公關知識講座策劃書

　　實事求是，是公關策劃的一條基本原則。公關策劃必須建立在對事實的真實把握基礎上，以誠懇的態度向公眾如實傳遞資訊，並根據實事的變化來不斷調整策劃的策略和時機等。下面是小編為你整理的，希望對你有用!

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　　一、 市場分析

　　***一***企業巨集觀環境及行業分析

　　某集團股份有限公司創立於1981年，是目前中國最大的、全球性規模經營的消費類電子集團之一，旗下擁有三家上市公司。目前，該集團已形成多媒體、通訊、家電和部品大產業集團，以及房地產及投資業務群，物流及服務業務群。如今經營，大多數企業都會在之餘開始關注國家大事，老百姓的生活、安危。需要的時候都會積極發揮企業的影響力與號召力，貢獻自己的力量實現社會價值，為行業、產業鏈乃至整個社會做出貢獻。

　　***二***消費者分析

　　集團此次公益活動的主要消費群體為教師及其他們的家庭成員，這類消費者更注重產品的經濟實惠、實用性、品牌等。一般購買家電是在專賣店、網店、大賣場及超市，他們容易受到品牌的實用性及價格的影響來購買產品。

　　***三***競爭對手分析

　　江西省有長虹、創維等暢銷的家電產品，是集團的競爭對手。長虹集團比較注重教育事業，2011年在贛州錦江賓館正式啟動“快樂小乒乓”進校園活動，與中國乒乓球隊簽約戰略合作，帶領國球冠軍走進小學校園，推廣“快樂小乒乓”活動。創維彩電集團2012年為幫助紅軍小學學生實現願望，“創維全國紅軍小學健康圓夢行”大型公益活動在江西南昌正式啟動

　　二、 公關活動目標

　　某集團通過這次扶貧助教的活動，藉助新聞媒介的廣泛傳播，以期喚起公眾的慈善之舉，擴大集團的知名度，能夠讓更多的社會公眾認可，同時也在消費者心中樹立良好的美譽度，為提高銷售額打下鞏固的基礎。

　　三、 公關活動主題

　　***一***主題一：愛心贈送，學習無憂

　　***二***主題二：感恩教師，美好知識

　　***三***主題三：愛心傳遞，溫暖你我

　　四、 公關活動物件

　　江西現代職業技術學院所有師生

　　五、 公關活動時間地點

　　活動時間：2015/11.20-2015/11.30

　　活動地點：江西現代職業技術學院

　　六、 活動專案流程設計

　　***一***主題一：愛心贈送，學習無憂活動流程：11月20日在零陵區所有學校宣傳此次活動。向學校及評選出來的貧困教師贈送教學用品和禮物。

　　***二***主題二：感恩教師，美麗知識活動流程：11月22日在永州零陵九中舉行授課演講比賽，邀請永州零陵所有教師參加比賽，邀請當地的電視臺記者現場播放以及當地有關部門擔任評委。比賽分為初賽、複賽、決賽，可以是團體或個人參賽。獎項設定為：一等獎獲TCL 32寸彩電一臺***一名***二等獎獲TCL雙門小冰箱一臺***二名***三等獎獲手機TCL i780手機一臺***三名***

　　注：報名僅限50人，比賽材料自備。報名時間從11月22日開始至11月30日結束。

　　***三***主題三：愛心傳遞，溫暖你我在活動期間，免費為各中小學校及教師修理家用電器和學校的各種電器，期間可以幫來報名的前30名貧困教師免費上門修理。

　　七、 媒介宣傳

　　橫幅：懸掛於校園各主要幹道及舉辦地點內外。

　　精美海報***和活動內容***：在校園內各主要地方張貼。

　　傳單***品牌形象，活動章程及內容***：在校園內派發。

　　彩旗：懸掛於校道兩側及活動場內外。

　　展示架：展示產品及品牌形象。

　　書籤：針對學生的長期廣告宣傳物。

　　校園廣播：活動宣傳。

　　校園網站：進行大力宣傳活動內容， BBS公佈活動的程序及相關問題回覆。 校級報刊：報道活動的花絮及精彩內容。

　　宿舍樓下黑板：書寫活動通知。

　　八、進度安排物料準備

　　活動專案流程設計

　　1、慶典大會

　　慶典大會定於2015年11月11日舉行，並同時舉行校史展覽室揭幕儀式，參觀校史展。 2、活動宣傳

　　活動公告於2015年11月11日前在省內有關媒體上刊出;校友網站於2015年10月開通;

