如何投訴淘寶賣家售假?
如何舉報淘寶賣家賣假貨才能投訴成功
1、保留有效證據,如果發現所購買的是假貨,第一步就是收集證據,用相機拍下商品各個角度的照片,還有與商家通過阿里旺旺溝通的聊天記錄,以備投訴時使用。
2、與商家協商,收集完證據之後就可以通知商家了,記住這時聯繫商家也通過阿里旺旺,且在溝通時,注意別掉進商家的聊天陷阱裡,在阿里旺旺上清楚說明給自己所發的貨是假貨,以及詢問商家為什麼是假貨,為什麼與之前的描述不符。把責任歸到商家一方。
3、要求商家退貨,如果商家是7天無理由退款,但沒有假一賠三、第三方質檢的話,那就要求商家退款並由商家承擔運費。
4、要求商家賠款,如果商家參加了假一賠三的話,那就要求商家除了退款外,還要按實際支付商品價款的二倍進行賠付,並承擔所涉及商品的物流費用。如果商家參加了第三方質檢的話,那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償,並承擔物流費用。
5、向淘寶投訴,如果以上退貨或者賠款和商家未達成一致,可對商家進行投訴,投訴時需提交各種證據,淘寶服務人員會根據雙方提供的證據進行裁定。
6、向消費者保護協會投訴,如果淘寶所作出的決定沒有達到自己想要的結果,建議向消費者保護協會進行投訴,可把商家和淘寶一起投訴了,投訴商家是因為其賣假貨,投訴淘寶是因為其監管不力。
7、物流發回貨物,通過以上幾個方法如果最終達成協議,就把商品物流回商家,記得要保留物流單據,以免商家賴賬。
8、查看退款,在商家退款之後,應及時查看,以免金額不對。
注意事項
在與商家進行協商時,注意時間,別託太久,因為假一賠三、第三方質檢的賠款都是在15天之內才有效。
假一賠三、第三方質檢沒有包括所有的商品,進行協商之前,需先行查看下自己所購商品是否在此範圍之內。
怎麼舉報淘寶店鋪賣假貨
1、登陸淘寶的會員,輸入用戶名與密碼,登陸淘寶;
2、進入淘寶頁面中後,選擇我的淘寶;
3、我的淘寶已買到的寶貝中,選擇你購買過商品的淘寶賣家,有投訴的相關選項,點擊投訴賣家就可以了;
4、投訴申請中輸入你的手機號碼,已經相關的留言;
5、提交後,等待賣家怎麼處理了。如果對賣家處理的結果不滿意,可以在賣家處理本次售後要求後,進行第三步:淘寶網介會入處理
如何舉報淘寶店鋪賣假貨
申請淘寶介入,上傳你的憑證,包括聊天記錄,保留你的快遞單照片,千萬不要點擊確認收貨,你在淘寶裡點擊要求退款,在把你買到的鞋拍張照片作為憑證,在申訴的時候會要求你上傳憑證的,寫明你的退款申請原因,放心吧,只要貨給他退回去淘寶系統會給你退款的,有物流可查不是他說沒收到就是沒收到的,你知道保存好證據,等交易結束的時候投訴他,現在你先申請淘寶介入,因為交易還未完成,不能投訴,只能先要求淘寶介入
淘寶買家直接投訴賣家賣假貨怎麼搞
投訴淘寶的客服
我是廠家怎麼投訴淘寶商家賣假貨
舉報就行了,不過需要舉證,證明你的是品牌所有者,而對方是售假侵害你的權益。
被投訴淘寶售假怎麼辦
1、申訴流程:一般我們收到知識產權侵權投訴後,小夥伴們不用緊張,先跟大家講講整個投申訴流程,如下圖3:
2、申訴準備的憑證:小夥伴們知道了申訴流程,然後根據按照以下鏈接,準備對應的申訴憑證,申訴憑證各類型參考路徑點擊這裡
3、申訴入口及申訴次數: 申訴路徑為:賣家中心-舉報管理-收到的知識產權投訴
申訴時間為3個工作日內,總共有2次申訴機會,處罰前、後各一次,需要在這個時間內完成申訴,如果超時了申訴入口就會關閉了哦。如果在處罰前未申訴的,那就意味著只有處罰後這一次申訴機會了呢,請各位賣家朋友們一定要注意哦。
4、申訴處理時間
在“舉報管理”——“收到的知識產權侵權”投訴中進行申訴後,首先由投訴方(一般為權利人)在3個工作日內對申訴進行響應,否則淘寶小二將不介入審核。如果投訴方3個工作日內選擇撤訴或者超時未申請介入,系統默認投訴方撤回投訴,商品會自動恢復的,如果投訴方申請淘寶介入,小二將在3-5個工作內儘快審核申訴憑證是否有效,在申訴期間的審核進度也不接受催促,工作人員會盡快審核,請您耐心關注小二的反饋哦。
注意:二次申訴投訴方超時未響應,會直接進入淘寶審核階段。
三、處罰結果
如果賣家朋友真的違規並被處罰了,處罰為一般違規行為: 即除假冒以外的商標侵權,除盜版以外的著作權侵權,以及專利侵權,屬於不當使用他人權利,後續每次處罰將扣2分(一般違規)。同時,同一權利人在三天內對同一賣家的同一類型的侵權投訴(包括但不僅限於:專利權,版權,商標權)視為一次投訴。所以大家不用擔心會因為一個權利人的單次投訴,而被扣除過多的分數。
其實避免這些問題的發生並不難,只要如實按照所銷售商品的品牌信息進行描述,不傍名牌、不濫用他人的商標關鍵字,正常描述,不發佈貶低同行等不正當競爭信息,就可以輕鬆避免這類侵權問題的困擾。
在淘寶舉報賣家出售假貨,賣家會知道是我嗎?
舉報是匿名的 這個放心譁 不會洩密的 淘寶會處理的 但時間比較長 有的要1個月 你這樣做沒有違反淘寶規則 沒問題的
淘寶舉報賣家售假後怎麼看處理結果
淘寶處理結果一般會以旺旺或站內信的方式來通知
淘寶被舉報出售假貨會被怎麼處置
淘寶被舉報出售假貨會被怎麼處置
被舉報賣假貨淘寶的處理方法有:
1、舉報不成立,店鋪並無賣假貨的事實。
舉報不成立,對淘寶店鋪不作任何的處罰。
2、舉報成立,店鋪存在售假的行為。
下架所有售假的商品,並對每個商品作出扣2分的處罰,如果店鋪扣分累積達到48分,則該店鋪將會被永久關閉。
淘寶賣家被投訴賣假貨怎麼辦
如果是買家惡意舉報,申訴。
保留好各種證明證據及時上傳淘寶。
進入淘寶
點擊-售後管理,點擊維權管理 (我這裡沒這項)
然後根據提示操作。
如果賣的是假貨,神都幫不了你。