電商運營的方法_如何做好電商運營

　　在電商運營工作中中，運營方式是很重要的。好的思維方式不但對於實際運營工作非常有幫助，對一個運營人的成長也至關重要。下面由小編為大家整理的電商運營的方法，希望大家喜歡!

　　電商運營的方法

　　1、流程化思維

　　首先，說說流程化思維。有一篇文章其命名為“大樹思維”，就是思考問題時，先確定主幹，再尋找枝葉。換句話說，決定一件事成果好壞取決於幾個關鍵環節，而大量的小事件或行為決定關鍵環節的好壞，在做一件事時，先找出關鍵環節，有利於梳理思路，把握主次。

　　在我們實際工作中，很多事情都可以通過流程化思維來幫我們梳理思路。可以通過一個使用者在產品上的完整使用流程去判定我們可以在哪些環節上下功夫;可以通過畫出一個運營活動的流程圖去羅列各個環節應該做的事，應該分配的資源，應該監測的資料等等。

　　流程化思維就是用草紙或思維導圖等工具畫出做事的完整流程，這樣可以做到思路清晰，邏輯清楚，並且可以保證思維在不脫離主線的基礎上拓展。下圖便是我曾經做過的一個活動的流程圖。

　　2、三角對標思維

　　三角對標思維對於開展很多專案性的工作非常有幫助。因為在我們的運營工作中，有時候會遇到某項工作不知如何下手的情況。這個時候我們不必急於下手去制定方案，而是運用三角對標思維，去看看同行通常是怎麼做的，自己產品原來是怎麼處理的，以及使用者預期是怎樣的。這樣可以很大程度上確保自己做的事情有章可循，並且不會做偏。

　　舉個例子，在線上教育行業，存在退換課的情況。這個時候需要制定一套明確的退換課規則，我們不能拍腦袋決定什麼情況可退換，如何退換，規則太嚴苛，會讓使用者不滿，規則太鬆，也許會使公司利益受損。這個時候就可以利用三角對標的思維，我先去查看了線上教育同行的處理方式，還去問了做線下培訓班的朋友如何處理客戶的退換課程的情況，然後去找到我們的客服，瞭解之前收到使用者退換課的申請投訴時是如何處理的，最後去使用者那裡做調研，瞭解使用者對於退換課的看法及要求。這樣，就可以制定出適合自己產品的一套退換課規則。

　　三角對標還有一層意思就是我們可以借鑑各個行業，各個產品優秀的創意，並且用到自己的工作中，正如畢加索所言：優秀的藝術家模仿，偉大的藝術家抄襲。因此，要去關注、去學習其他優秀的案例。

　　3、資料化思維

　　任何事情，當我們找到衡量標準後，這件事情的難度就大大降低了。做運營，也需要找到衡量運營效果好壞的標準。資料，就是很好的衡量方式。

　　資料化思維就是建立自己的資料運營體系，知道不同資料之間的關係，學會用資料進行分析。比如網站訪問使用者數就是由多個渠道來源共同貢獻的，分析各個渠道來源的資料變化可以讓我們找出那些貢獻量大、成本低、易於操作的渠道，並在這個渠道上加大運營力度;轉化率則是一個比值，反應的是做出某個特定行為的人數佔總人數的比例，該轉化率的高低可以去判定某種激勵方法是否恰當;付費金額是付費人數與平均客單價的乘積，要提升付費金額，可以在付費人數和平均客單價方面雙重考慮。

　　另外，在資料分析的過程中，可能會有一些意想不到的收穫，資料之間有很多有趣的關聯。我們可以通過這些資料對我們的運營工作、我們產品的的使用者有更清晰地認識。

　　4、總結歸納思維

　　有人說，運營就是一個筐，什麼都可以往裡裝。的確，運營做的事很雜，會遇到各種各樣的問題，但如果總結起來，很多問題同屬一類。這樣，運用好總結歸納思維，在我們遇到一個坑的時候，就可以在下次規避掉類似的問題。並且，對一些重複性工作進行總結，形成規範，還可以提升我們的工作效率。

　　在我們做完一個活動後，無論活動效果的好與壞，都應該總結一下，總結活動的成功之處與不足之處。比如一個課程促銷活動，如果效果低於預期，分析資料後發現，Banner引流少，付費轉化低，那麼總結下原因就是文案不行，Banner文案不足以吸引足夠多的人點選進來，課程描述的文案不足以吸引使用者購買，那麼就可以在下次活動中在文案上多下功夫。

