公司會議精神心得體會範文

　　會議作為人類社會所特有的一種組織管理形式,經歷了一個逐步發展演進的過程。你知道是什麼嗎?接下來就是小編為大家整理的關於，供大家閱讀!

　　篇1

　　一、與企業同呼吸、共命運，堅守職業天職與使命。

　　既然我們選擇了工作，就沒有理由不把它做好。一個人一生中除去休息的時間以及不具備勞動能力的時間，剩下的大部分時間都是在勞動中度過的，可以說，工作等於一個人一生的價值。如果一個員工不能站在理想的高度上去看待自己的工作，不能滿腔熱情的去工作，那麼他成功的機會就非常渺茫。對於絕大多數具有上進心的員工來講，工作絕對不僅僅是為了生存，工作更應該是天職，是神聖的使命。

　　二、堅決服從安排，不折不扣地完成工作任務。

　　企業是一個嚴密的組織，不是一個自由的組合體。它是一個有組織、有紀律、有制度、有目標的合成體。在這個組織裡，個人不能也不允許自由散漫，不服從管理。服從是天職，也是企業對員工的一項基本要求，即使領導的某個安排你內心無法接受，也要告訴自己丟掉不滿情緒，因為企業不只有你一個人，它是一個集體。個人往往習慣於從自己的角度出發，考慮問題往往先考慮自己，你所看到的、你所關注的也許只是你個人或者是所在小組的利益，這就有很大的侷限性;而領導則不同，他所考慮的是全域性、是整體。所以，對於領導分配的工作任務，我們一定要不折不扣地去執行。很多時候，很多收集整理我們開始並不能夠理解的事情，在實施的過程中，原本想不通的事情往往可以得到很好的理解，從而激發了個人的主觀能動性，反而促成工作任務的完滿完成。

　　三、高標準、嚴要求，苦練專業技能，努力提高自身能力。

　　“關係是泥飯碗，是會碎的;文憑是鐵飯碗，是會鏽的;本事是金飯碗，是會升值的。”當今社會的競爭愈來愈烈，做任何事情都需要技能。現代企業最需要的、最緊缺的就是精業的員工，就是具有專業能力的員工。在實際的工作中，對待自己，對待工作，一定要高標準、嚴要求，不要滿足於已經掌握的，這個世界是大變、多變、快變的，要努力尋求更好、更快、更富成效的專業技能和技巧，提高自身競爭力，唯有如此，才有可能創造出更好的成績，才有可能從勝利走向另一個勝利。

　　四、努力培養團隊精神，更要樂於與他人合作。

　　團隊的力量遠遠大於一個個單獨的優秀人才的力量。所以，現代企業招聘員工，雖然都有一套很嚴格的標準，但是，最重要的條件就是要有團隊精神。就算這個人是天才，如果其團隊精神比較差，這種人也沒有企業願意用。不能與同事友好合作，沒有團隊意識的人，即使有很好的能力，也難以把自己的優勢在工作中淋漓盡致的發揮出來，甚至，由於其自高自大、排斥他人，反而會把事情弄糟。一個人能力再強，總有能力不能達到之處，團結就是力量，團隊成員之間相互取長補短，精誠合作，會把事情做的更好。

　　五、自信樂觀，積極向上。

　　現實生活中，我們做事之所以會半途而廢，往往不是因為失敗而放棄，而是因為失去了自信而失敗。創造出奇蹟的人，憑藉的都不是最初的那點勇氣，而是一種自信樂觀的精神，在這種精神的支援下，向前邁一步，再邁一步，終會達到成功的顛峰。人最大的敵人不是別人，而是自己，凡事都不會是一帆風順，一馬平川的，總會有這樣那樣的困難阻擋我們前行的腳步，不要被設想的困難嚇倒，要相信自己，鼓勵自己，要有戰勝困難的決心和勇氣。如果你沒有做今天這件事情，也許你就永遠不會知道給自己一些壓力之後，你能夠做到些什麼。一個人覺得最自豪的事情，是做那些做起來最艱難的事情。一個人應該自信而不自負，執著而又不僵化。人生必須揹負重擔，一步一步慢慢的走，穩穩的走，總有一天，你會發現，自己是那走的最遠的人。

