旅遊管理的論文範文參考

　　隨著我國社會經濟的迅猛發展，人們的生活水平也在不斷提高，旅遊逐漸成為了人們生活中不可缺少的一項活動。下文是小編為大家蒐集整理的關於的內容，歡迎大家閱讀參考!

　　篇1

　　淺談假日旅遊負面影響的對策

　　一、假日旅遊的出現

　　隨著我國經濟的發展、人民生活水平的提高以及消費觀念的轉變，在滿足較低層次需求的基礎上，人們的需求向更高層次發展，同時，又受到較多的節假日條件的誘導。因此，出現了假日旅遊。旅遊活動也從一種奢侈的休閒活動轉變為人們日常生活中不可或缺的休閒方式，這便預示著假日旅遊日後的蓬勃發展。

　　二、假日旅遊出現的原因

　　一人民的生活水平提高，可支配收入的增加

　　根據2015年國民經濟和社會發展統計公報中可知，全國居民人均可支配收入在2011年、2012年、2013年、2014年、2015年分別為14551元、16510元、18311元、20167元、21966元，我國居民人均可支配收入均呈增長趨勢，其可支配收入的增長為假日旅遊的蓬勃發展奠定了物質基礎。

　　二節假日增多，假日經濟火爆

　　旅遊活動開展的必備條件之一就是具備閒暇時間。近年來，我國政府為了促進旅遊業發展，制定了一系列措施，效果尤為顯著的即為法定節假日的制訂。2007年國務院將勞動節和端午節、清明節、中秋節幾個民族傳統節日納入法定節假日。同時，公休節日的假期通過調整雙休日來集中休假，形成了春節及國慶兩個集中休假高峰時間段和其餘5個節日集中休假小高峰，假日次數增加且分佈趨向合理，推動了假日旅遊的迅猛發展。

　　三人民大眾消費觀念的轉變

　　隨著我國經濟的快速發展，越來越多的人民大眾從過去僅追求食宿等最基礎的需要向精神層面的轉變，選擇旅遊的最為明顯，特別是假日旅遊。旅遊也由以往的觀光遊覽向休閒體驗娛樂轉變，旅遊目的地由國內向國外轉移，出境遊已發展成為一種常態。

　　四旅遊目的地的多元化營銷

　　旅遊目的地新媒體營銷由旅遊業和資訊業交融發展開始，二者有機結合。媒體的宣傳和推廣推動了假日旅遊快速發展，“黃金週”“小長假”到來之前，媒體都會廣泛宣傳各個景點的基本情況、優惠政策，營造了假日旅遊氛圍。

　　三、假日旅遊出現的負面影響及對策

　　一假日旅遊經濟下的消費者消費行為表現

　　假日旅遊在消費者的消費行為中表現為以下幾個特點：1.集中性：1季節的集中性，春季和秋季氣候較適宜，所以“五一”和“十一”成為旅遊的黃金週。小長假和短假期使旅遊者的消費選擇也不同，以春季和秋季氣候為代表的假期，成為集中的旅遊旺季。2目的地的集中性，消費者於旅遊旺季在目的地的選擇上都體現了一個共同的特點，即對景區的選擇依賴於景區的知名度和受歡迎的程度。2.盲目性，“黃金週”出現熱門景區遊客“井噴”和非熱門景區“遇冷”的兩極化現象，說明遊客在選擇時存在盲目跟風心理。3.供給與需求矛盾，假日旅遊是以節假日為契機，實現旅遊需求與旅遊供給的互動擴張。需求是彈性的，旅遊者的出行計劃受氣候以及資訊的影響，而供給是剛性的，由此出現了剛性供給與彈性需求的矛盾。

