語言溝通的技巧有哪些?

General 更新 2024-05-25

溝通需要那些技巧？語言表達有哪些技巧?

：(1)用別人愛聽的方式，說自己想說的話

比如：

①弄清楚聽者想什麼，說對方感興趣的東西。多講認同、讚美、鼓勵、欣賞、關心對方的話；說對方正需要的信息；對方期望聽到的解決問題的方案，而非問題本身等。

②以對方感興趣的方式表達。不批評、不指責、不抱怨，從友善的方式開始；保持熱情、風趣、幽默；以提出問題代替批評或命令；保留對方的顏面，有相反意見時，儘量不要當場頂撞等。

③語言隨環境而變化。在適當的時機與場合中進行溝通。當對方有需求的時刻，才推銷你的想法；場合不同，表達的方式與內容要作相應的變化——到什麼山頭，唱什麼歌；表揚時應儘量公開，批評時應儘量私下。

(2)揚長避短

一是講話要通情達理，二是對不同的人採取不同的方式。借用鬼谷子王禪的話——與智者言依於博，與博者言依於辯，與辯者言依於要，與貴者言依於勢，與富者言依於豪，與貧者言依於利，與賤者言依于謙，與勇者言依於敢，與迂者言依於銳，只有這樣，才能在管理中掌握一定的動權。

(3)表達不同意見時，儘量用“很贊同……同時……”的模式，這是“合一架構”

即使並不贊同對方的想法，也要仔細傾聽他話中的真正意思。若要表達不同的意見，不要說：“你這樣說是沒錯，但我認為……”而是儘量說：“我很感激你的意見，我覺得這樣非常好；同時，我有另一種看法，來互相研究一下，到底什麼方法對彼此都好……”“我贊同你的觀點，同時……”不用“你這樣說是沒錯，但我認為……”的句式；不說“可是，但是……，以此避免中斷溝通的橋樑。

用“合一架構”有三層意思：①表明你能站在對方的立場看問題，易達契合。②表明你正在建立一個合作的架構。③為自己的看法另開一條不會遭到抗拒的途徑。

(4)自己的意見讓對方說

設法讓對方說出我們的意見；最佳的方案是把想說的意見變成所提問題的答案，讓對方給出的答案，同時也獲得對方的認同。

(5)用建議代替直言、提問題代替批評

顧及別人的自尊，讓對方說出期望，謀求共同的利益。提建議時不要說“我認為”“你應該”，而是說“我們是否可以這樣考慮……”

(6)站在別人的角度，講出自己的道理

“己所不欲，勿施於人。”利用換位思考，站在別人的立場上講出的道理更容易被接受。或者是用比喻的方法委婉地表達自己的想法、以講故事的方式爭取別人的認同。

(7)主動表達，化解沉默的僵局

溝通中難免產生僵局，這會令人不安，關鍵是如何應對。要想避免僵局，我們就要主動表達，縮短思考，或者重複以前講過的話進行溝通的確認，如“您的意思是……”“也就是說……”“您能重複剛才的意思嗎?”“我是這樣理解的，你聽聽是否正確”等，也可通過微笑、重新說一個話題來化解。

語言的技巧還有很多，比如：急事慢慢地說；大事清楚地說；小事幽默地說；沒把握的事謹慎地說；沒發生的事不胡說；做不到的事別亂說；傷害別人的事不能說；討厭的事對事不對人；開心的事看場合說；傷心的事不要見人就說；別人的事小心地說；自己的事聽聽自己的心怎麼說；未來的事未來再說。

(8)誘導否定，轉移目標

這個方法的理念是：否定從肯定開始，用鋼絲圍圓的方法改變另一端的方向。公式：肯定+轉移+再轉移+……

【典型案例】列寧的語言魅力

俄國十月革命勝利後，赤衛軍佔領東宮，看見牆上掛的沙皇、皇后和大公們的油畫就要燒掉，群情激奮。

當時列寧在場，列寧說：“你們說得對，這些油畫該燒。這些人過去吃你們的肉，喝你們的血，卻想把自己的形象傳給後代，用這些油畫為自己樹碑立傳。你們想把這些油畫燒掉是完全有理由的。”(肯定)

赤衛軍看撣鼎側......

