發送者有哪些障礙?

General 更新 2024-05-18

溝通與協調能力發送者有哪些障礙

一、單項選擇題

1、現代意義上的溝通，就是人們為著某種交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（）。

A、言語信息 B、文字信息 C、態勢語言信息 D、以上都正確

2、溝通的信息因素是指（），它是溝通活動得以進行的最基本因素。

A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規則，編制為信號

B、信息發送的主體 C、信息接收的主體 D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激

3、（）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間佈置、報告工作，同事之間溝通協調問題，一般都採用這種方法。

A、公文溝通 B、當面溝通 C、電話溝通 D、會議溝通

4、以下選項中，不屬於溝通的基本原則的一項是（）。

A、針對原則 B、公平原則 C、及時原則 D、合作原則

5、溝通能力具有的突出特徵是（）。

A、綜合性 B、動態性 C、實踐性 D、以上都是

6、領導者要做好領導工作，實現理想目標，必須獲得（）。

A、人民群眾的認同和擁護 B、上級領導的認可

C、基層幹部的認同 D、國家資格考試認證通過

7、通過讀書學習來增強自身的文化底蘊，應該找到（）。

A、掌握正確的讀書學習方法 B、做到不動筆墨不讀書

C、培養理論學習的興趣和熱情 D、以上都應該做到

人與人的溝通障礙有哪些 20分

轉摘：

溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程。溝通存在於管理的每個環節。溝通的目的在於傳遞信息。信息傳遞的真實性、完整性和便捷性決定了溝通的質量。溝通障礙可分為人際溝通障礙和信息溝通障礙兩種，在信息化高度發達的今天，溝通障礙主要是人際溝通障礙。而人際溝通障礙主要受個人因素、人際因素和結構因素的影響。

個人因素是指溝通中由於個人的性格、心理特點、思維方式、知識、能力、經驗等的不同造成的障礙。主要包括：第一，人們對人對事的態度、觀點和信念不同造成溝通的障礙；第二，個人的個性特徵差異引起溝通的障礙；第三，語言表達、交流和理解造成溝通的障礙；第四，溝通能力缺陷造成溝通障礙；第五，其他個人因素如知識、經驗水平的差異導致溝通障礙，個體記憶不佳造成的溝通障礙等。

人際因素主要包括溝通雙方的相互信任程度和相似程度。溝通是發送者與接收者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情。因此，溝通雙方的誠意和相互信任至關重要。在組織溝通中，當面對來源不同的同一信息時，員工最相信的是他們認為最值得信任的那個信息來源。因而，如果上下級之間有猜疑，就會增加抵觸情緒，減少坦率交談的機會，也就不可能進行有效的溝通。溝通的準確性與溝通雙方之間的相似性也有著直接的關係。溝通雙方的特徵，包括性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會越好。

結構因素是指信息傳遞者在組織中的地位、信息傳遞鏈、團體規模等結構因素也影響著溝通的有效性。研究表明，地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響。例如，人們一般願意與地位較高的人溝通。地位懸殊越大，信息趨向於從地位高的流向地位低的。大家都有這樣的經驗，在集會上，人們總是讓地位較高的人發言，並希望從他的講話中獲得有價值的信息。

信息上下溝通層次越多，它到達目的地的時間也越長，信息失真率則越大，越不利於溝通。所以，組織機構龐大，層次太多，也影響信息溝通的及時性和真實性。一個人數不多的私企，老闆的決策通常由他自己親自告訴工作人員去執行，而在大型跨國集團裡，其總部決策從發出到傳到執行者，中間不知要經過多少環節。

信息平行溝通障礙大多是因為若干職能部門分別行使不同的專業管理職能且分屬於不同的上級領導所致。企業的各職能部門難以對相關平級單位直接行使其專業管理職權時，在大多數情況下，後者是不會或者很難直接接受前者發出的管理指令的，因為後者認為他與前者是同級的。此時前者就只能將管理的信息傳給自己的上級，然後由自己的上級與對方的上級領導溝通，再由對方的上級領導下達或行使管理職權指令。顯而易見，按照這種組織方式運行，企業內的許多管理信息就必定要延時或延誤。

國外的管理實踐證明，運用交互作用分析法可以有效破解溝通障礙。

溝通的障礙有哪些

溝通的障礙有很多，最大的障礙則是自己，克服自己心理上的障礙，建立和別人的溝通。

一.主觀障礙

（1）個人的性格、氣質、態度、情緒、見解等的差別，使信息在溝通過程中受個人的主觀心理因素的制約。

（2）發送信息的含義不明。發送者如果對自己所要發送的信息內容沒有真正的瞭解，不清楚自己到底要向對方說明什麼，那麼溝通過程的第一步就受到了阻礙，整個溝通過程就變得困難。