　　二假日旅遊的負面影響

　　1.假日旅遊集中反映旅遊存在的問題，供與求失衡，遊客投訴增加。假日旅遊，在一定程度上增加了旅遊總收入，促進旅遊目的地經濟的發展，但由於假日旅遊消費在時間和空間上的集聚，且現有的基礎設施和服務無法滿足大量遊客的需求，所以易在較短時間內易出現供不應求的現象。旅遊者的旅遊質量受到影響，投訴增加。2.引發交通堵塞等社會問題。高速免費新政導致熱門景區遊客量激增和非熱門景區遊客量大減的兩極化趨勢。且假日期間大量外地遊客客流與當地客流的疊加，引發交通堵塞。同時，景區停車位固定有限，停車困難，將制約假日旅遊的發展。3.旅遊成本增加，不誠信交易現象頻頻發生。假日期間，由於有限的設施和服務無法滿足大量遊客的需求，旅遊市場供不應求。這樣的情況易形成以旅遊供應方為主導的賣方市場，不誠信交易現象發生。旅遊者在假期期間出遊成本提高，同時旅遊業的形象下降，不利於其可持續發展。4.景區超載，對當地旅遊資源和環境都造成了人為的破壞。假日旅遊在假期時間較短的條件下開展，會使得假日旅遊出現人數多、節奏快的問題。許多旅遊目的地在假期的客流量遠遠超過其本身的承載力，使其處於超負荷運轉狀態。使自然生態環境、旅遊資源、視覺空間環境、觀景審美情緒受到影響。

　　四、針對假日負面影響的對策研究

　　假日旅遊中凸顯的問題，與我國旅遊業現階段長期發展滯後的行情有關，針對以上問題提出一些建議：

　　一政府應進行巨集觀調控，調節假日旅遊市場

　　在假日旅遊期間，景區的旅遊設施和服務無法滿足大量散客的需求。假日旅遊市場的混亂，需要政府引導客流和市場。2015年國家旅遊局公佈的遊客“黑名單”制度，為遊客樹立了心理上的警戒線，對建立文明旅遊長效工作機制具有較強的現實意義。因此，假日旅遊市場，需要政府來進行調控，進而建立一個健康的假日旅遊市場環境。

　　二落實分時、分地帶薪休假制度，分流客源

　　假日旅遊中出現熱門景區遊客爆棚，多個傳統熱門景區遇冷的現象。2008年1月1日新假日製度正式實施，原來的黃金週減少三個，短假增加三個。這對旅遊者選擇目的地產生了一定的影響，短途旅遊將會成為部分消費者的選擇，分散了假日旅遊市場的遊客客源。而帶薪休假制度能夠對假日旅遊起到分時的作用，同時會降低遊客的出遊成本，增加遊客在旅遊中的體驗。

　　三建立完善自助遊配套設施，提高旅遊服務水平

　　在假日旅遊期間，自助遊遊客在旅遊市場中佔有較大的市場份額，景區的旅遊設施和服務無法滿足大量散客的需求。應建立完善的自助遊配套措施，推動旅遊產品的調整優化，加速旅遊消費從單一觀光型向觀光度假型的轉變。

　　四健全旅遊資訊預報系統，及時預報旅遊資訊，引導旅遊者合理規劃自己的出行計劃。

　　2015年全國有故宮、九寨溝等16個知名景區提前釋出了“限客令”。由於我國旅遊者旅遊消費觀念還不成熟，在旅遊目的地的選擇上存在著從眾心理和盲目跟風行為。因此，景區需要科學確定旅遊景區承載量，控制景區遊客接待量，引導旅遊者結合自己的實際情況，以及固定的假期時間，合理規劃自己的時間。

　　五、結語

　　針對假日旅遊產生的負面影響，只有進行大力整治，緩解假日期間供應方的壓力，才不會出現服務質量低下，旅遊業形象坍塌等一系列問題。假日旅遊既是機遇又是挑戰，我們應因勢利導，攜手共同營造一個良好的假日旅遊環境，推動假日旅遊的健康發展。

　　篇2

　　淺議旅遊管理優化建議與服務質量的提升

　　摘要：隨著我國和國外的交流越來越頻繁，使得我國的旅遊業的發展也越來越快，對於我國而言，旅遊業的發展也是推動我國社會經濟發展的重要源頭之一，所以，對於旅遊業的管理以及服務質量等方面是具有一定的重視程度的，但是，具調查分析顯示，我國的旅遊服務管理的質量方面還存在非常多的問題。因此，本文針對旅遊管理優化建議與服務質量的提升進行了簡單的分析和研究，並且提出了一些相應的優化建議。

