淘寶客服崗位職責範文

　　每次上淘寶買東西，我們都會先找淘寶客服了解一下關於商品的一些問題。下面是小編為大家整理的，歡迎參考!

　　篇一

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　1負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　2負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　4定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

　　5負責發展維護良好的客戶關係

　　6負責組織公司產品的售後服務工作

　　7建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統

　　2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與使用者溝通，避免使用者不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　1負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　2負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　4定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

　　5負責發展維護良好的客戶關係

　　6負責組織公司產品的售後服務工作

　　7建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統

　　4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與使用者溝通，避免使用者不滿意。

　　篇二

　　1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.;

　　2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客諮詢，回覆顧客留言，保證網店的正常運作;

　　3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點選率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，並善於總結經驗，為達到銷售業績提供計策;

　　5.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力;工作耐心細緻，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;中山促銷專員招聘

　　6.、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想;

　　7、有相關網店工作經驗者優先LED燈具產品。

　　篇三

　　1.負責收集回頭客客資訊售後客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友，瞭解並分析客戶需求，規劃回頭客服務方案

　　2.對前一天的遺留售後問題進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　4.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

　　5.負責發展維護良好的客戶關係

　　6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統，對老客戶進行分門別類。

　　7.配合售前進行店內VIP的折上折

　　8.財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯絡人進行相應溝通

　　9.配合售前進行掌櫃說、微博等的運營推廣

　　10.對刷交易/實際交易 產品件數每週進行相應統計，及時核對產品資訊。