零售導購面對顧客的各種問題，應當如何應對，合理的回答方式應該是什麼？
什麼是彈力絨？有什麼優點和缺點？
彈力絨是絨毛與彈力起絨類絲織物的混合體。
優點：有較強的時尚感。
缺點：不防水、不防油汙、不容易清潔。
什麼是進口ＰＵ？有什麼優點和缺點？
PU 有進口PU和國產PU之分。
進口PU是一種進口合成的革。優點：色彩鮮豔，柔軟度強，仿皮感強，透氣性好，利於大生產，能代替麵皮革。缺點：價格高，易撕裂。
國產PU —合成革：色彩鮮豔，仿皮感強，透氣性好，成本低，利於大生產，能代替皮革。缺點：柔軟度不夠，易撕裂。
什麼是馬皮？有什麼優點和缺點？
馬皮的外觀與眾不同。其皮紋粗、皮質差、易撕裂、顏色不均勻，少有人使用。但物以稀為貴吧！而且近一段時間也引起了很多顧客的青睞。
什麼是磨砂皮？有什麼優點和缺點？
用特殊機器在皮正面打磨而成。
優點：絨毛狀的外觀致使手感柔軟、順滑，穿著舒服。
缺點：髒後不易清潔。適用於休閒正裝鞋。價格偏高。
什麼是蠟感皮料（擦臘牛皮、臘感摔紋牛、仿古擦臘牛、打臘羊皮、打臘牛皮、臘感胎牛皮、擦臘羊紋皮）？
這六種皮料都是打臘效果，底光自然柔和；表面具有輕微霧面的復古效果，手感絲滑；經過拋光後，還有雙色效果。是非常流行的高檔時尚面料。臘感皮料的表面附著一層臘，均勻的少量的磨擦可以令其亮度及雙色感增加，色彩變深；但在銷售過程中或穿著時局部的過多磨擦，則會由發亮轉為發汙，泛黑；如遇利物刮到，臘面則會留下泛白的刮痕。以上這幾種情況都是因為皮料表面的臘感發生變化，但都是無法修復或護理的。因為其表面附著一層臘，在遇超低溫（攝氏零下）的情況下，表面的臘可能會凝固，而導致皮面的效果略有霧化或泛白的現象，但在正常室溫下即可回覆正常效果。
注意事項
可根據實際情況自由發揮