　　關鍵詞：旅遊管理　優化建議　服務質量　提升

　　1.我國每逢五一、國慶以及寒暑假的期間，除了國民自己以外，還會有其他國家的人民到我國進行旅遊，使得我國較為出名的旅遊景點都是人山人海的狀態，所以，每逢旅遊的黃金週，網上都會出現一些調侃的段子，比如你是願意到旅遊景點去被人看還是願意在家裡看人等。雖然說，我國的旅遊業看似非常受歡迎也發展的非常好，但是，還是有不少的旅客們對其不滿意，主要的就是其服務的質量，比如旅遊團變成了購物團，到有強制消費等行為，這些行為使得旅客們產生了厭煩的心情，使得我國的旅遊業發展受到了一定程度的影響。

　　2.所以，為了能夠能夠保持我國旅遊業的發展水平的同時再次提高我國的旅遊業的發展水平，就必須要先將其服務的質量問題解決，本身我國現階段所提倡的就會是“以人為本”的服務理念，如果說旅遊業沒有旅客的支援，又怎麼能夠保持高水平的發展呢?因此，本文中分析了旅遊服務質量的現狀後，提出了相應的優化建議。

　　一、旅遊管理的服務質量現狀

　　1.就目前而言，我國政府的相關部門和部分相關的旅遊企業都從採取了各種積極的措施，並且付出了非常多的努力，想要改善旅遊服務質量的整體水平，但是其結果依舊不理想。我國的旅遊局質量監督管理所，曾將我國的31個省份、自治區以及直轄市的旅遊局的旅遊質量監督所所上報的旅客投訴以及處理工作的粘度統計表製作成了一張統計表，並且進行了釋出。其中05年正式受理的投訴量達到了7022件，國內旅遊投訴量共6444件，出境的旅遊投訴量有505件，入境的投訴量有73件;06年正式受理的投訴量達到了10465件，國內旅遊投訴量共9476件，出境的旅遊投訴量有897件，入境的投訴量有92件;07年正式受理的投訴量達到了9971件，國內旅遊投訴量共9016件，出境的旅遊投訴量有876件，入境的投訴量有79件;08年正式受理的投訴量達到了8068件，國內旅遊投訴量共7246件，出境的旅遊投訴量有753.件，入境的投訴量有69件。

　　2.從這個資料中可以看出，我國在2006年的時候旅遊的投訴量是最多的一年，這一年也是具有轉折性和代表性的一年。在這年之前數量一直都呈現出上漲的狀態，而這06年後，則逐漸的在下降，由此可見，在06的時候，我國的旅遊業服務質量的問題就已經得到了重視，並且在努力的改善下取得了一定成果。但是距離我國對旅遊業的投訴量的期望值而言，還是有非常大的差距的。所以，我國的旅遊服務質量的管理方面的改善任務還非常的重，只有通過不斷的改善和調整才能夠逐漸的接近並且達到我國最終的對旅遊服務行業的理想效果。

　　二、服務質量的公共管理

　　1.公共管理的主體。

　　1.1公共管理的主體的多元化能夠決定旅遊地區的旅遊服務質量的公共管理的主體的多元化，因此，旅遊服務質量的公共管理的主體由我國的政府和第三部門共同的構成。在公共管理主體中，政府是核心的主體，因為旅遊服務質量的巨集觀方面的管理，已經從行政管理逐漸的轉變成公共管理了，這改變了政府的單方面管理格局，但是，對於政府而言，它依舊是公共管理的重要部門且處於公共管理的核心主體的地位，因為政府擁有公共的權力。所以，旅遊的相關部門正在利用這些權力對旅遊服務質量進行管理。而第三部門在旅遊服務質量的公共管理中充當的則是主力軍的地位，雖然說是主力軍，但依舊是不可缺少的那一部分。因此，它在旅遊服務質量的管理過程中，會發揮出非政府社會組織的作用。