　　六、謙虛謹慎，戒驕戒躁，勇於創新，敢於挑戰。

　　謙虛是美德，人如果失去謙虛，那麼自信就會變成自大。自大就是自滿，自滿就會失敗。或許因為我們還年輕，沒有多少經驗，所以比較容易驕傲和急躁，辦事也總是急於求成。但是，要知道，沒有一個人有驕傲的資本，因為不論過去你取得了多少驕人的成績，即使是在某一方面的造詣很深，也不能說是已經徹底精通，因為知識是無窮的。誰也不能夠認為自己已經達到了最高境界而停步不前，趾高氣揚。如果是這樣的話，則必將很快就被同行趕上和超過。所以，在實際的工作中，我們一定要謙虛謹慎，戒驕戒躁，求真務實，腳踏實地的做好每一件事。

　　篇2

　　年工作會議上xx總經理為我們作了《認真貫徹落實xx電網公司大政方針 為xx經濟社會發展做出新貢獻》工作報告，xx黨組書記作了重要講話。這是一次求真務實的報告，是鼓舞人心振奮精神的報告，報告對xx電網公司去年的工作進行了全面精闢的總結，對今年的工作進行了詳細條理的部署，為廣大幹部職工新的一年的工作指明瞭前進的方向。呼叫中心馬主任組織全體員工認真學習了x總經理的報告和x書記的講話，以會議精神為指導，回顧了這一年各項工作的完成情況，展望來年的工作目標，激勵員工，統一思想，為進一步提升我局優質服務水平努力奮鬥。

　　一、呼叫中心工作總結

　　今年是呼叫中心成立一週年，同時也是經受全面考驗的一年，在局黨委和行政領導的正確領導下,在上級主管部門的指導幫助下,堅持以“三個代表”重要思想為指導，在實際工作中認真貫徹落實“六個更加註重”工作方針，充分發揮本部門“外服內聯”作用，大力協助我局開展優質服務工作。為打造xx供電局優質服務企業形象貢獻了自己的一份力量。

　　一 緊緊圍繞xx網公司大政方針，完成各項工作指標

　　今年呼叫中心全年的系統話務量為489520人次，其中人工受理話務量為193284人次，佔總話務量的39.48%。話務量最高的一天是9月20日，系統話務量為9799人次。共受理投訴舉報來電來函63件，投訴處理滿意率達到100%;受理故障報修4586起，故障處理滿意率為98.71%。受到表揚35起，人工受理來電中以停電查詢類來電最多，共計105595人次，占人工受理話務量的54.63%。

　　二抓好基礎管理，做好班組建設工作

　　一是嚴格按照“三標一體化”工作規定開展各項業務管理工作，加強班組建設管理，加大考核力度，激發員工的工作主動性和創造力，保證基礎資料的完整性，使班組管理達到檔案化、記錄化、規範化的要求。順利的通過貫標認證檢查。

　　二是根據我局百日安全無事故活動的要求，中心全體員工深入學習了xx電網公司的安全生產三個規定，結合實際開展“關注安全、關愛生命”的安全文化建設，將重點放在消防安全的管理、交通安全和裝置使用安全等方面。通過開展安全知識培訓、現場模擬演習等一系列安全活動，強化員工安全意識，全面提高全中心員工的安全防範意識。