（3）雙方知識水平不對等。如果雙方在經驗水平和知識結構上差距過大，對方無法理解，或者造成對問題看法不同，就會產生溝通的障礙。

（4）在按層次傳達同一條信息時，往往會受到個人的記憶、思維能力的影響，從而降低信息溝通的效率。

（5）對信息的態度不同，使有些員工和主管人員忽視對自己不重要的信息，而只重視和關心與他們物質利益有關的信息。

（6）主管人員和下級之間相互不信任。而相互不信任則會影響溝通的順利進行。

（7）地位身份的差異。如果地位身份相差懸殊，會影響發送和接受的效果。高位者，考慮自己的尊嚴，在發送信息時，簡單扼要，不作過多的說明，致使低位接受者心情緊張，對不明瞭之處也不敢多問或陳述自己的信息，致使無法真正理解發送者的真意，造成溝通上的障礙。

（8）溝通媒介的工具選擇不當。對內容極為複雜的信息，若採用言語為媒介，往往不易說清楚，接受者也不易明瞭。對內容極為簡單的信息，若選用文字圖表柞為媒介，則又浪費時間與物力。

（9）心理因素所引起的障礙。由於個體的人格差異，使得在態度、觀念、思想，處理問題的方法及情緒等方面，均具有個別差異。這種個別差異常導致溝通雙方對問題的看法和態度上的不一致，往往引起溝通上的嚴懲障礙。另外，接受者若對信息發送者抱有不信任感，心懷敵意，或由於緊張、恐懼，而影響接受效果，或歪曲了對方傳達的內容等，均會造成溝通上的嚴重障礙。

二.客觀障礙

（1）信息的發送者和接收者如果在空間距離太遠、社會文化背景不同，種族不同也會影響信息溝通。

（2）組織機構過於龐大，中間層次太多，信息容易失真而且浪費時間這是由於組織機構所造成的障礙。

（3）媒介工具不靈。比如在選用言語媒介時，發送者的口齒不清，或語言不通，或用語模稜兩可，電話中有噪音而聽不清；在選用書面文字媒介時，文字不通順或有別字而生誤解，字體模糊而無法看清，都會影響信息的有效傳遞，給溝通帶來困難。

（4）空間距離的限制。由於空間距離相隔甚遠，限制了溝通媒介和溝通工具的選用。長距離溝通，一般採用通信方法，不僅費時，而且往往表達不清楚，甚至殆誤時機。若採丹電話溝通，往往受到通訊設備的限制，而且有些東西講不清楚，需要用文字和圖形來表達。

（5）信息傳遞過程太長。信息傳遞過程太長，不僅會影響溝通的速度和效果，而且由於傳遞的人員過多，每層信息傳遞人員都可能加上自己的理解和補充意見。這樣，意見或信息的傳遞就可能走樣而影響溝通效果。

（6）內容過雜，數量過大。信息接受者對信息的複雜性都具一定的接受限度，超過了這種限度，則會發生接受困難。此外，信息量過大，致使接受者無法完全接受，也會影響到溝通的效果。

什麼叫溝通障礙，怎麼形成的

所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過程中，由於信息意圖受到干擾或誤解，而導致溝通失真的現象。在人們溝通信息的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。

來源

溝通障礙主要來自三個方面：發送者的障礙、接受者的障礙和信息傳播通道的障礙。

發送者

在溝通過程中，信息發送者的情緒、傾向、個人感受、表達能力、判斷力等都會影響信息的完整傳遞。障礙主要表現在：

表達能力不佳；信息傳送不全；信息傳遞不及時或不適時；知識經驗的侷限；對信息的過濾。

接受者

從信息接受者的角度看，影響信息溝通的因素主要有四個方面：

信息譯碼不準確；對信息的篩選；對信息的承受力；心理上的障礙；過早地評價情緒。

溝通通道

溝通通道的問題也會影響到溝通的效果。溝通通道障礙主要有以下幾個方面：

1)選擇溝通媒介不當。比如對於重要事情而言，口頭傳達效果較差，因為接受者會認為“口說無憑”，“隨便說說”而不加重視。

2)幾種媒介相互衝突。當信息用幾種形式傳送時，如果相互之間不協調，會使接受者難以理解傳遞的信息內容。如領導表揚下屬時面部表情很嚴肅甚至皺著眉頭，就會讓下屬感到迷惑。