　　10月成立第一屆校友會，6月—9月開展“校友尋訪”活動; 11月出版反映學校風貌的畫冊和反映前進中高專的專題片。

　　3、文化藝術活動

　　舉辦大型文藝晚會，晚會活動以學校感恩晚會的節目為主要內容，爭取以較少的經費辦出既有學校特色，又能展示學校風采的高水平的文化藝術活動。校慶期間還將舉辦學生藝術節，“教職工書畫、攝影作品大賽”、校慶徵文等活動。

　　4、校史展覽室建設

　　按照升本要求建成校史展覽室，通過舉辦校史展，弘揚優秀傳統，展示辦學成果，豐富辦學理念，提高學校地位。

　　九、 效果評估

　　通過集團與燭光工程聯合開展“美好人生，燭光點亮”的扶貧助教活動，預期達到宣傳企業文化及提高企業的知名度和美譽度，在集團總銷售額的基礎上提高40%。

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　　一、策劃背景

　　上海克莉絲汀食品有限公司成立於1992年，系一家臺資企業，主要生產各式中西糕點、麵包、裱花蛋糕、月餅、餅乾、糖果等六大類三千餘種產品。目前，在江蘇地區，克莉絲汀主要分佈於南京 、揚州、常州、 無錫、吳江、 太倉、 常熟、 崑山、張家港等地。在南京各個區中，克莉絲汀均開有分店。現公司高層決定，在南京市鼓樓區北圩路段開設分店一家。為了達到良好效果，公關策劃尤為重要。

　　二、策劃目的

　　通過開業慶典活動，進一步提高克莉絲汀在南京市的知名度和影響力，同時希望擴大克莉絲汀蛋糕店的市場佔有率，以立於不敗之地。

　　三、活動安排

　　1、前期指示牌和傳單宣傳

　　***1***設定地點：以克莉絲汀北圩路分店為中心，輻射周圍一公里以內的各個街道，小區，學校

　　***2***設定形式：在周圍小區和學校的門口樹立開業指示牌，在街道上放置指示牌，在店面周圍分發傳單

　　***3***數量：各個小區一共放置 10個，各個學校一共放置5個，街道放置一共6個，一共21個，傳單500張

　　***4***大小、高度：指示牌大小和高度依照周圍環境情況而定，字型力求清晰醒目。傳單印刷清晰優美

　　***5***設計要求：附上糕點的圖片，突出克莉絲汀的特色

　　***6***時間要求：於開張前5天設計好

　　***7***目的：廣而告之，吸引大家的注意，為開業積攢人氣

　　2、開業當天公關活動策劃方案

　　***1***主題：舌尖上的克莉絲汀

　　***2***活動時間：開業當天

　　***3***活動地點：克莉絲汀北圩路分店

　　***4***活動概況：給在開業當天過生日的顧客一次親手製作蛋糕的機會，製作完畢，由圍觀群眾投票，評出各個層次的獎項。製作蛋糕的顧客於活動結束後可以免費把製作的蛋糕拿回家，參與評選的部分觀眾也可以領取相應的禮品。

　　***5***活動細則、注意事項：

　　①刊登活動廣告：

　　A、時間：開業前10天

　　B、媒介：《揚子晚報》 、 《標點美食》

　　C、版面：1/4版

　　D、文案內容：

　　標題：舌尖上的克莉絲汀

　　第一部分：克莉絲汀簡介 ;