　　三是是樹立行業新風，優化發展環境，始終站在江“三個代表”的重要思想高度，樹立“以人為本，以客戶為本”的服務理念，結合部門實際情況，認真部署，狠抓落實，制定作風建設年各階段活動安排、活動方案，大力弘揚求真務實精神，廣泛聽取意見，積極徵集合理化建議。同時，在全體職工內開展“假如我是來電客戶，我希望得到什麼樣的服務?”“假如我是呼叫中心領導，我期望員工有什麼樣的服務水平和工作態度?”“假如我是工作班組成員，我希望呼叫中心如何開展工作?”的換位思考大討論。通過狠抓行風建設，提高了服務質量，樹立了良好的外部形象，得到了社會的廣泛認可。

　　四是深入開展企業文化建設活動。中心全體員工深入學習企業文化叢書，在民主生活會等集中會議中大家各抒己見，交流讀後感;在打造企業文化品牌的同時切實解決工作實際問題。開展“優質服務之星”評比活動，鼓勵員工爭先創優，以最佳的精神面貌、飽滿的熱情和活力投入到工作中，在呼叫中心內形成奮發向上、團結協作的團隊精神。

　　三狠抓基礎培訓，不斷提高業務水平

　　根據員工實際業務素質情況，制定詳細的建立學習型團隊計劃，樹立“終身學習，團隊學習，學習工作化，工作學習化”的理念，開展靈活多樣、內容豐富的培訓活動，營造良好的學習氛圍，今年員工培訓率達到100%，同時，中心指定專人對呼叫系統的知識庫時時進行更新管理，不斷補充和豐富其內容，保證了員工能夠及時獲取所需業務知識，從而保證解答客戶問題的一致性和規範性。並針對今年限電緊張這一焦點問題對全體員工進行了多次專題培訓，此外全年中心共組織開展不同形式的培訓考試共計七次。為了充分調動員工的學習積極性，有效地提高員工的業務素質和服務素質，5月份由中心組成彙編小組，自行編寫出版了集電力法規、用電常識、業擴流程簡介等專業知識於一體的《客戶服務業務指南》。這本培訓教材的誕生標誌著呼叫中心的員工培訓工作上升到了一個更高的臺階。

　　四加強思想政治工作，發揮青年團員的生力軍作用

　　中心青年員工佔80%，在局黨委的領導和黨支部的帶領下，中心積極組織青年員工參加局開展的思想政治教育培訓活動和黨組織開展的優質服務進村屯的“百千萬”大行動。中心團支部極組織團員和青年圍繞企業目標開展團青工作，積極響應局團委號召開展了“網上祭英烈，共鑄中華魂”網上公祭活動等，激發了青年員工的主人翁意識和責任感。充分調動全體員工的勞動熱情和創造精神，為呼叫中心建立“青年文明號”集體獻策獻力。目前中心已有3名團員青年向黨組織遞交了《入黨申請書》，並有一名入黨積極分子通過黨組織考驗成為預備黨員。

　　五不斷更新服務觀念，創新服務手段

　　為了更好地服務客戶，豐富服務內容，讓廣大客戶通過“xxxxx”感受到我們更多更好的服務。今年中心對呼叫系統提出了近百條改進意見，促使了系統開發商對系統進行了修改和升級，來年1月將對我局呼叫系統進行升級，屆時呼叫系統不僅執行速度大大提高，功能也將更完善。同時，中心本著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務理念，不斷創新服務手段，提出和協助有關部門進行簡訊、xxxxx網站服務專案的開發建設，預計來年可開通簡訊服務、電話報裝、網上報裝等多種形式的優質服務業務。

　　總結上一年呼叫中心各項工作的完成情況和取得的成績，我們發現有幾條經驗是值得我們傳承併發揚的：

　　一是不計報酬的吃苦耐勞精神。今年xx電網的限電情況非常嚴峻，從2月份開始跨片延長限電時間的情況每天都有發生。雖然對於限電我局已在各大媒體、報紙上進行宣傳，但每天仍有數以千計的客戶撥打“xxxxx”詢問限電情況，甚至有的客戶用極不文明的語言對呼叫中心座席員宣洩自己的不滿。面對廣大市民對我局、對呼叫中心工作的不理解，呼叫中心全體員工沒有抱怨，為了讓更多的客戶可以隨時撥通“xxxxx”熱線，供電服務受理員加班加點上線工作，所領導和管理人員實行夜班輪值，沒有補休、沒有加班費，但員工們仍然堅守崗位，默默奉獻著，默默忍受著。作為剛剛成立的新部門，呼叫中心在各項工作的慢慢摸索中經受住了艱鉅的考驗，自去年限電以來，我局沒有發生一起客戶因限電不滿引發的投訴，這與呼叫中心全體員工在工作中認真負責的努力、辛勤的付出是分不開的。