3)溝通渠道過長。組織機構龐大，內部層次多，從最高層傳遞信息到最低層，從低層彙總情況到最高層，中間環節太多，容易使信息損失較大。

4)外部干擾。信息溝通過程中經常會受到自然界各種物理噪音、機器故障的影響或被另外事物干擾所打擾，也會因雙方距離太遠而溝通不便，影響溝通效果。

常見的溝通障礙是什麼？？？

心理障礙語言障礙環境障礙

最關鍵的是要克服心理上的障礙,自信一些,不要怕出錯,不要怕被拒絕.

自信真誠寬容豁達是與人交流的基本原則,也是做人的基本原則.

1、發送信息的含義不明。發送者如果對自己所要發送的信息內容沒有真正的瞭解，不清楚自己到底要向對方說明什麼，那麼溝通過程的第一步就受到了阻礙，整個溝通過程就變得困難。

2、知識水平上的差異。由於發送者與接受者之間的知識和經驗水平相差甚遠，對方無法理解，或者造成對問題看法不同，致使雙方的溝通遇到障礙。

3、溝通媒介選擇不當。對內容極為複雜的信息，若採用言語為媒介，往往不易說清楚，接受者也不易明瞭。對內容極為簡單的信息，若選用文字圖表柞為媒介，則又浪費時間與物力。

4、傳遞工具不靈。在選用言語媒介時，發送者的口齒不清，或語言不通，或用語模稜兩可，電話中有噪音而聽不清；在選用書面文字媒介時，文字不通順或有別字而生誤解，字體模糊而無法看清，都會影響信息的有效傳遞，給溝通帶來困難。

5、空間距離的限制。由於空間距離相隔甚遠，限制了溝通媒介和溝通工具的選用。長距離溝通，一般採用通信方法，不僅費時，而且往往表達不清楚，甚至殆誤時機。若採用電話溝通，往往受到通訊設備的限制，而且有些東西講不清楚，需要用文字和圖形來表達。

6、組織結構不合理。組織內部層次過多，影響溝通的速度；內部部門過多，增加了平行溝通的次數和需要協調的單位，從而影響到溝通的效果。另外，在上行溝通和下行溝通時，由於組織層次過多，每層主管都可能加上自己的理解和補充意見。這樣，意見或信息的傳遞就可能走樣而影響溝通效果。

7、內容過雜，數量過大。信息接受者對信息的複雜性都具一定的接受限度，超過了這種限度，則會發生接受困難。此外，信息量過大，致使接受者無法完全接受，也會影響到溝通的效果。

8、地位身份的差異。如果地位身份相差懸殊，會影響發送和接受的效果。高位者，考慮自己的尊嚴，在發送信息時，簡單扼要，不作過多的說明，致使低位接受者心情緊張，對不明瞭之處也不敢多問或陳述自己的信息，致使無法真正理解發送者的真意，造成溝通上的障礙。

9、心理因素所引起的障礙。由於個體的人格差異，使得在態度、觀念、思想，處理問題的方法及情緒等方面，均具有個別差異。這種個別差異常導致溝通雙方對問題的看法和態度上的不一致，往往引起溝通上的嚴懲障礙。

溝通障礙的來源

溝通障礙主要來自三個方面：發送者的障礙、接受者的障礙和信息傳播通道的障礙。在溝通過程中，信息發送者的情緒、傾向、個人感受、表達能力、判斷力等都會影響信息的完整傳遞。障礙主要表現在：表達能力不佳；信息傳送不全；信息傳遞不及時或不適時；知識經驗的侷限；對信息的過濾。從信息接受者的角度看，影響信息溝通的因素主要有四個方面：信息譯碼不準確；對信息的篩選；對信息的承受力；心理上的障礙；過早地評價情緒。溝通通道的問題也會影響到溝通的效果。溝通通道障礙主要有以下幾個方面：1)選擇溝通媒介不當。比如對於重要事情而言，口頭傳達效果較差，因為接受者會認為“口說無憑”，“隨便說說”而不加重視。2)幾種媒介相互衝突。當信息用幾種形式傳送時，如果相互之間不協調，會使接受者難以理解傳遞的信息內容。如領導表揚下屬時面部表情很嚴肅甚至皺著眉頭，就會讓下屬感到迷惑。3)溝通渠道過長。組織機構龐大，內部層次多，從最高層傳遞信息到最低層，從低層彙總情況到最高層，中間環節太多，容易使信息損失較大。4)外部干擾。信息溝通過程中經常會受到自然界各種物理噪音、機器故障的影響或被另外事物干擾所打擾，也會因雙方距離太遠而溝通不便，影響溝通效果。

自卑還是什麼原因，出現了溝通障礙

溝通障礙的原因主要包括3個方面：

（一）發送者的障礙

1.目的不明,導致信息內容的不確定性發送者在信息交流之前必須有一個明確的目的,即“我要通過什麼通道,向誰傳遞什麼信息,並達到什麼目的”.

