職場辦公室人員的儀態禮儀
職場辦公室是一個單位處理日常事務、提供服務的工作場所,是一個單位對外的視窗。從某種程度上說,辦公室人員的形象代表的就是單位的形象。因此,辦公室人員的儀態禮儀尤為重要。下面是小編給大家蒐集整理的文章內容。
:基本姿態
辦公室人員的基本姿態包括站、坐、行、蹲四種,這四種姿態表面上看起來似乎很容易,我們每天都在無數次地重複這幾種姿態,但是如果要都做到規範卻並不容易。
一站。一個人的站姿能表現出他的精神面貌,中國人自古就講究“站如鬆”。辦公室人員的站姿最基本的要求就是挺胸收腹,腰背挺直,頭部放正,目光平視,雙肩放鬆。手和腳的姿態男士和女士有所不同。一般情況下,男士是雙腳與肩同寬。女士則可以雙腳併攏,或者雙腳腳跟併攏,腳尖分開呈30到45度角,或者雙腳呈“丁”字型。不管男士、女士,雙手一般都是交叉,右手壓在左手上面,雙手在腹前交疊。雙手手掌心正對著肚臍。這種手勢被禮儀專家稱為“護印手”,即左手代表事業,右手壓在左手上是保護好自己的事業。從視覺上來看,這種“護印手”的手勢讓人顯得親和穩重,符合辦公室人員的形象要求。
二坐。坐姿不僅能反映一個人的精神狀態,還與人的身體健康息息相關。如果坐姿不正,整個人看上去就無精打采,腰背也容易痠痛,影響身體健康。優雅的坐姿能夠充分表現出辦公室人員的好形象和高素質,因此,坐要講究“坐如鐘”。辦公室人員在入座時,先要觀察椅子所放的位置是否合適,如不合適要先把椅子挪到合適的位置。一般從左側入座,女士如穿著裙裝,在入座時要用雙手先輕攏裙襬,而後入座。入座時不能滿坐,最多隻能坐椅子的三分之二。坐下後,要快速整理一下衣服,上半身保持挺直,雙目平視,雙肩放鬆,兩臂自然彎曲放在腿上距離膝蓋10到15釐米的位置,也可以放在椅子或沙發扶手上。男士雙腳分開與肩同寬,女士則雙腿併攏,雙腳併攏正放或斜放均可。與人交談時,身體側坐,轉向交談者方向,上半身保持挺直,微微前傾。
辦公室人員如果是處於坐在辦公桌前工作的狀態,則要注意調整辦公桌與椅子的高度,保證坐在辦公桌前時,雙臂能夠平放在桌面上,雙手與電腦鍵盤平行,電腦螢幕略低於平行視線。而雙腿可以平放,膝蓋略高於大腿,這樣可以保證腿部血液通暢迴圈。這樣就可以保證健康的工作狀態,避免身體不適。
三行。行走是人的基本動作,是站姿的延續動作,最能體現一個人的精神面貌。行姿規範與否,能夠體現出一個人的文化素養和涵養風度。辦公室人員在行走時,應該保持站姿中除了手和腳以外的各種要領,邁步不要過大,一步邁出的距離大約是一個步長或一個半步長,不能超過一個半步長。兩腿間距離要小,女士穿裙裝時要走成一條直線。兩臂自然前後擺動,手臂與身體的夾角一般在10到15度。要避免外八字和內八字。
在行走過程中,要隨時注意周圍的環境,看到領導、同事或客戶要馬上停下腳步打招呼。
四蹲。辦公室人員在日常工作中,經常需要下蹲,比如每天早上整理辦公環境,撿掉在地上的東西,集體合影時前排需要蹲下等等。辦公室人員在下蹲時,要做到迅速、得體、大方。基本的要領是一腳在前,一腳在後,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直於地面,後腳腳跟提起。腳尖著地。男士下蹲時雙腿可以稍稍分開,女士下蹲時則要緊靠雙腿,一手護著領口,一手撫著裙襬,臀部一定要蹲下來,上身稍稍前傾,脊背保持挺直,頭、胸、膝關節基本上在一個角度上,這樣的蹲姿不僅規範,而且優雅。
蹲姿有兩種,一種是交叉式。下蹲前交叉兩腿,蹲下時右腳在前,左腳在後,右小腿垂直於地面,全腳著地。左膝由後面伸向右側,左腳跟抬起,腳掌著地。兩腿靠緊,合力支撐身體。臀部向下,上身稍前傾。集體合影蹲在前排時可採用交叉式。另一種是高低式。下蹲時右腳在前,左腳稍後,兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地,小腿基本垂直於地面,左腳腳跟提起,腳掌著地。左膝低於右膝,左膝內側靠於右小腿內側,形成右膝高左膝低的姿態,臀部向下,基本上以左腿支撐身體。整理辦公環境、撿東西時可採用高低式。在下蹲時,千萬要避免兩腿叉開、臀部向後撅起的不雅姿態。
:神態表情
辦公室人員經常要面對上級、同事和客戶等,辦公室人員的神態一定要真誠熱情,表情一定要親切自然,目光一定要專注大方,微笑一定要真誠動人。
一目光。目光是人與人之間交流的起點。人與人之間相互的資訊交流,就是從目光的交流開始的。古人所謂的眉目傳情、暗送秋波等詞語就是指目光交流。目光的交流從目光相互接觸的一剎那開始我們通常稱為“一瞥”,然後就進入一個重複的過程和持續的眼神接觸。通常,辦公室人員在與客戶交談時,第一次與客戶的目光接觸不可以少於3秒,與對方目光接觸應該累計達到全部交談過程的50%到70%。同時要切記,不可將視線長時間固定在注視對方身體的某個位置上。應適當地將視線從固定的位置上移動片刻。這樣能使對方心理放鬆,感覺平等,易於交往。
目光的交流按照注視的區域可分為公務凝視、社交凝視和親密凝視。公務凝視是指注視對方雙眼與額頭之間通常稱為“上三角”的區域,這種公務凝視適用於和客戶洽談、談判等嚴肅的場合。社交凝視是指注視對方脣心到雙眼之間通常稱為“中三角”的區域,這種社交凝視適用於各種社交場合使用。親密凝視是指注視對方脣心到鎖骨之間通常稱為“下三角”的區域,這種親密凝視適用親人、戀人、家庭成員之間使用。在辦公室,應該以公務凝視或社交凝視來營造莊重和諧的氛圍。
二微笑。微笑不僅是日常生活中我們每個人都會流露的一種表情,也是工作中最常用的表達禮貌、真誠的一種表情。禮儀專家曾說過一句話“面帶三分笑,禮數已先到”,我們也經常會問自己或別人“今天你微笑了嗎”,可見,微笑在我們的工作和生活中是非常重要的表達方式。
辦公室人員微笑的基本方法是:首先放鬆自己的面部肌肉,然後使自己的嘴角微微向上翹起,讓嘴脣略呈弧形。這樣呈現出來的就是微笑的表情。依照微笑的幅度大致可分為一度、二度、三度微笑——一度微笑,是嘴角自然上揚,顯示出自然溫和的感覺;二度微笑,是嘴角明顯上揚,顯示出親切關注的感覺:三度微笑:嘴角大幅上揚,露出6-8顆牙齒,顯示出熱情積極的感覺。辦公室人員在日常工作中保持一度微笑比較合適,在與領導或客戶交談時應流露出二度微笑。
職場辦公室儀態禮儀有哪些