　　二是永不鬆懈的學習進取精神。呼叫中心全體員工即使在限電高峰時期也沒有放鬆培訓學習的力度，大家都認識到只有從根本上提高自身的綜合素質，才能勝任供電服務受理員的工作，才能儘快提升呼叫中心的優質服務水平。為了保持員工們不斷進取的學習勁頭，不斷超越自我的鑽研精神，呼叫中心始終沒有放鬆培訓考核力度,通過形式多樣的業務考評，激發員工們的學習競爭意識，在整個中心營造你追我趕，互幫互助，共同進步的學習氛圍。員工們犧牲自己的個人休息時間，積極配合中心的培訓工作，培訓率到達了100%。經過培訓，員工中湧現出了一批又一批業務骨幹，在帶動呼叫中心員工學習競賽方面起到了積極的作用。

　　三是互勉互勵的團結協作精神。呼叫中心員工總數最多的時候共有25人，年齡分佈從40多到20多歲，同時員工的編制存在著同工不同酬的情況，但是呼叫中心全體員工在部門主管領導的帶領下，相處融洽，團結一致。在工作、學習和生活上，互相幫助，互相關心，誰的業務水平下降了，大家都熱情的鼓勵他，關心他，與他分享自己的工作經驗，幫助他跟上大家的前進步伐，不讓任何一個人落隊。呼叫中心鼓勵員工們積極參與班組建設工作，員工可以對班組或者中心的管理工作提出意見和建議，管理人員的工作接受員工的監督和檢查。大家坦誠相待，互勉互勵，就像一個大家庭一樣。正是這樣一個具有強大凝聚力的集體才在人員配置不足、工作超負荷等種種困難面前迎難而上，經受住了困難的考驗。

　　二、 面臨的挑戰和存在的問題

　　當前，xx的經濟發展進入了快速發展期，每年一度的xx博覽會更是為xx的發展帶來新的契機。我們在看到這一美好前景的同時應該想到，經濟的長足發展必將刺激電力需求的增長，雖然自治區黨委、政府已經關注電力的發展，決定加快電力建設，但是由於需求與供應的發展速度不同，因此在未來很長一段時間內電力供應依然緊張，供需矛盾仍十分突出，這就意味著呼叫中心在向今後的客戶服務工作中仍要面臨巨大的考驗和挑戰。總結今年的工作，我們意識到仍然有一些問題是不可迴避的。

　　1、目前 “xxxxx”系統遠端執行尚欠穩定，錄音丟失、通話失常、系統癱瘓、報表資料丟失、掉線等異常現象仍時有發生，系統問題甚至引起客戶的誤解和投訴。系統的不穩定給呼叫中心優質服務工作設定了極大的障礙。

　　2、隨著業務量不斷增加，呼叫中心與相關業務部門的工作聯絡有時還不夠順暢，尤其是今年搶修班組的改編、客服與稽查職責的重新劃分，使得呼叫中心在與相關部門業務聯絡、分工協調時，相關班組間容易因為職責劃分的不清晰而出現推諉的現象。沒有良好的分工協作，服務就不可能盡善盡美。優質服務工作不是呼叫中心一個部門的工作，它應該是我們全域性共同奮鬥的目標。

