為進一步規範辦公室工作人員言行，提高文明素質，增強服務意識，倡導文明辦公、和諧辦公，樹立、展示辦公室幹部的良好形象，特制定本規範
一、基本要求在接打電話、接待客人、執行公務時，要做到謙虛謹慎、態度和藹、用詞文明、禮貌待人、專心聽講、耐心解釋、準確回覆、能辦即辦；用語應以“好”字開頭，“請”字當先，“謝謝”和“再見”結尾。不盛氣凌人、不語出粗魯、不含混其詞、不刁難推諉。
二、文明用語 （30句） （一）接待文明用語 l、請進、您好。 2、您好！請問您有什麼事？ 3、請您坐下稍等一會兒。 4、您彆著急（不要緊），慢慢講。 5、這件事由XX（單位或姓名）負責辦理，辦公地址在XXXX。 6、對不起，這件事我不太清楚，請稍等一下，我幫您問一問。 7．對不起，XX同志不在，您可以將材料留下，我轉交給他。 8、不用謝，這是我們應該做的。 9、對不起、請原諒。 10、再見，您慢走。
（二）辦公文明用語 l、這裡出（填）錯了，請您再重新填一份。 2、對不起，電腦（儀器）出現了故障，正在修理，請您稍等。 3、請不要著急，我儘快給您辦理。 4、請稍等，我再複核一遍。 5、請原諒，耽誤您時間了。 6、這是您的材料，請拿好。 7、有什麼不明白的問題，請隨時與我們聯絡。 8、如有不清楚的地方，您儘管問。 9、您提的意見很好，我們一定採納。 10、我接受您的批評。有不妥之處，請多多諒解。
（三）接打電話文明用語 1、您好，XXX（單位）辦公室，請問您有什麼事（請問您找哪位）？ 2、請稍等，我幫您看看他（她）在不在。 3、對不起，您找的XX同志不在。有什麼事需要轉告嗎？ 4、我就是，請問您是哪一位？ 5．對不起，我沒有聽清楚，請您再講一遍可以嗎？ 6、方便的話，請留下您的姓名和電話。 7、對不起，您打錯電話了。 8、您好，XXX（單位）辦公室，有個會議通知（或有件事）請記錄下； 9、您好，XXX（單位）辦公室，請您幫忙找一下XXX可以嗎？ 10、麻煩您了，再見！
三、工作忌語問(30句）1．不知道！ 2、不在！ 3、喂，找誰！4、喂，誰呀！ 5、（電話）打錯了！6、記個通知！7、等會兒！8、你是哪兒的！9．你問我，我問誰！10、還沒上班，誰叫你來這麼早！11、不是跟您說了嗎？怎麼還不清楚！12、怎麼搞的，連這個都不會。13、別吵了，沒看見我一直在忙嗎？14、你急什麼，沒看見我在忙嗎？”15、這是電腦算出來的，還會有錯！16、今天我沒空，明天再來吧。17、快下班了（已經下班了），有事明天再來。18、這事不歸我管。19、我管不了，你找領導去吧。20、我不跟你談，你叫XX來。21、不可能的事，你回去吧。22、站這兒幹什麼，快出去。23、講快點，我忙著呢（我要走了）。24、XX不在，我沒辦法。25、我有什麼辦法，政策又不是我定的。26、我們是在按規定辦事。27、不歸我管，你問別人吧。28、這事不歸我們管，你找誰都沒用。29、你怎麼又來了！30、這事以後再說。