語言溝通練習的方式和方法有哪些？

你指的是那種語言

交談中語言表達的禮儀與技巧包括哪幾方面

一般人在交際場中，第一句交談是最不容易的，因為彼此不熟悉對方，不知對方的性格、嗜好和品性，又受時間的限制，不容許多作了解或考慮。對於新客戶，你不妨先自我介紹，爾後用提問的方式進行拭探。比如說：“你好，我叫李明，是前臺接待員，您家裡的房子是要裝修嗎？”不論問得對不對，總可引起方的話題。問得對，可依原意急轉直下，問得不對的，根據對方的解釋又可順水推舟，在對方的話題上暢談下去。

與人交談時要有自信，不要驚慌害怕。許多人害怕與人交談，惟恐自己無言以對，而對別人說的話一個字也聽不進，結果反而更是使談話難以進行。注意傾聽，做個忠實的聽眾。談話本身包括說和聽，不要口若懸河的壟斷整個談話，要給對方發表意見的機會。要全神貫注地聆聽對方的講話、不要輕易打斷對方的談話，以示尊重對方。例如，設計師只有通過仔細聆聽客戶的講話，才能更透徹地瞭解他的需求，這樣才能設計出讓客戶滿意的作品。

如果想參加他人的談話，應事先打一聲招呼。若別人正在進行個別私下交談，不可湊上去旁聽，那是很不禮貌的行為。如果有事要找正在談話的人，應站在一旁稍等，讓別人把話說完，然後表示歉意，說自己要同某位先生或女士講幾句話。如果發現有第三者要參加談話時，應以微笑、點頭、握手等表示歡迎。如果談話時有人來找或遇有急事要離開時，應向雙方解釋清楚並表示歉意。

一、交談禮儀中的重要原則：

1、與人保持適當的距離。

說話通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說話的內容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離。說話時與人保持適當距離也並非完全出於考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。從禮儀上說，說話時與方離得過遠，會使對話者誤認為你不願向他表示友好和新近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因為湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，於是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。

與人保持適當的距離就是控制“界域”。所謂界域，即交往中相互距離的確定，它主要受到雙方關係狀況的決定、制約，同時也受到交往的內容、交往的環境以及不同文化、心理特徵、性別差異等因素影響。美國西北大學人類學教授愛得華•T•霍樂博樂博士在他的《人體近身學》中提出了廣為人知的四個界域：親密距離、個人距離、社交距離、公眾距離。

⑴ 親密距離：距離在15釐米之內或15～46釐米之間，是人際交往的最小距離，適於親朋、夫妻和戀人之間擁抱、摟吻，但不適宜在社交場合，大庭廣眾面前出面。

⑵ 個人距離：其近段距離在0.46～0.76釐米之間，適合握手、相互交談；其遠段距離在0.76～1.2米之間，普遍適用於公開的社交場合，這段距離可以使別人自由進入這個交往空間交往。

⑶ 社交距離：主要適合於禮節性或社交性的正式交往。其近段為1.2～2.1米之間，多用於商務洽淡、接見來訪或同事交談等。遠段在2.1～3.6米之間，適合於同陌生人進行一般性交往，也適合領導同下屬的正式談話，高級官員的會談及較重要的貿易談判。

⑷ 公眾距離：近段在3.6～7.6米之間，遠段則在7.6米以外，它適合於作報告、演講等場合。

2、恰當的稱呼他人。

我們之前學的稱呼禮儀就可以派上用場了，在這裡就不再做過多的解釋。

......

語言交流技巧 10分

與人交流是個大學問，日常與人交流應該注意一些事。

1、善於聆聽。其實如何巧妙的聆聽別人（一個好的聽眾一定比一個擅講者贏得更多的好感。）聆聽時，注視說話人。（用目光注視對方的雙眉間，可以營造輕鬆的氣氛）

不要打斷說話者的話題。巧妙、恰如其分的提問。（提問也是一種較高形式的奉承）用心聆聽,瞭解對方脾氣,性格,同時可發掘對方的需求, 發現別人所想要的東西，然後告訴他們你願意幫助其達成目的,以及如何幫助對方。

2、巧妙的贊同別人。任何時候，贊同在溝通中都非常重要。學會贊同和認可。（培養成一個自然而然贊同別人和認可別人的人）當你贊同別人時，一定要說出來。

3、巧妙的說服別人。當說一些有利於自己的事情時，人們通常會懷疑自己和自己所說的話，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替自己說話，即使那些人並不在現場或那個人並不存在。因為人們通常很少懷疑間接描述的事實的真實性。

