方。 3 2 1
13.我儘量避免爭論。 3 2 1
14.我謹慎地避免推斷和評判。 3 2 1
15.當他人需要被接受時我會提供支援。 3 2 1
16.我儘量避免過度概括和刻板印象。 3 2 1
17.我試著理解他人的觀點和感受。 3 2 1
18.我儘量避免“說服”他人。 3 2 1
19.我不介意同他人分享我的感受。 3 2 1
20.當有必要時我會維護自己。 3 2 1
21.我聚精會神地傾聽以清楚的得到資訊。 3 2 1
22.我經常複述他人的觀點(“您的觀點是”)。 3 2 1
23.我不僅傾聽資訊,更會注意資訊背後的感受。 3 2 1
24.我不會打斷別人說話。 3 2 1
25.我允許暫時的沉默。 3 2 1
27.如果我對某事不理解,我會尋求解釋。 3 2 1
28.我經常提問以確保自己獲得準確的資訊。 3 2 1
29.我給他人足夠的時間去迴應和提問。 3 2 1
30.我總結他人的觀點和意見。 3 2 1
31.在對話中,我能意識到自己的情緒。 3 2 1
32.我確保自己的精力不與他人的匹配。 3 2 1
33.我觀察他人面部表情的變化。 3 2 1
34.我觀察理解他人的身體語言。 3 2 1
35.我知道不同文化中身體語言各不相同。 3 2 1
36.我用非語言的行為解釋我的觀點和感受。 3 2 1
計“3”的總數×3=
計“2”的總數×2=
計“1”的總數×1=
總得分=
計分方法本量表的設計是為了測評您與難纏的人的溝通水平如何。
在前兩頁中的每個條目中,計算每一欄得分的專案數,然後與分值相乘,把每部分得分相加最後填入量表末尾處的總分一欄中。然後把總分移到下面的空格處:
下面的得分解釋部分會幫助您理解得分。
36-59 屬於低分範圍，表明您缺乏足夠的有效溝通難纏的人的技能。
60-84 屬於中等水平，表明您具有足夠的有效溝通難纏的人的技能。
85-108 屬於高分範圍，表明您具有豐富的有效溝通難纏的人的技能。
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