　　第二部分：舌尖上的克莉絲汀活動介紹——克莉絲汀北圩路分店將於XXXX年XX月XX日正式開張營業，為慶祝蛋糕店的開業，特舉辦“舌尖上的克莉絲汀”開業活動，免費讓公眾體驗製作蛋糕的感覺;

　　報名條件：凡當天過生日，並在南京市有固定住所的市民，均可報名參加 ; 報名登記日期：即日起至XX月XX日止，每天上午9點-下午6點 ; 額限制：限12名，先到先得，額滿即止;

　　報名地點：克莉絲汀北圩路分店;

　　報名須知：憑身份證、戶口本原件，不予代報;未成年必須有監護人陪同;年老體弱的人必須有人陪護;

　　其餘說明：報名之後，請於開業當日按時到達，遲到者則失去參加活動資格;本次活動一切解釋權歸克莉絲汀北圩路分店所有。

　　②參賽人數每組2人，共分6組

　　需報名者本人蔘與，不予代人蔘賽

　　③開業當天：

　　A***拍照留念：所有當天過生日的來賓與克莉絲汀北圩路分店所有員工合影留念

　　B***在店裡大廳放置6張桌子，分別放置製作蛋糕的材料。讓12名嘉賓入場，並在糕點師的指導下，現場製作蛋糕。蛋糕製作完畢，從現場選取18名群眾，由他們分別領取帶有1-18編號的便貼紙，按照“最具觀賞性獎，最具藝術性獎，最具簡單性獎”等獎項，分別評出最符合要求的蛋糕，蛋糕店現場頒發獎狀，所製作的蛋糕也可以免費帶回家。同時在1-18號中隨機抽取10個號，被抽到的群眾可免費獲得“克莉絲汀3寸乳酪蛋糕”

　　④軟性文章：為配合本次活動，儘量在《標點美食》等美食版發表軟性文章，以別開生面的開業慶典為題，來達到宣傳克莉絲汀蛋糕店的目的。

　　3、開業後系列公關活動

　　***一***主題——開業蛋糕打折賣

　　***1***活動日期：開業後5天內

　　***2***活動時間：上午8：00——16：00

　　***3***活動地點：克莉絲汀北圩路分店

　　***4***活動概況：活動當天前30名顧客，可享受8折優惠

　　***二***主題——美味糕點免費嘗

　　***1***活動日期：開業後5-15天

　　***2***活動內容：在店內的櫃檯上放置6小盤子，每個盤子放置一種糕點若干，消費者可以先品嚐口味再做出是否購買的決定，並配有專業的導購員在旁邊給予指導購買。

　　***3***活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅;

　　***4***注意事項：免費品嚐的糕點，總量限制在1kg以內;

　　***三***主題——美味糕點免費送

　　***1***活動日期：開業後15-30天。

　　***2***活動方法：每購買一斤麵包，贈送一兩;每購買蛋糕一個，贈送迷你小蛋糕一塊;

　　***3***活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅;

　　***4***注意事項：每天免費贈送的顧客限制在50名以內;

　　***四***主題——玩骰子拿獎品

　　***1***活動日期：開業後30-35天

　　***2***活動方式：凡在本店購物滿50元的顧客，即有機會憑購物小票到收銀處參加“玩骰子”遊戲活動，擲骰子的次數，滿50元有一次機會，滿100元的有兩次機會，滿150元的有三次機會，以此類推。獎項設定如下：

　　一等獎：擲出點數“六”，獎價值100元禮品卷;

　　二等獎：擲出點數“五”，獎價值5 0元禮品卷;

　　三等獎：擲出點數“四”，獎價值3 0元禮品卷;

　　四等獎：擲出點數“三”，獎價值 5元禮品卷;