4、調動別人情緒。用笑容來創造一個寬鬆、和諧與接近別人的氣氛，關鍵一點在於適時。有時候選擇好的場所也很重要，別人的情緒好了，溝通起來也特別好。

5、巧妙的贊同別人。任何時候，贊同在溝通中都非常重要。學會贊同和認可。培養成一個自然而然贊同別人和認可別人的人，當贊同別人時，一定要說出來。

語言溝通技巧？

語言溝通技巧

中國民企的行銷中的溝通，主要是語言方面的溝通，如何與客戶有效地交談是一項很重要的商業技能。

孔子說過：“言不順，則事不成”。

鬼谷子人際兵法是古代遊說技術的集大成者，古代縱橫家們就是憑藉出色的口才來說服那些帝王將相們的。

據歷史記載，蘇秦、張儀等縱橫家們的口才都是非常出眾、且富有煽動性，他們甚至能夠將黑的說成白的，沒有的說成有的，充滿了詭辯的色彩。

今天的商業，以誠信為本無疑是企業發展的根本動力。

行銷中與人溝通，完全不講策略性是不夠的，但是顛倒黑白，混淆視聽也是不足取的。

語言才華與個人天賦有關，也與一個人的自身修養、知識積累有關，本章重點不是討論如何提高語言表達的才華，而是從策略性方面來討論如何提高語言溝通的效果。

對於絕大多數的行銷人員來說，如何說話似乎是一件簡單得不能夠再簡單的事情了，但實際上，我們經常會遇到一些行銷人員在與客戶交談中所表現出來的幼稚性。

一次，某公司的行銷人員拜訪一位客戶，這位行銷人員問客戶：“什麼時候討論我們的產品啊？”

客戶說：“要下個月。”

行銷人員說：“這麼久哇，能不能這個月就討論呢？”

客戶說：“這是我們自己的事情，我們願意什麼時候討論就什麼時候討論！”

這位行銷人員並不氣餒，又談起了別的話題：“某某客戶已經與我們合作了，你們也應該與我們合作。”

客戶說：“某某客戶是個小公司，我們是大公司，請你不要用小公司與我們比較！”

也許你會說這是新手們常犯的毛病，那麼我曾經聽說過這樣一個故事：一次，某經理請客戶甲吃飯，由於客戶甲與客戶乙關係很好，於是一起邀來吃飯。

席間，某經理誇誇其談，說他們公司多大多大，他本人多有本事，如何會做生意云云。

客戶乙屬於那種愛較真的性情中人，當某經理說道“沒有我搞不定的客戶”時，客戶乙一拍桌子，指著某經理說道：“如果這樣說，我你就搞不定！”

果然，到現在某經理也沒有搞定客戶乙。

某經理不是沒有能力，但是講話太不注意小節，結果造成了不必要的麻煩，實在應該引以為誡。

鬼谷子認為，嘴巴是用來吃飯的，而不是用來亂講話的，因為言多必失。

在古代，政治鬥爭十分殘酷，因此，官僚們都是以無事少言、緘默其口作為安身立命的準則。

今天，與客戶溝通交談時，注重說話的策略更顯重要，因為你說的每一句話，都可能會使客戶產生不同的心理反應。

客戶是上帝，甚至是被寵壞的上帝，不恰當的話語：——可以令和睦的關係轉為生疏；——可以令生疏的關係轉為緊張；——可以令緊張的關係轉為破裂。

鬼谷子對於語言的溝通提出了許多充滿智慧的見解，對於我們從事行銷工作很有幫助。

鬼谷子認為，人之常情是：——說出來的話就希望被別人接受；——做出來的事就希望能夠成功。

因此，遊說的關鍵在於掌握揚長避短的策略，例如：——我們極力宣傳某種行為的利益，是因為我們可以提供這方面的利益；——我們極力宣傳某種行為的危害，是

因為我們不擅長這種行為的操作；掌握了揚長避短的溝通策略，就可以有針對性地遊說人物了：——與精明的人交談，要思路廣博，多方論證，避免糾纏一點不放；

——與知識廣博的人交談，要善於抓住重點，辨析事理；——與地位高的人交談，不要表現出一種自卑的氣勢；——與自覺富有的人交談，要從人生意義、社會價值

等方面來發揮；——與自覺貧窮的人交談，要從如何獲利的角度來探討；——與......

