技術支援工程師崗位的具體職責概述

　　技術支援工程師負責參與及跟進專案的驗收及交付工作。以下是小編整理的。

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　　職責

　　1熟練掌握公司所有產品核心功能業務，配合銷售進行產品的推廣介紹;

　　2配合銷售完成產品實施安裝、擴容升級及產品測試;

　　3負責跟進區域內專案實施進展情況、及時解決技術支援遇到的問題，並反饋專案存在問題與風險;

　　4負責對使用者進行產品業務培訓，解決使用者反饋的問題，總結共性問題，形成標準文件;

　　5負責產品日常維護、巡檢，提供IT軟硬體方面的服務和支援，確保產品穩定;

　　6遵循技術支援流程體系規範，嚴格按照流程規範支援公司產品。

　　任職要求

　　1本科或本科以上學歷，計算機或網路工程專業畢業，工作一年以上;

　　2熟悉Linux操作命令，熟悉MSYQL的常規操作;

　　3瞭解無線wifi通訊原理與網路綜合佈線;

　　4熟悉掌握TCP/IP通訊原理，掌握路由、交換工作原理;

　　5熟悉主流安全產品並掌握其原理，如防火牆、IDS、IPS、WAF、安全審計、堡壘機等安全產品;

　　6熟悉資訊保安相關標準等級保護、分級保護;

　　7具有RHCE、CCNA、軟考中級證書的優先考慮;

　　8具備良好的溝通能力與邏輯思維能力，以及良好的文件編寫能力;

　　9工作態度端正、責任心強、抗壓能力強、學習能力強，能適應長期出差。

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　　職責

　　1、負責受理客戶電話或IM諮詢問題的記錄與答疑;

　　2、負責處理客戶反饋資訊，維護客戶關係，提升客戶滿意度;

　　3、負責產品知識的建立和優化;

　　4、負責產品需求的稽核、提交、跟蹤與反饋;

　　5、完成上級主管安排的其他工作事項。

　　任職資格

　　1、大專以上學歷，電子商務、計算機或相關專業;

　　2、具有良好的溝通表達能力、獨立問題分析和解決能力;

　　3、具有良好的客戶服務意識和團隊合作意識，能夠承受一定工作壓力;

　　4、掌握資料庫知識，熟悉網路和作業系統基礎知識;

　　6、有技術支援經驗者優先考慮。

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　　職責：

　　1、配合業務部門，為客戶提供產品選型，技術方案講解、產品演示;

　　2、基於公司成熟軟硬體方案，根據客戶需求做簡單改動;

　　3、編寫營銷推廣所需的技術文件，行業及技術分析報告等;

　　4、參加各種展會、行業研討會、出差拜訪客戶;

　　5、有現場解決問題的能力、應變和適應能力強。

　　任職要求：

　　1、電子或計算機相關理工科專或本科學歷，三年以上電子產品軟硬體開發或技術支援經驗;

　　2、熟悉ARM-M系列單片嵌入式軟硬體設計;

　　3、動手能力強，能對基本的電子電路進行分析;

　　4、較強的語言表達溝通能力，文字編輯能力，能熟練製作PTT文件;

　　5、學習能力強，為人正直，樂於助人，有責任心。

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　　職責：

　　1、負責本地區電力通訊產品的售後技術支援工作，解決客戶現場問題，為客戶提供相關技術支撐;

　　2、維護客戶關係，配合公司做好市場推廣;

　　3、配合研發人員及時反饋現場問題，並跟蹤解決問題;

　　4、為客戶提供相關技術培訓。

　　任職條件：

　　1、電氣、自動化、機械等工程專業，本科應屆生以上，或專科1年工作經驗;

　　2、瞭解電力行業，有電力行業技術工作背景優先;

　　3、具有較好的解決問題能力、溝通表達能力;

　　4、具有敬業精神、較好心理承受能力、較強的安全意識;

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　　1、熟練掌握公司產品技術和應用要點，協助公司業務部門提供售前/售中/售後技術諮詢;

　　2、協助銷售人員和客戶進行各個層面業務、技術實現、產品的技術交流和解答;

　　3、通過郵件、電話等處理客戶產品方面諮詢、投訴、疑難解答，解決客戶常見的相關技術問題;

　　4、配合業務員對客戶進行現場技術指導;

　　5、參與市場推廣活動，協助主持技術講座、展會的技術諮詢等;

　　6、與使用者交流，收集、分析使用者需求資訊，整理相關技術資訊為使用者提供最優技術方案，協助銷售渠道建設和維護;

　　7、負責公司內部產品技術相關培訓;

　　8、收集產品資訊和使用者的反饋，及時反饋公司內部，協助整理和編寫公司有關資料資料;

　　9、完成上級領導交辦的其他事項。