如何保持與客戶溝通渠道

　　事情的結果總是多方面的，俗話說"一個巴掌拍不響“，或許有客戶的原因，但也要想想自己的原因。可以肯定的是，雙方的溝通肯定存在很大問題;設計師可能會反駁”我改問得都問了，該瞭解的都瞭解了“，那你是否想過，你的說話方式即溝通技巧是不是存在問題，良好的溝通及溝通技巧，下面小編整理了保持與客戶溝通渠道的方法，供你閱讀參考。

　　保持與客戶溝通渠道的方法01

　　對今天來講最短缺的資源不是土地、資金，而是怎樣想辦法抓到最多的注意力、最廣的注意力。以往溝通的模式是比較集中的、比較單方面的，不管是企業也好、電視臺也好，單方面的和消費者做溝通。就像我們看到螢幕上的比喻，就是在一個教室當中一位老師和學生做溝通。

　　因為生活形態的改變、因為科技的發達，現在的溝通模式已經完全不像剛才所看到的。現在的溝通是電話的、流動的、及時，在這個畫面上是我們經常和客戶做溝通時用的一個畫面，你可以用失控兩個字來形容。一個教室裡面所有的學生注意力是非常分散的，這樣的頻率非常貼切的形容我們看到的消費者可以接收到的傳播渠道當中是完全被分散，不像以前是被高度集中的。

　　部落格 每一秒鐘產生一個部落格，在場的各位在過去一週有上部落格的站上，看看別人講什麼的請舉手，有很多。有自己部落格站的請舉手。如果大家剛才有看一下，部落格不過是在短短的兩年之內一個新的現象，但它用最快的速度擴散到所有的消費者族群裡面。我們剛才做了一個很快的現場調查，反映了目前部落格環境當中受歡迎的程度。有防火牆但擋不住1600萬部落格的破繭而出。

　　目前調查了一下有8000到1億的消費者有任何部落格經驗的，自己有部落格的有很多。我們看一下全世界，我們的右下角有一個圖，就是全世界所有的部落格裡面，中國和日本部落格流量如果加在一起，可以超過全世界的50%。這兩個語言超過了全世界一半以上的流量關注度。所以部落格對很多消費者的影響是相當厲害的。

　　您千萬不要小看部落格，部落格不是單純抒發個人生活的瑣事，像名人的部落格，他講到品牌的態度，是會影響願意被他影響的那一族群。你可能不是名人，但是你有一個小部落格，也可以發揮影響力。不知道你代表的企業有沒有比較多的時間去關注部落格的現象，如何從部落格的現象當中獲取資訊。

　　手機剛才講了手機在中國的市場是非常龐大的，目前中國手機擁有人數超過了4.6億，這已經超過了美、英、德三國的人口總和。大城市有13%的人口超過2部以上的手機。

　　我認識一位很成功的商業界的人士，兩部手機、四塊電池，四塊電池每天回家都已經沒有電了。他通過手機去掌握很多的訊息、這在中國是很普遍的。在4.6億當中，有1.2億是通過手機上網，這1.2億接近中國所有英特爾網的總和。

　　用手機上網的使用者也千萬不要小看，這1.2億都是生活條件比較理想的族群，可能是在座企業希望可以抓住的族群。在去年有3500萬人通過手機看世界盃足球賽。所以您在最近是否有計劃做手機上企業的品牌的宣傳。

　　在中國做手機的內容、手機傳銷的公司相當多。要做手機廣告，千萬不要做成所謂的群發，那是完全沒有意義的。我知道市場上有很多手機的媒體公司，他們自己有開發技術，可以找到你所要的人群，甚至通過這個手機的型號來判斷，應該收到怎樣的訊息。所以您要在手機上做廣告，可以利用科技來幫您做選中目標的策略。

　　剛剛講了內容時代，每個人都有能力，而且都可以很簡單的、很輕鬆的找到一個平臺，把你自己製作的內容上傳到這個品牌上。現在手機的功能也相當好，像我有很多客戶是N系列的諾基亞手機，可以錄很多的錄影，只要有英特爾網的平臺，我們就可以上傳到我們的平臺供很多人觀看。

　　很多新科技的產品，包括我，我們在座的很多人，你想想有沒有自己錄過一段內容，把這段內容上傳到可以提供給很多人看的，去看看這個平臺有哪些內容可以做。可以的話也可以自己開一個小小的部落格，看看對你部落格關心的人之間有那些溝通的渠道。自己也是消費者，看看消費者做了什麼樣的改變，他對科技的仰賴是怎樣的情況。

　　保持與客戶溝通渠道的方法02

　　營銷觀念從4P到4C的轉變，使得顧客的重要性越發的凸顯。顧客溝通成為了企業整合營銷的重要突破口。企業應該重視與顧客之間的雙向溝通，以積極的方式響應顧客的情感，輸出企業的價值體系，讓顧客產生品牌認同、同類意識，感受到與企業之間的內在聯絡。通過溝通建立起在共同利益之上的新型企業。

　　而通過建立企業認同發展起來的企業中，小米無疑是佼佼者。最開始小米提出口號“為發燒而生”，成功將自己的夢想平移到消費者身上，從而產品一經推出便平步青雲，一夜之間火爆。沒錯，“人人都可以有夢，萬一實現了呢?”這正是這一代年輕人、創業者的座右銘。

　　實際上很多傳統企業可以將規模做成巨無霸、成為產品銷量的王者，但卻不知道自己的產品賣給了誰，不知道顧客為什麼買或不買。除了買賣關係，企業和顧客沒有其他任何關係。一物一碼，從屬於非人員溝通中的促銷活動溝通，但是其與顧客溝通方式的多樣性早已超出了促銷活動本身，可以為企業與客戶溝通服務。除此之外，通過一物一碼引導顧客成為企業微信粉絲，在公眾號裡企業可以及時接受顧客的意見，並且通過微信推送、有獎問卷調查等等傳遞價值觀，獲得顧客偏好。

　　相較於吸引新顧客且昂貴的大眾傳媒，通過低成本的一物一碼可以更立體的、更及時的展現出企業的價值觀，實現與老顧客的溝通，獲得客戶認可，形成品牌共同體，顧客再消費時，感受到的是企業與自己之間的連線，這種連線是品味認同、價值觀認同、社會階層認同，而企業獲得這種認同之後，出售的就不僅僅是產品本身。這種在顧客內心的認同感，讓企業在與同行競爭時，立於不敗之地，蘋果就是最好的例子。

　　得益於技術，人們瞭解資訊和世界的方式越來越多，因為網際網路、電視、iPad 、雲技術等等，人們閱讀以及創新的方式已經發生了很大的改變，這些改變一定會令人與世界的溝通變得更多元、更豐富以及更復雜。任何成功的人或者企業，都是主動擁抱創新，認識變化，欣賞並利用這些變化，通過互動與溝通，讓自己更加具有影響力。
 

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