語言溝通的基本原則

一、為人謙遜

狹義的溝通僅僅是指一種交流的技巧，但是，對於祕書來說，溝通更重要的是一種維持和諧人際關係的一種手段；祕書與同事溝通的目的在於做好工作並維持和諧的關係。所以，在開始溝通之前，你一定要端正自己的心態。如果你自私或自大，那你就很難達到有效溝通。

小田進公司不久，總經理的祕書就出國留學去了，由於她的謙虛、勤奮和聰明，總經理祕書這個空缺就被她填補了。隨著“地位”的變化，她開始有些飄飄然了；不久，同事們能從她說話的口氣中感受到她那種無形的優越感。

市場部張經理原來是總經理辦公室副經理，小田的頂頭上司，這天他打電話來找總經理。小田回答：“總經理出去了，等他一回來我馬上就與您聯絡。”

小田的這種回答讓張經理非常鬱悶。都是同一個公司的人，為什麼還要“聯絡”？聽小田這口氣，總經理只屬於她一個人，自己只是一個外人！他越想越生氣，覺得有必要找個機會在總經理那裡參她一“本”，讓她知道自己有幾斤幾兩。如果小田這麼答覆他：“總經理現在不在，等他一回來我就給您打電話，你看可以嗎？”那張經理心裡就會舒服很多。

表面上看起來這是說者無心，聽者有意，但這種“無心”實際上也是“潛意識”作用的結果，所以，祕書一定要有謙遜的心態，否則，在溝通中你隨時都會流露出那種無形的優越感，而這種無形的優越感又會讓你的人際關係受到無形的傷害。因此，一些祕書常常感嘆，說自己不知什麼時候把就又把哪路神仙得罪了。

二、說話委婉

作為祕書，無論是與公司內部員工溝通，還是與公司的客戶溝通，一定要注意說話的方式，儘量委婉，因為每個人都有自尊心，都愛面子，如果你不注意說話的方式，就很容易傷對方的自尊心。可以說，說話的方式與說話的內容一樣影響溝通的效果。同樣一件事，如果你說得委婉，那對方接受的可能性就比較大；如果你一開口就讓對方感到不舒服，甚至會損害他的利益，那他就有可能與你針鋒相對；如果對方產生了抗拒心理，那有效溝通就到此為止，你說得再多也沒用了，所以，作為祕書，在與同事溝通過程中不要把委婉當作撒謊，更不能看作是一種欺騙行為。

這天銷售部送來的本季的銷售報告，只羅列了這個季度的銷售數據，沒有把銷售額大幅度下降的原因找出來，上司不滿意，讓祕書於雪把報告退回銷售部讓他們重寫。當於雪把報告遞給銷售部經理時，她只說總經理如何如何不滿意；聽著聽著，銷售部經理心裡開始不舒服了，抵觸情況緒也就上來了。於是不再聽於雪說什麼，開始計較於雪是怎麼說的。儘管他知道自己的報告沒寫好，但他給自己找到了各種藉口，最後兩人不歡而散。如果於雪說話婉轉一些，比如先同情對方，說市場競爭太激烈，整個行業的大環境都不太好等，之後再說出“增加內容，找出原因”的意思，那銷售部經理對她可能會是另外一種態度，溝通的目的自然就會達到。

三、看人說話

俗話說“交淺不言深”。作為祕書，對於本公司的員工不認識的恐怕不多，因為彼此擡頭不見低頭見，但是，有些員工你並不一定熟悉，因為在工作中的交往並不多，交情也不深，更不知對方底細，因此，當你與這樣的同事進行溝通時，如果你一開口就談工作，直接了當地告訴他自己找他的目的是什麼，那麼，在對方缺乏心理準備或對你不是很瞭解的情況下，他不僅很難接受你的意見，而且很有可能產生強烈的抗拒心理。所以，當你準備做溝通時，你最好先寒暄幾句，看看對方對你是什麼態度；如果合適就進入正題；如果對方對你還有戒心，那你不妨先說點別點，表現自己的誠意。

隨著彼此的解了，有了交情，那說起話來就比較方便了，因為他再也不會輕易地懷疑你的動機了，即使你說錯了，他也會認為你這是無心的，比較容......

