茶葉店收銀操作流程

　　茶葉店的收銀操作流程是怎樣的，收銀操作有哪些相關的步驟。小編給大家整理了關於，希望你們喜歡!

　　● 服務心態：如果我為顧客獻上歡樂、喜悅、光明和笑聲，他們也會報之以歡樂、喜悅、光明和笑聲，我就能獲得銷售上的豐收。做到“六個一樣”：

　　● 新老顧客一樣

　　● 大人小孩一樣;

　　● 買與不買一樣;

　　● 忙和閒一樣;

　　● 買商品和退商品一樣;

　　● 買多買少一樣。

　　● 服務習慣：我們要求的是養成良好的習慣，持久的堅持。在服務中始終做到：微笑——誠懇——優雅——熱情——迅速

　　● 服務準備：

　　● 進店奉茶的道具/泡茶用具的準備

　　● 泡茶桌上的茶點/宣傳單/準備

　　● 黴雨季節要準備好放雨具用品、擦鞋用的抹布。

　　一上班時間：***根據不同的區域做選擇***

　　模式一。兩班倒：早班9:00-1800 晚班：12:00-21:00 模式二。全天辦：一個月休息6天

　　二.營業前的工作

　　1.開門工作：

　　料。

　　2\【營業中】優質顧客服務

　　***1***.迎賓流程：店員門口迎賓***1個*** 迎賓者目視門面客戶動態遇到有進門的喊“歡迎光臨一品軒!”其他店員喊“新茶上市”“新品上市”“”***根據季節不同採用不同的詞語，由門店店長統一*** 迎賓者打招呼“XX總，你好”***並由迎賓者接待*** 下個店員在門口迎賓***注：如果客戶有指定的熟悉人員接待靈活處理***

　　1.

　　***2***銷售過程流程：

　　A：老顧客銷售模式：接待店員招呼顧客到泡茶桌坐下

　　寒暄瞭解購買的產品並判斷這次來店的目的

　　找出客戶想要的茶葉，鼓勵試泡

　　通過溝通判斷購買力，並善於回答客戶提出的異議

　　抓住成交點，促進成交

　　歡送客戶到門口並告知產品儲存方式

　　齊喊“XX總慢走，歡迎下次光臨!

　　有接待的人員微笑目送到客戶消失為止

　　B：新客戶有銷售模式：接待人員微笑跟隨客戶後面探詢客戶的需求 注意觀察客戶眼神判斷出他對莫種產品感性趣並熱情介紹該產品賣點

　　瞭解客戶進店的購買目的***自己喝注重價效比的介紹，送禮注重包裝和檔次的介紹***

　　寒暄瞭解客戶的姓名和愛號，及購買茶葉的頻率

　　找出客戶想要的茶葉，鼓勵試泡

　　通過溝通判斷購買力，並善於回答客戶提出的異議

　　抓住成交點，促進成交，並留下客戶電話建立檔案

　　歡送客戶到門口並告知產品儲存方式

　　喊“謝謝光臨，歡迎下次光臨!

　　有接待的人員微笑目送到客戶消失為止

　　注：探詢詞語：“你好，請問我能幫你什麼忙嗎”“你好，您今天是準備要送禮還是自己喝”“你好，最近有到新大紅袍系列要不要看一下等”

　　做下試泡宣喧的詞語：“先生，挺面熟的，怎麼稱呼您呢?”“你住在附近嗎”“你平時都喝什麼口感的茶”“平時有喝我們的茶嗎”

　　判斷購買力詞語：“你看這泡茶口感如何”“您看用這包裝怎樣”通過試探他對你說的話的反映判斷出是否會購買

　　促進成交詞語：“XX總你看是要二斤還是一斤”“XX總你看用這種禮盒包裝可以嗎”等

　　C：新客戶沒銷售模式：接待人員微笑跟隨客戶後面探詢客戶的需求 注意觀察客戶眼神判斷出他對莫種產品感性趣並熱情介紹該產品賣點

　　瞭解客戶進店的購買目的***自己喝注重價效比的介紹，送禮注重包裝和檔次的介紹***

　　寒暄瞭解客戶的姓名和愛號，及購買茶葉的頻率

　　找出客戶想要的茶葉，鼓勵試泡

　　通過溝通判斷購買力，並善於回答客戶提出的異議

　　通過判斷不會成交的，介紹公司的背景實力，服務內容等留下好的印象 找到合適的理由留下客戶資料

　　歡送客戶到門口並預告新品的上市等

　　喊“謝謝光臨，歡迎下次光臨!

　　有接待的人員微笑目送到客戶消失為止

　　3. 及時清潔，客人走後馬上收拾清洗用過的器具，保持店內貨品、地面的乾淨整齊

　　注意店面的安全，賣場不管在什麼情況下，至少有一個人在。防止貨品丟失。

　　4. 注意店內氣氛、燈光、音樂、空調、人員狀態。

　　5. 閒暇時間處理：可以調整賣場陳列、練習茶藝、提煉產品賣點、銷售演練、做衛生等。

　　6. 店內事項隨時記錄工作日誌，並告知店長處理。

　　7. 突發事件處理流程：

　　A.顧客投訴 接受投訴 邀請相關人員到包間或相對安靜的地方協調 微笑親切服務耐心聽完投訴內容 不以顧客取正面衝突 無法解決請上一級領導協助 無法馬上解決給於承諾解決時間

　　B.遇到偷竊 報案 瞭解偷竊過程 相關方面的配合

　　C.店員不辭而別 及時瞭解店堂的產品庫存情況 做好收銀工作及抽屜鑰匙的保管檢查 注意門店的大門安全，最好換鑰匙或加一把鎖

　　三、【營業後】結束一天的工作

　　***2***及時記錄下當天未完成工作，以便來日及時處理。