2.表達模糊,導致信息傳遞錯誤若發送者口齒不清、語無倫次、閃爍其詞或詞不達意等,都會造成傳遞失真,使接收者無法瞭解對方所要傳遞的真實信息.

3.選擇失誤,導致信息誤解的可能性增大包括對傳送信息的時機把握不準、缺乏審時度勢的能力,信息溝通通道或對象選擇失誤,這些都會影響信息交流的效果.

4.言行不當,導致信息理解錯誤當我們使用語言和肢體語言（如手勢、表情、體態等）表達同樣的信息時,一定要相互協調,否則會使人感到困惑不解.

（二）接收者的障礙

1.過度加工,導致信息的模糊或失真接收者在信息交流過程中,有時會按照自己的主觀意願,對信息進行“過濾”和“添加”.現實生活中許多溝通失敗的主要原因是接收者對信息做了過多的加工,從而導致信息的模糊或失真.

2.知覺偏差,導致對信息理解的偏差人們在信息交流或人際溝通中,總習慣於以自己為準則,對不利於自己的信息,要麼視而不見,要麼熟視無睹,甚至顛倒黑白,以達到防禦的目的.

3.心理障礙,導致信息的阻隔或中斷由於接收者在信息交流過程中曾經受到過傷害和不良的情感體驗,因此對信息發送者心存疑惑,就會拒絕接收信息甚至抵制參與信息交流.

4.思想觀念上的差異,導致對信息的誤解由於接收者認知水平、價值標準和思維方式上的差異,往往會造成思想隔閡或誤解,引發衝突,導致信息交流的中斷以及人際關係的破裂.

（三）溝通通道的障礙

1.選擇不適當的溝通渠道例如有些重要的事情用口頭傳達,效果不佳,接收者可能不重視.如重要病情不做詳細記錄,只簡單口頭描述,就會造成病情延誤.

2.幾種媒介互相沖突例如有時口頭傳達的精神與文件不符,造成矛盾.

3.溝通渠道過長溝通渠道過長,中間環節多,信息在傳遞過程中有了改變,甚至顛倒.

4.不合理的組織結構當一個組織的結構設置不合理,管理層次過多,信息傳遞程序及通路規定模糊,命令不統一,會導致信息溝通效率低下.

影響有效溝通的障礙包括哪些因素

障礙因素

特徵綜述

內部有效溝通的最大障礙在於管理者高估了自己的管理權而對權力空隙估計不足．管理者的觀念和由此而及的思維方式還固守著舊的習慣.如果管理者仍偏重於以物為中心的重事管理思想,那麼傳統管理模式的某些特性必然體現出來,其核心強調管理者的權力和威嚴.管理者在權力幻想之下,其所謂的溝通必然出現以下特徵：

以自我為中心,認知模式剛性

思維是溝通的基礎.任何一個有目的的溝通皆始於自我．因此.自身的思維是影響有效溝通的重要因素.過於迷信自身思維方法的管理者既主觀又武斷,缺乏客觀、公正、公平之心．既不能正視自我也不願正視他人,更談不上設身處地站在對方的角度考慮問題.

因此,管理者注重的僅僅是把信息傳遞出去,忽視了信息接收者的感受,同時對信息接收者是否理解這一信息也不置一顧,顯然有效溝通不成立.

以自我為中心,過於迷信自身思維方法的管理者其認知模式往往具有劇性化特徵,以靜態的思維面對時代的發展和社會的進步,久而久之,管理者非但不瞭解別人．甚至都不瞭解自己,不瞭解自身與現實的差距有多大.另一方面,面對具有較強等級觀念的權威性管理者.下屬出於自身前途的利弊考慮,發送的信息可能更傾向於附和管理者的願望以迴避風險.管理者接收了此類信息後在一定程度上更強化了其認知模式的剮性.如此之溝通只能陷入一種惡性循環．管理者更固守於傳統的思維,被管理者更熱衷於傳遞失實的信息,最終結局只能是組織內部人心渙散,更可悲的是管理者自身甚至還未意識到到底哪個環節出了問題.