　　***顧客憑禮品卷可以在店內隨意挑選同等價位的商品***

　　四、預算安排

　　***一***指示牌20元一個，一共2 1個，共計420元;

　　***二***傳 單0.5元一張，一共500張，共計250元;

　　***三***僱傭貼上指示牌及分發傳單人員3人，50元/1人/1天，僱傭1天，共計150元;

　　***四***刊登活動廣告，發表文章費用，共計200元;

　　***五***便貼紙一本，共計2元;

　　***六***空白獎狀6張，0.5元一張，共計3元;

　　***七***10塊克莉絲汀3寸乳酪蛋糕，成本10元一個，共計100元;

　　***八***現場製作蛋糕原材料6份，成本20元一份，共計120元;

　　***九***免費品嚐糕點6份，成本共計20元;

　　***十***大堂及外圍宣傳橫幅2條，5元一條，共計10元;

　　***十一***免費贈送的糕點，成本50元;

　　***十二***骰子及禮品券購買，製作費用5元;

　　綜上所述，預算共計1330元。

　　五、效果預測 ：

　　1、通過前期指示牌和傳單宣傳，使公眾對克莉絲汀北圩路分店有了一個初步的瞭解;

　　2、通過開業活動，給公眾意外的驚喜，留給公眾一個深刻的印象;

　　3、通過“開業蛋糕打折賣”活動，給公眾以物質上的優惠;

　　4、通過“美味糕點免費嘗”活動，讓公眾真正體會到克莉絲汀的魅力;

　　5、通過“美味糕點免費送”活動，使公眾成為回頭客的可能性大大增加;

　　6、通過“玩骰子拿獎品”活動，更加激勵公眾的購買慾望。

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　　一、序文

　　韶關學院西區超市作為學生方便購物的場所之一，為廣大學生提供了諸多的便利。但我們調查也發現在其運營的過程中依然存在著一些的問題，這些問題包括超市的貨物質量受到同學們質疑、超市服務態度不佳、貨品擺放不合理等問題。尤其是此前的一位同學在微博中釋出關於在西區超市買到質量不合格的麵包的“質量門”對西區超市的形象造成了衝擊，也影響了其銷售的業績，為此我們計劃作出一個全面的公關策劃方案，為超市的服務、產品質量等做一次全面的公關活動。

　　二、目的

　　1、針對西區超市微博的“質量門”事件，改善同學產生的西區超市產品質量不合格的印象，減少事件對超市的影響

　　2、針對同學抱怨西區超市服務人員態度差問題，提高員工服務意識改善服務態度並進一步改善同學對超市的不好印象

　　三、宗旨

　　質量為本，服務優先，公關並行

　　四、專案實施內容

　　***一***、專案問題調查

　　1、微博質量門事件

　　***1***食品有效保質期過期

　　***2***消費品定價太高

　　2、服務態度

　　***1***一個收銀臺有時出現明顯超負荷卻不開更多收銀臺

　　***2***個別收銀員態度不太友好

　　***3***收銀員用糖果代替零錢有捆綁銷售嫌疑

　　3、貨物擺放

　　***1***有些物品擺放凌亂如文具類

　　***2***部分商品指示標誌不明

　　4、衛生問題

　　***1***超市左邊的桌子有垃圾未及時清理

　　***2***超市門口經常有雜物擺放

　　***二***、專案一：趣味知識消費知識競賽暨美食評鑑會

　　1、邀請食品安全專家***或英東食品學院的老師***進行食品安全知識講座

　　2、現場進行日常用品消費有獎知識競賽

　　***1***場地：西區超市門口

　　***2***裝置物資：影像裝置、獎品若干

　　***3***人員：主持人、表演團隊、現場觀眾

　　***4***形式：開場由主持人介紹超市此次舉辦的目的和意義; 接下來由現場表演團隊進行表演吸引觀眾到舞臺前觀看***此專案開展必須配有前期的宣傳以確保到場觀眾人數的數量，可以採用的宣傳方式有：微博轉發活動抽獎、飯堂門口宣傳單、超市門口宣傳等***;再接下來由主持人與觀眾進行有獎知識問答環節，答對的觀眾可以獲得獎品***此環節的問題設定可以是圍繞超市的一些消費品的購買知識或是一些健康知識***;表演與主持人問答交替進行