　　3、管理工作中存在薄弱環節，有些班組工作分工還不合理，或者多頭管理，或者出現空檔，或是發生責任追究困難。今年末，呼叫中心採取了分班管理辦法，將班組的管理進一步細化，責任分工明確，相信中心的管理水平將會有顯著的提升。

　　4、員工的業務處理能力和技巧還有所欠缺，需要進一步加強培訓，不斷提高服務水平。

　　xx電網公司工作會議精神是xx電力工作的指導思想和要求，對xx電力的發展起到了非常重要的指導作用，作為xx電力的一員，呼叫中心全體員工務必認真加強學習貫徹、執行落實，確保安全生產和電力供應。來年我們將在局各級領導的支援下，在工作中堅持以客戶為中心，從抓員工思想作風建設入手，強化服務意識，以市場為導向，優質服務為宗旨，緊緊圍繞xx公司大政方針開展工作。揚長避短，攻堅破難，嚴格按照規範化管理要求開展各項工作，不斷提高我局服務水平。

　　篇3

　　公司董事長、總經理王洪仁同志在20xx年上半年工作會議上，發表了題為《珍惜榮譽、再接再厲、勇於擔當、乘勢而上》的重要講話。講話的第三部分重點講述了“勇於擔當，展示新形象”。結合公司“十二五” 建設新礦業、大礦業的發展思路，實現打造河北鋼鐵糧倉的巨集偉目標。要求領導幹部應具備一要善於謀劃、二要精於管理、三要勇於攻堅、四要敢於負責、五要勤於落實的能力。反覆研讀，感受頗多。

　　其一：就擔當一詞而言，擔當就是承擔並負起責任;勇於擔當，就是敢承擔別人不敢承擔的事，就是在工作最需要的時候，毫不猶豫、責無旁貸地挺身而出，不計較個人得失，全力擔當起自己的職責。勇於擔當不只是對領導幹部講的，也是對廣大礦山職工講的，擔當是職工義不容辭的責任。責任是一種愛崗敬業的精神，責任是一種敢於擔當的品質，責任是一種建功立業的動力，責任是一種不辱使命的境界。俄國著名詩人普希金說過，“大石攔路，弱者視為前進的障礙，勇者視為前進的階梯”。面對難題，之所以會有強者弱者之分，關鍵在於兩者境界不同。強者敢於擔當，他們做事大多想到的是他人，是“大家”，如焦裕祿、孔繁森、王進喜、馬萬水等一批人民的好公僕、好乾部，也有向雷鋒、張思德等平凡的英雄，從他們身上，我們看到了崇高和偉大。弱者害怕擔當，他們做事想到的大多是自己，只顧個人利益得失，只會唸叨自己的那一點小九九，是“小家”，在這些人身上，我們看到的是卑微、是渺小。勇於擔當須有真才能還需要真智慧。發揮自己的聰明才智，在自己的工作崗位上學會巧幹、實幹。

　　其二: 要適應巨集觀經濟形勢的新變化、礦山市場的新特點，緊緊 “圍繞一條主線，實現六個大上”總要求，勇於擔當是一名礦山職工義不容辭的責任。他不僅僅需要的是愛崗敬業的精神，更需要的精細管理，從崗位最基本的單元，做好自己的本職工作。崗位雙述、作業環境;節約一滴水、一度電;提高裝置的運轉率，減少裝置的維修率;修舊利廢，挖潛增效，降低成本;安全管理等，從自己的崗位做起，勇於擔當自己崗位的各項工作，而絕不能推三躲四，逃避崗位工作，擔當就是紮紮實實做好各項工作。全面完成全年各項崗位的目標任務。

　　其三:做企業的主人，擔當起崗位的管理是職工義不容辭的責任。大處著眼，小處著手積極做好崗位的各項工作;僱工則當一天和尚撞一天鐘，不會擔當崗位的責任。凡是想事、謀事、幹事，事事處處為了自己的崗位所想，並能為自己的崗位擔當責任;事事處處為了自己的所在單位所想，並能為自己所在的單位擔當責任。