溝通呈現靜態特徵

如前所述,有效溝通是一種動態的雙向行為,而雙向的溝通應得到充分的反饋,只有溝通的主體、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法.才具備有效溝通的意義.因為在複雜的社會環境下,組織內部多樣化程度越來越高.相互之間的依賴也越來越強,各種對目標、職責、利害關係等認識的分歧也越來越大,同時,也只有在增強主客體上下交流的過程中.才能引導人們從不同的角度看問題,消除一些不必要的誤解和偏見.如此才能使組織成為一個相互依賴的合作整體.從而順利達到組織追求的目標.而以自我為中心的權威型管理者發送信息時漠視信息接收者的反應,從而使溝通僅侷限於從上到下的單向溝通.

溝通缺乏真誠之心

真誠是理解他人的感情橋樑.而缺乏誠意的交流難免帶有偏見和誤解.從而導致交流的信息被扭曲.在管理關係比較簡單的傳統管理模式下.管理者和被管理者彼此缺乏相互的滲透.缺乏情感的互動效應.實際上．溝通中信息發送者的目的是否能達到完全取決於信息接收者.因此管理者只有在轉變觀念,弱化自己的權力.把對方看成合作夥伴的前提下才能與被管理者進行心理溝通.

溝通渠道相對閉塞

自由開放的多種溝通渠道是使有效溝通得以順利進行的重要保證.從管理的角度考慮.溝通是一個長期積累和長期不懈努力的過程,因此,溝通不僅僅是管理中的技巧和方法,更是一種組織制度.在我國,開會可能是傳遞、發送信息的一個最常見的場所.一個具有實質內容的.安排妥當的會議將是同時完成意見溝通和管理目的的有效工具.但如果會議的召開只是為了滿足權威型領導展示其權威的慾望,或者是沒有實質意義的溝通,只會引起人們的反感,顯然違背了有效溝通的本意

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在人員銷售的溝通過程中，信息接受者的障礙有哪些

在人員銷售的溝通過程中，信息接受者的障礙主要有：

(1)過度加工，指接受者在信息交流過程中，有時會按照自己的主觀意願對信息進行過濾和添加。

(2)知覺偏差，指接受者的個性特點、認知水平、價值標準、權力地位，等等都將直接影響到對信息傳送者的正確認識。

(3)心理障礙，是指顧客在溝通過程中曾經受到傷害和不良的情感體驗，對銷售人員心存疑慮甚至懷有敵意，等等，會拒絕接受所傳遞的信息或抵制參與信息交流。

(4)思想差異，是指一些顧客的認知水平、價值標準和思維方式上的差異往往會引起銷售人員與顧客的衝突，導致信息交流的中斷以及人際關係的破裂。

(5)溝通技能，人的個性於差萬別，人們的溝通技能也有相當大的差異，這種差異成為影響信息交流的一大關鍵要素。

溝通主要有哪些問題表現

(1)個人的個性特徵差異引起的溝通障礙。個體的性格、氣質、態度、情緒、興趣等的差別，都會成為信息溝通的障礙。

(2) 知識、經驗水平的差距所導致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經驗水平和知識水平差距過大，，雙方往往依據經驗上的大體理解去處理信息，使彼此理解的差距拉大，形成溝通的障礙。

（3）對信息的態度、觀點和信念不同所造成的障礙。一是認識差異。在管理活動中，不少員工和管理者忽視信息的作用的現象還很普遍，這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。二是利益觀念。在團體中，不同的成員對信息有不同的看法，所選擇的側重點也不相同。很多員工只關心與他們的物質利益有關的信息，而不關係組織目標、管理決策等方面的信息，這也成了信息溝通的障礙。

（4）個人語言表達、交流和理解能力，記憶能力不佳所引起的障礙。溝通中個人之間互相傳遞時，同樣的信息對不同的人理解來說含義是不一樣的，組織中員工常有不同的背景，有著不同的說話方式和風格，對一樣的事物也有著不同的理解，個人認識不同。

（5）相互不信任和溝通者的畏懼感所產生的障礙。溝通雙方相互的不信任使得信息傳遞出現偏差或者延遲信息的傳遞。管理實踐中，信息溝通的成敗主要取決於上級與上級、領導與員工之間的全面有效的合作。但在很多情況下，這些合作往往會因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個人心理品質而形成障礙。