　　***5***活動目的：主動宣傳消費用品健康知識，樹立西區超市負責任、專業銷售的形象;普及大眾日常用品安全消費知識

　　3、超市產品展覽

　　***1***場地：西區超市

　　***2***人員：西區超市經理、現場觀眾

　　***3***形式：在現場知識競賽結束後，由西區超市經理帶領現場觀眾參觀超市的供貨系統、倉儲系統和超市貨品佈局等講解西區超市的商品供應鏈條具體細節和貨品的處理流程並解答現場觀眾的疑問;參觀結束後現場抽取3名幸運觀眾並贈予獎品

　　***4***目的：經理親自講解展現了西區超市對待消費者的誠意和耐心拉近與消費者距離，通過講解展現了西區超市安全透明的有保障的貨物運營體系，給消費者以安全放心、可信賴的印象

　　4、美食評鑑會

　　***1***場地：西區超市門口

　　***2***人員：西區超市負責人、西區超市貨品供應商代表、現場觀眾

　　***3***形式：西區超市負責人選擇好參加美食評鑑會的供應商代表如：康師傅、鍋巴小吃、可口可樂等具有代表性的供應代表;西區超市負責人聯絡好各主要供應商代表，並搭建好美食鑑賞平臺;前期做好宣傳工作;邀請現場觀眾進行美食品鑑，並對現場進行評鑑結果評比

　　***4***目的：此次活動雖然與提升西區超市形象無直接關係，但這種活動在宣傳是可以作為噱頭吸引更多人前往參加本次活動增加人氣，還可以加強與供應商關係幫助供應商搭建一個品牌宣傳的平臺，將本次活動推向高潮

　　***5***注意事項：注意現場衛生保潔工作和現場觀眾的秩序和人員安全

　　5、媒體宣傳

　　***1***校園宣傳

　　與個二級學院學院合作在其學院宣傳欄對此次活動進行宣傳並在其校園網 播報活動概況

　　與韶關學院報社聯絡並達成宣傳合作意向

　　可與英東食品工程學院進行深度合作，對此次活動進行深度報道

　　***2***網路媒體

　　微博宣傳，建立一個西區超市官方微博，在活動期間選取當天精彩瞬間進行實時播報，後期此微博賬號可以繼續做日常安全消費知識宣講平臺

　　***3***社會媒體

　　邀請韶關市內具有權威性的食品安全媒體進行深度報道合作

　　***三***、員工素質加強計劃

　　1、在活動期間進行消費者與超市員工進行友誼活動比賽***如一同參加有獎知識問答賽***拉近員工與消費者之間的關係

　　2、超市內部制定專門的員工培訓計劃

　　3、開展員工服務評比活動，對獲得學生服務態度好評的員工進行獎勵

　　五、預算

　　六、公關方案評估與期望

　　***一***公關方案評估

　　該方案緊密結合了西區超市“微博質量門”公關危機時間，切合了西區超市實際，方案切實可行，超市內部凝聚力較好，實施基本無困難。

　　***二***、公關活動預期

　　1.策劃專案實施之後，將成功得化解此次“微博質量門”事件引發的公關危機，並能以此很好地宣傳超市，增加超市的知名度和美譽度;

　　2.策劃專案實施之後，可以取得供應商、和學生***普通消費者***的信任，改善與超市和學生的關係提高超市的銷售，同時通過此係列活動也能很好地改善超市內部員工關係，使超市具有更強的凝聚力。

　　***三***、公關策劃總結

　　我們不應該將企業危機簡單理解為危機，而是將其看作提高自身危機處理能並有力宣傳自我的良好契機。對於企業而言，危機處理時應該認真傾聽、追蹤公眾輿論，並及時對輿論情緒做出反應，第一時間將危機扼殺在萌芽狀態，恢復消費者對它的信任。這樣不僅可以使企業形象得以恢復，而且還能夠進一步提升自身的企業形象。