溝通有哪些常見的方式方法

1、面對面交流

面對面交流是最常見的溝通交流方式，上下級之間佈置、報告工作，同事之間溝通協調問題，都採用此方式。

2、電話

上下級之間、同事之間藉助電話這一傳播工具進行的有聲交流方式。

3、命令

企業上級領導對下級員工佈置工作、安排任務都可以稱作“命令”，命令分口頭命令與書面命令兩種，有的企業創造了“總經理任務通知書”是一種很好的書面命令，事實上它已具有了文件的性質。

4、文件

公司下發有關文件是典型的下行溝通。對於與員工利益密切相關的或者需要員工共同遵守的文件，必須與員工進行徹底溝通。公司的文件一般情況下下發到各個部門，各部門必須認真組織學習，並對學效果進行測評，以確保文件內容溝通、執行到位。

5、會議

會議這種溝通方式，根據需要可分為董事會、經理層會議、部門會議、全體員工大會等，根據開會週期可分為日例會、周例會、月例會等，還有各種各樣的專項會議，如財務會議、表彰會議、安全會議等。無論何種會議，都要求講究會議效率，開會要有結果，不能議而不決，隨後還要抓好執行、跟蹤、檢查、評估、反饋等環節。

6、業務“報告”

報告分為口頭報告和書面報告兩類，類似於報告的溝通方式有還有請示、向公司上一級主管提出意見或建議等。無論是口頭上的還是書面上形成文字，都是上行溝通，一般需要批覆或口頭上給予反饋，從而形成上下信息交流上的互動。

7、內部報刊

有條件的企業可以通過辦內部報刊來增進企業與員工之間的溝通。例如，古井集團的《古井報》、《集團情況通報》、《市場動態》等報刊發揮著很好的溝通與交流作用。

8、廣播

在不少大中型企業，這一傳播媒介都在使用。

9、宣傳欄

這一傳播媒介無論對大中小型企業，都很適用。宣傳欄可大可小，內容可長可短，方便快捷。

10、舉辦各種活動

企業通過舉辦各種活動如演講比賽、各種遊戲、聯歡會、宴會、專題培訓等，可以有效地促進公司與員工及同事之間的溝通。

11、意見箱

意見箱是很好的上行溝通方式，企業員工對公司有什麼意見和建議都可以都可以通過這種方式與企業及領導進行溝通。作為企業要對此給予高度重視，對員工的意見或建議及時反饋。

12、內部局域網

隨著網絡技術的發展，很多企業都建立了自己的內部局域網，根據不同的職位設置了信息閱讀權限，同時建立了“員工論壇”、“學習園地”等欄目，通過一媒體，員工與公司進行互動交流，效果非一般媒體所能比。

上述溝通基本上是語言溝通，其實對於非語言溝通也應引起我們重視，比如面對面交流中的雙方的穿著、舉止及其相關禮儀也非常重要，會直接影響溝通效果。員工對辦公環境、辦公氣氛的感受，其實也是一種溝通。對無聲溝通的重視，有時會起到“此地無聲勝有聲”的效果。

如何學會學會語言溝通的技巧？？

無數事實證明，讀書作用不是很明顯，其實我認為提升溝通能力的要點無非下面這幾個：

1，要多聽，而不是多說，因為首先言多容易語失，而且真正懂得溝通技巧的人通常是見機說話，既能看清對方的語意從而尋找共同點，又能讓別人意識到你是一個很好的傾聽者從而和你交朋友

2，就是要多學習，這個學習涉及很多東西，因為溝通最忌諱的是不懂裝懂，會讓另一方覺得你無知，這是很危險互，要學習，儘量作到了解對方所說的內容才能方面應答和深入的交流，另外就是學習好的溝通者的技巧，哪怕是眼神和動作都很重要！

3，就是談話的禮儀部分，這個你倒是可以找找相關的書籍，其實和做人的禮儀一樣，只要不是太離譜或觸犯對方的禁忌就好的！

我所能想到的就這些，如果覺得不夠你再去參閱別的東西，希望能給你帶來幫助！~~

有什麼方法可以提高思維邏輯和語言溝通能力

給你推薦一些說你可以看看《語言學》《公關語言藝術》《辯論與口才》《哲學》《邏輯學》《心理學》，而且可以去看看辯論賽。這樣通過常時間的學些積累你的邏輯思維和語言的溝通能力一定會增加的。