醫院志願者手冊

　　志願者也叫義工、義務工作者或志工。志願者致力於免費、無償地為社會進步貢獻自己的力量。下面是小編精心為你們整理的的相關內容，希望你們會喜歡!

　　門診大廳指引服務 工作目的

　　積極、熱情解答患者疑問，疏導門診大廳區域秩序，為患者營造出溫暖的醫院氛圍

　　職位要求

　　 有較強的人際交往能力

　　 能給予簡單明瞭的指示和資訊  能長時間站立或行走

　　 熟悉廣州醫學院第三附屬醫院環境 工作內容

　　 解釋就診流程;

　　 講解就診卡的辦理和使用方法;  指引科室位置;

　　 協助患者列印化驗、檢驗單;

　　 維持門診大廳***辦卡、掛號、交費、取藥***秩序。 工作區域劃分

　　 門診大廳圓臺  門診就診卡辦理處  化驗、檢驗單領取處  門診大廳通道及電梯口 服務時間

　　週一到週五 早 7：45-11：45 工作期望  微笑!

　　 主動熱情!  責任心! 工作限制

　　 為患者提供物品

　　 發表任何關於病情的判斷

　　 發表任何關於治療效果的意見  發表任何關於治療選擇的意見  進行治療活動  推薦治療活動  參與商業宣傳活動

　　 從事各種銷售活動

　　 為患者及家屬提供掛號、住院等的幫助  任何情況下不得透露病人隱私! 培訓說明

　　 志願服務理念和技巧

　　 門診大廳環境和醫院環境介紹  常規的安全與火警防護  院內感染及基本醫學防護  突發事件應對

　　第一部分 門診服務流程

　　Out-patient services

　　第二部分 醫院門診平面分佈圖

　　第三部分 門診電梯便捷通道指引

　　7號梯 8號梯

　　2樓：外科門診 中心注射室 門診檢驗

　　3樓：婦產科門診 產前診斷科

　　4樓：內科門診 B超室

　　5樓：心功能室 肺功能室 神經電生理室 兒科門診

　　6樓：中醫科 中藥房 耳鼻喉科

　　7樓：婦研室 法醫物證司法鑑定所

　　8樓：生殖助孕科

　　9樓：檢驗科

　　9號梯

　　2樓：門診檢驗

　　3樓：產科門診

　　4樓：B超室

　　5樓：鐳射理療***康復***、中醫正骨、兒科門診

　　6樓：預防保健科

　　7樓：婦研室

　　8樓:：生殖助孕科

　　9樓：檢驗科

　　10號梯 11號梯

　　2樓：中心注射室 門診辦公室 外科手術室

　　3樓：婦科手術室 產科B超室

　　4樓：面板科 內鏡中心***胃鏡 腸鏡***

　　5樓：口腔科 康復科

　　6樓：核醫學科 預防保健科

　　7樓：眼科 法醫鑑定中心

　　8樓：生殖助孕科 B超

　　9樓：檢驗科

　　第四部分 醫患糾紛的應急預案

　　凡遇醫院工作人員與病人或其家屬之間發生糾紛時，當病患家屬在您那裡投訴時,請與客戶服務中心聯絡，若無法調和則請示科室上級醫師及醫務科***在班***或總值***班後***。如遇到無理取鬧者、精神病患者、毆打醫護人員者等影響您的志願服務或正常醫療秩序時，請通過門診導醫來協調及通知保安負責人***2010***組織保安人員協助維持秩序，不要擅自處理糾紛，經調解無效則由保衛部門***駱偉 2799、13802507880 ;周福明 81628340、13682212272***處理，必要時報警***110***，通知有關科室科主任或值班院領導。

　　第五部分 志願服務文明用語

　　1、您好，您需要什麼幫助嗎?

　　2、您好，您要看什麼科，請在這邊掛號

　　3、您請坐下，休息一下，我們送您到您要去的科室就診

　　4、請大家不要擁擠，按順序排隊繳費

　　5、請讓我來幫您提行李吧

　　6、您有什麼問題請說，我們儘量幫助解答

　　7、我說的您都明白了嗎?您看哪些方面還需要解釋呢?

　　8、XX科室可以乘這個電梯到達，請您跟我來

　　溫馨提示：

　　各位志願者每天按照志願服務班表進行服務，並在客戶服務中心進行簽名認定服務時間，領取存放櫃的鑰匙***存物櫃在門診大廳手扶梯後***。每個季度由團委統一認定志願服務時間，並上傳給廣東省志願服務隊進行認證。新進員工志願服務滿50小時時交給人事科進行確認以備轉正。