處理好人際關係的口才藝術

　　“感人心者莫先乎情”，溫情和文明理應是處理人際關係的要求之一。與人交往，應當把尊重人性，維護他人尊嚴放在前面，才引起對方情感的共鳴，創造融洽和諧的氣氛。若能做到情到理通，交際中便能無往而不勝。

　　崔月犁當北京市委統戰部部長的時候，高鍇擔任他的祕書。有一次，一個幹部因寫字不好受到崔月犁的批評。高鍇安慰他：“沒關係，崔部長文化水平不高，他寫的字也不好。”這句話傳了出去，高鍇因攻擊領導而被抓。崔月犁馬上找到負責人說：“我這人的確文化水平不高，這不能說他攻擊我，更不能說他反對領導。”第二天，高鍇就被釋放了。

　　一次，崔月犁到北郊魯谷村調研。村裡有個生產隊長姓張，自幼貧窮，年過五十未娶妻，一日三餐在一個年齡相仿的寡婦家吃。村裡風傳隊長與寡婦“老不正經”，幾名幹部想開會批判。崔月犁說：“憑良心想，你們二十來歲娶老婆、生孩子，張隊長卻一直過著光棍生活。你們不幫助他找老婆，還要破壞他找物件，這對嗎?他有權找寡婦做老婆，寡婦也有權再嫁。她已經有好幾個孫子，在村裡做奶奶的人再嫁有多難!鄰里會戳她的脊樑，兒子媳婦也會抬不起頭。你們手下留情好不好?如果公開羞辱他們，可能鬧出人命。”張隊長繼續在寡婦家一日三餐，崔月犁對他的保護，他並不知道。崔月犁在民眾心中留下良好的口碑。

　　“人非聖賢，孰能無過”，下屬無心說錯話，崔月犁不責怪，反為他開脫;張隊長和寡婦也有談戀愛的權利，對他們搞批判顯然不通人情，崔月犁從人性關懷的角度出發，對批判者動之以情，使其對張隊長的處境感同身受，再曉之以理，使其明白批判後果的嚴重性。說話做事只有站在對方的角度和立場上，做到感同身受，才能做到情真意切，達到情到理通。

　　在一次政協新聞釋出會上。有記者提問：“您好，我是來自《中國婦女》的記者，請問今年女委員提案的數量有多少?主要集中在哪些領域?”見一個男的做婦女期刊的記者工作，大家笑成一片。那位記者面紅耳赤，窘迫極了。

　　發言人趙啟正見狀，答完問題後，又說：“剛才提問時有些朋友笑了，其實對這個笑我倒有點感想，說明我們有一個誤區，婦女的事業不應只有婦女去做，只有男士和女士一起做才能做得更好，因為觀察角度不同，男士提出來的問題可能更尖銳、更準確。”一番話贏得了掌聲，那位記者也十分感激。

　　卡耐基說：“不尊重別人感情的人，最終只會引起別人的討厭和憎恨。”男記者受到嘲笑，心裡難受。趙啟正通曉人情，能換位思考，敏銳地覺察這種尷尬處境會給他帶來負面影響，因而機智幽默地為他解圍。趙啟正通情達理，維護了他人自尊，打動了聽眾，情到理通，從而贏得尊重與理解。

　　白居易說，“感人心者莫先乎情”。情感具有打動人心的力量。在交際中，若能設身處地地為對方著想，又施以關懷，就能拉近彼此的距離。只有情感真摯、坦誠，道理才容易通達，交際才能順暢。

　　陳志華曾在清華大學就讀於社會系，但他痴迷建築，便申請轉系，這必須得到系主任樑思成的許可。一想到要去見建築大家樑思成，陳志華便忐忑不安。

　　中午時分，陳志華敲開了樑思成的家門，他們正在吃飯。陳志華結結巴巴地說清轉系意圖後，樑思成覺察到他的顧慮，便說：“你在社會系這兩年學的知識是有用的，建築系學生本來應該多學一些社會學。”說著便聊起住宅、城市和社會學的關係，隨後問了他的數理化成績，就點頭同意了。陳志華這才發現樑思成一家都停止用餐聽他們談話，過意不去，連忙告辭。不料下起了雨，樑思成便說：“等雨停了再走吧。已經趕不上食堂開飯了，就在這兒吃午飯吧。”陳志華連連推辭，跑出門去。樑思成的兒子樑從誡追上來，遵照父親囑咐送來一把油布大傘。陳志華珍藏起這把傘，時刻鞭策自己，終成建築大師。而樑思成之舉被傳為美談。

　　一個普通學生，一個建築大家，身份懸殊，難怪陳志華忐忑不安。樑思成也是從平凡中走出來的，因而他理解青年的煩惱，能洞察入微，從陳志華的行為判斷出他的不自在與顧慮，給予安慰;又誠懇地留他吃飯、送傘，頗具大家情懷，彰顯了過人的品質。只有為他人著想，設身處地地尊重對方，才能平等相待，消除隔閡，才能感人心，懂人情，引起共鳴，達到有效溝通。

　　2012年1月，導演王晶花三年時間打造劇本《大上海》，想請周潤發出演主角成大器。可他知道自己這一時期名聲不佳，甚至被譽為香港爛片之王，再加上週潤髮對劇本很挑剔，一般不輕易接戲，因此能不能請到周潤發，他心裡很沒底。

　　不料，周潤發看過劇本後，斷然決定接戲。經紀人很不理解，認為接下這部戲是不明智的選擇。周潤發說：“首先是劇本不錯，能看出香港大學中文系高材生王晶的深厚功底，坊間的傳聞是對王晶的誤解;其實，當年我與王晶一起出道，出演的《上海灘》一炮走紅，總編劇正是王晶;後來，王晶曾經導演《賭神2》，引領了港產賭片的風潮。周潤發揚名海外，王晶功不可沒。”周潤發心懷感恩，又相信王晶的眼光和能力，接了這部戲。王晶得知後，感激萬分，《大上海》斬獲不俗票房。隨後，王晶開始籌拍投資過億大片《賭俠4》，再次向周潤發丟擲橄欖枝。

　　感恩之情是周潤發理解王晶的心理基礎，正由於周潤發動了真情，他才能說出讓王晶感慨萬千的話。別人的舉動並不能影響他對王晶的看法，他看到的是其優點——深厚的學識及劇本的價值。事實證明，情達理到，說出的話、辦出的事才能打動人心，實現雙贏。