　　另外，在做運營的過程中，也可以將自己的一些工作整理成經驗。比如整理出專題策劃流程、運營手冊等等，這可以方便今後運營工作的開展，提升工作效率。

　　5、計劃思維

　　凡事預則立，不預則廢。對運營應該有規劃，有短期規劃，也要有長期規劃。

　　在年末的時候，我們一般會制定新一年的工作目標和計劃，但這裡的目標和計劃會比較大，不夠接地氣，所以還需要將這些目標和計劃落實到實際工作中。因此，我會制定年度重要事件節點的大活動安排，通常一個月一到兩個，制定這樣一個安排的目的在於大活動通常涉及開發、設計資源，需要早做安排，留出足夠的配合時間。另外在每個月月末的時候，還會制定下個月的運營計劃表，這個相對於年度計劃就細化了很多，細化到具體通過哪些方式完成哪些事情。最後，還有周計劃，周計劃是給自己設定具體的工作排期，推動工作進展。

　　電商運營要素方法

　　1、商品要素

　　第一個也是至關重要的要素是商品。在電子商務的運營中，商品的重要性怎麼強調都不為過。首先：我們要改變原來不適合電子商務的商品結構，改變原來不適合全渠道運作的商品結構。從有什麼賣什麼，到賣什麼有什麼是我們的理想王國。而做到這點，我們需要強大的市場分析能力、計劃能力、組織能力、和快速反應的供應鏈來支撐。其次：商品的結構決定著銷售的結構，我們常用的是二元結構法：橫向按品類、款類佔比分配，並考慮季節因素;縱向按引流款，主推款，常規款，清倉款來進行分配。好的商品結構會指導你正確的下貨，正確的出貨，達到庫存平衡。最後：有了商品就需要定價，成本、毛利、各平臺的平均扣點、市場競爭力、策略性產品都要考慮。我們經常看到一個現象，某品牌的某商品在淘寶、京東、卓越、噹噹賣的價格都不同，這裡因為很多傳統企業都是以毛利成本核算定價的，就是在基礎商品成本之上+渠道運營扣點+標準毛利要求就出貨，運營團隊賣什麼價格是他自己的事。這個線上下或許可行。但在線上，查詢比價非常方便，價格差異非常的敏感，在網上，同款不同價的情況，不光是會引起消費者投訴，甚至會影響企業的品牌形象。合適的做法是將各渠道的銷售佔比和渠道平臺的扣點進行測算，確定一個平均扣點。再用它來反算平臺渠道的運營扣點來確定全渠道的統一定價。

　　2、店鋪要素

　　店鋪運營就一個要點，就是要吸引人。能吸引人，訪問深度、轉化率、客單價都會跟著上去。在全渠道的環境下，我們要分析的是，各渠道的人群特徵以及對商品陳列和推薦的影響。我們知道三大網購平臺分佈在不同的地方，淘寶在杭州、京東在北京、拍拍在廣州，其各自的核心會員大多呈現區域化，各有各的特徵。比如南方人大多喜歡周立波，北方人大多喜歡郭德納。你覺得賣給周立波的東西跟賣給郭德納的東西會一樣嗎?肯定不一樣嘛，但也有一樣的，比如iPhone、iPad他們都喜歡，但他們拿到後一個可能用來炒股，一個則用來看新聞，其實還是有不同的，更別說服裝、鞋包之類的了。所以我們在什麼渠道下賣東西，需要給消費者的東西是不同的，就算是同樣的東西，給的賣點和推薦理由也需要不同。

　　另外，針對眾多的渠道平臺，我們需要將渠道平臺進行分類和分級，誰是根據地、誰是主戰場，這樣區分的好處在於針對於主流渠道，我獲取的是最主要的銷售額和會員口碑，針對於清貨渠道，我是不上新貨的，其實新貨也沒這麼多，只在過季的時候進行庫存清倉。在渠道活動、商品價格、商品數量發生衝突的時候，我優先保證什麼。值得注意的是在多店鋪運營時，我們在每個店鋪裡的主推商品和主題活動都應該是不同的，這個不同是要針對於在當前店鋪的當前渠道平臺裡突出我們的獨特性。