　　1.2在公共管理學中曾提出過一個觀念，“看得見的手是政府，而看不見的手則是市場”，這個觀點是十分正確的，但是它並不完善，因為除了政府和市場之外，還存在著非政府或者非盈利的第三部門，這個部門的作用就是解決市場以及政府失靈的問題。所以，對於旅遊業中的第三部門主要有旅遊行業協會、旅遊高等院校、研究旅遊業的科研機構等。在這些比較常見的旅遊第三部門中，旅遊行業協會的影響力是最大的，雖然它並不掌握公共權力，但是它代表的是行業的利益，在行業中具有的號召力和影響力是非常大的，尤其是在市場和政府失靈的時候，發揮的作用是非常重要的，它能夠彌補政府和市場之間的空白點。

　　1.3而旅遊高等院校以及科研機構則是發揮著理論基礎研究的作用，除此之外，它還擔任著培養旅遊服務質量公共管理的人才的重擔，無論是旅遊行業還是其他的行業，想要發展或者改善等都是離不開高質量的人才的，所以，在旅遊服務質量公共管理中，那些既具有基礎的系統的理論知識，又具備豐富的實踐經驗的專業性人才，是旅遊服務質量公共管理現階段最需要的。最後還有一個第三部門，就是新聞媒體，這個部門可以說是一個傳播的渠道，但對於旅遊服務質量公共管理而言，它除了宣傳的作用，還有就是監督的作用，它會對優質的服務給予肯定，對劣質的服務基於曝光的處理，讓那些惡劣的行為曝光在群眾的面前，讓群眾能夠發出譴責，從而讓旅遊經營者們感受到壓力，促進其提高旅遊服務的質量。

　　2.管理體系。

　　旅遊服務質量管理體系是指為了保障旅遊服務質量，其公共管理部門和組織所建立的，將方針、目標、組織結構、管理方式等各種要素集為一體的管理體系。但目前而言，旅遊市場的機制並不完善，旅遊市場的監管和服務質量方面也還處於探索的階段。所以，為了保證能夠為旅遊者提供高質量的服務，就必須要儘快的建立起一套完整的符合需求的旅遊服務質量公共管理體系。

　　三、優化建議

　　1.建議一個完善的符合現階段需求的旅遊服務質量公共管理體系。

　　在建立的過程中，首先就要確定體系的要素，才能夠保證旅遊服務質量攻關管理體系的功能能夠得到充分的發揮。而還要注意其要素之間的聯絡和配合。旅遊服務質量公共管理體系的主體、客體、方法以及服務管理層和公共管理層是旅遊服務質量公共管理體系的要素。在明確了要素之後，就要構建體系的執行模式了，一般旅遊服務質量公共管理體系中的執行模式，都是由行業服務等對旅遊者提供服務，而旅遊者則向第三部門或者政府提出投訴和諮詢，然後由政府或者第三部門對行業服務進行監督、檢查、控制和獎懲，最後行業服務進行改善後繼續對旅遊者提供服務。

　　2.對執法查處和服務的重視程度要一致。

　　因為，現階段旅遊服務質量不斷的出現問題，就是因為執法查處的力度還不夠，而且還有部分旅遊企業寧願冒著被處罰的風險降低服務質量，其原因就是他們有利可圖。所以，要想改善旅遊服務質量的問題，就必須要對執法查處的力度進行提高，並且將其的重視程度提高到對服務質量的重視程度上，這樣才能夠在改善問題的同時，杜絕以後再次出現問題的可能性。

　　3.成立工作組和委員會。

　　因為我國的旅遊景點和旅客都是非常多的，單純的依靠相關的旅遊部門來改善質量問題，是幾乎不可能的，所以，就需要多個部門和行業之間協作支援，建立工作組或者委員會進行聯合執法。總之，旅遊業的發展好壞，與旅遊服務的質量有著直接的關係，所以，想要促進我國的經濟再進一步的發展，就需要對旅遊行業的服務質量問題進行解決，這不僅是促進了旅遊行業的發展，這也是讓旅遊行業在發展的過程中帶動我國的經濟發展。

　　參考文獻：

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