　　3、物流要素

　　最後，我們來談談物流的要素，全渠道營銷的多複合模式，對倉儲物流提出了更高的要求。一方面，全渠道運營要求支撐更為複雜的物流運作方式。各類平臺的運營模式可以分為鋪貨模式和自營模式，鋪貨模式按結算條件和退貨比例大致可分為代銷和經銷;自營模式則分為直接發給顧客和通過中轉發給顧客這兩大類，再加上是否支援貨到付款，是否支援直接開票，所有全渠道的運營需要電商公司支撐大約有8-10種分類的物流模式，其間有不同的包裝、標籤、打單、配送的要求。另一方面，對發貨準確性和及時性的要求也更高。這部分需要通過資訊系統的支撐來實現，像匯海電子商務公司，他們和物流配送已經可以幫到半自化，即物流部門分為內外兩個場，內場為自己的工作人員，外場的為多家第三方快遞公司的人員，內場進行數字化標籤管理，外場根據標籤來接收和發運物品。這一切的控制都是通過強大的系統來實現，比如它要計算第三方快遞公司每天的發貨能力、發貨時間、配送的優勢區域***網點多***、價格***有的按件算、有的按份量算***，對訂單進行自動計算和排列，進行物流運作的最優化匹配。

　　電商運營的技巧

　　一、定位

　　1、開店前首先需要考慮清楚3個問題：你有什麼產品?你要賣給誰?你有什麼優勢?

　　2、開店說到底就是競爭，你有實力跟同行競爭就可以成功。例如你是一個知名品牌所有者，你有成本很低的優質貨源，你有很多忠實粉絲，你有同行無法複製的獨家資源，你有非常雄厚的實力跟同行打價格戰。

　　3、選擇相對優質的產品、以相對較低的價格出售、提供相對獨特的服務、經常跟顧客互動。

　　4、到底要開一個什麼型別的店鋪?旗艦店?專賣店?還是C店?可以說每個型別的店鋪都有自己的優勢，都有可以成功，主要是看你的產品更適合哪種型別。1***擁有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店;2***有獨特優勢的非知名品牌適合開淘寶企業店或者淘寶C店，等成為知名品牌後天貓會邀請你開旗艦店的;3***線下批發市場適合開專賣店或者專營店。

　　5、你要了解你的類目。剛開始最好選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的消費者，選擇熟悉的產品，這樣你才能夠比較容易的把產品賣出去。

　　6、你需要成為自己店鋪的第一位消費者。設想一下，如果你店裡銷售的產品不能吸引你自己購買，你又有什麼理由吸引其他顧客購買呢?

　　7、你的店鋪要有故事。現在的店鋪同質化嚴重，一個顧客在面對同樣的產品和同樣的價格的幾個店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購買。如果你是一個有故事的店鋪，那麼可以一下拉近顧客跟你的距離。

　　二、顧客

　　1、剛開店的時候不要把所有消費者都當成你的顧客，沒有一家店鋪可以把產品賣給所有人。1***開店的時候儘可能把顧客細分、再細分，研究好你最瞭解的一群細分顧客最大的需求是什麼，把最適合他們的產品賣出去，服務好他們。2***等你有了一定的客戶群，你會發現這些顧客會有更多的需求，然後根據他們的需求找到或研發新的產品。如此循序漸進，你的店鋪規模會越來越大。

　　2、經常跟顧客互動可以幫你大忙，最簡單的方式是建立一個老顧客QQ群。1***當你上新品的時候不妨在群裡調查一下老顧客最喜歡哪個產品，這樣將會幫你迅速判斷哪個產品可能賣出去。2***當你的一個暢銷產品突然變得不暢銷的時候，你可以在群裡調查一下老顧客近期不購買的原因，方便讓你做成正確的調整。其實，跟顧客互動還有更多的好處，期待你的發現。

　　3、做任何事情的時候首先把自己當成第一位顧客。1***如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運營，你會避免很多低階的失誤。2***當你在做一個頁面的時候，你會想到顧客最想看到什麼圖片和文字，你也會想到最能夠吸引顧客購買的因素是什麼。

　　4、做任何事情的時候又要忘掉自己是一位顧客。在你按照上面這條做了一些事情之後，接下來就不要把自己當成顧客了，而要看顧客會有什麼反應。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實際顧客的點選率是高了還是低了;你更換了寶貝介紹的內容，實際顧客的轉化率是高了還是低了。