怎麼消除溝通障礙?

如何克服溝通中的障礙？

一個有效的溝通必須包含諸多的要素和步驟。在每一個要素和每一個步驟中都可能存在著各種障礙，它們直接影響溝通效能的發揮。 為了有效地克服溝通障礙，需要注意下面幾點：

1．溝通要有認真的準備和明確的目的性

溝通者自己首先要對溝通的內容有正確、清晰的理解。溝通之前應對問題的背景，解決問題的方案及其依據和資料，決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數。

2．溝通的內容要確切

溝通內容要言之有物，有針對性，語意確切，儘量通俗化、具體化和數量化；要避免含糊的語言，更不要講空話、套話和廢話

3.誠心誠意的傾聽

有人對經理人員的溝通做過分析，缺乏誠意大多發生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實想法說出來。

4．提倡平行溝通

所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統中同一個層次之間的相互溝通。有些領導者整天忙於當仲裁者的角色而且樂於此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。

5．提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通

美國一項調查是部門經理們在傳達重要政策時認為哪種溝通最有效，共51人(可多項選則)，選擇召開會議做口頭說明的有44人，親自接見重要工作人員的有27人，在管理公報上宣佈政策的有16人，在

內部備忘錄上說明政策的有14人，通過電話系統說明政策的僅有

如何克服溝通障礙

既然有這麼多的溝通障礙，那麼我們當然難以做到有效溝通，不過找到了阻礙溝通的原因，我們總有解決它們的辦法，下面就開始學習克服障礙的方法。克服溝通障礙有三種方法：（1）利用反饋。（2）簡化語言。（3）主動傾聽。記住人家的名字，而且很輕易地叫出來，等於給別人一個巧妙而有效的讚美。——［美］卡耐基要想了解談話對象真正的情感，你應該仔細觀察他的臉部表情，因為，駕馭語言比控制面部表情容易多了。——［英］查斯特·菲爾德◇利用反饋 如果要求別人做事情，那麼你必須要讓他養成一個習慣——“回報”。這個“回報”不是指報答，是回頭報告的意思。凡是你要求過的事情，不管是你的下屬，還是你的平行單位，把你今天要求的事情統統寫到一張紙上，然後擺到你的桌上。第二天早晨上班時，如果有人沒有回報的習慣，這時可將他們一一叫過來，威嚴地說：“以後凡事要養成好習慣。我要求的事情你不要忘記！” 如果是平行部門，也有策略——故意反問他：“老韓，昨天下午我拜託你的事情有結果了嗎？”“啊，對不起，我忘了。”“那老韓，今天中午以前能不能給我答案呢？”“應該可以吧。”十一點半的時候再問他一遍：“老韓，現在離十二點鐘還有三十分鐘，那個答案不知道出來沒有？”“啊，對不起！我十二點鐘前一定給你。”當大家都知道，你有緊盯到底的習慣時，他們就會按要求把事情做到最好，這就叫做讓他人養成一個回報的習慣。 利用反饋不單是指，我們交代人家要求他回報，同樣，人家交代我們也要問清楚。如果有人要求你去買一本筆記本，你應馬上詢問，筆記本是空白的還是有格子的，對方可能會說兩種筆記本都可以。——那意思就是隨便選一種了？——好。——100頁的還是50頁的？——我希望是100頁左右。——皮是硬殼的還是帶皮面的？——還是普通的吧。 只要把該問的話都問到了，買筆記本回來，對方肯定什麼話都沒有；否則，你會發現，空白的筆記本一買回去，對方卻希望是有格子的。你為自己抱怨叫屈，事先怎麼不講清楚呢？事實上，不是他不講，而是因為你沒有問。對方可能還會這樣說：“你是死人呢？連問都不問啊，你就出去了?”很多人做事都是這樣費力不討好。千萬不要怪對方講不清楚，應該說你沒有養成喜歡問的習慣。所以，事前問清楚，事後負責任，大家不要推、託、賴。這是有效溝通非常重要的基礎和應該養成的良好習慣。◇簡化語言 一個人講話漫無邊際，可能是思路混亂的表現，也可能是委婉曲折地達到目的的手段。值得警惕的是，對大多數人來說，那隻不過是一種習慣。1 講話要有重點 簡化語言的重中之重就是講話要有重點。很多客戶講話的時候，將他的後背貼在椅背上，這表示他沒有興趣，從心理學上來看，這表示他的態度無所謂。但是一旦講到折扣，他會突然將身體從椅背上移開，移向你這個方向，這表示他在注意。但這種注意只有十分鐘。這是很關鍵的十分鐘，如果你講得不好，他的後背又靠在椅背上了。這一次，可能就再也不起來了。 一個人的注意力只有十分鐘，在這十分鐘裡如果沒有抓住客戶的注意力，客戶就會什麼都聽不下去了。所以，到對方那裡去溝通，向別人作簡報，或向別人介紹產品的時候，不要永遠都是那套資料，先準備一下：對方如果給你兩個鐘頭，你報告什麼；對方如果給你一個鐘頭，你報告什麼；對方如果給你三十分鐘，你報告什麼；對方如果只給你十分鐘，只給你三分鐘，只給你一句話，你想要講什麼。 如果有人問你賣的是什麼車子，你說勞斯萊斯，他說只准講一句話，“每一個零件都是手工打造”無疑是重點的一句，因為世界上所有的汽車只有勞斯萊斯的每個零件都是手工打造的。 什麼東西都有其重點，做任何報告的時候都要把自己的資料做成各種形式。很多人有一......

溝通障礙的克服方法

1、建立正式、公開的溝通渠道。2、克服不良的溝通習慣。3、領導者要善於聆聽。

如何克服溝通中的障礙

在每一個要素和每一個步驟中都可能存在著各種障礙，它們直接影響溝通效能的發揮。只能努力繞開和跨越種種障礙，才能消除談解

人與人之間的障礙是需要溝通去解除的，如果人與人之間出現了溝通的問題，那麼障礙只會越來越大，學會溝通，可以消除障礙。

如何實現有效溝通、影響溝通的障礙、怎樣克服溝通障礙

溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程。溝通存在於企業管理的每個環節。有效的溝通能為組織提供工作的方向、瞭解內部成員的需要、瞭解管理效能高低等，是搞好企業科學管理，實現決策科學化、效能化的重要條件。因此，有效地進行溝通對管理具有重要意義。但在實際工作中，由於多方面因素的影響，信息往往被丟失或曲解，使得信息不能被有效地傳遞，造成溝通的障礙。一、影晌信息有效溝通的障礙(一)個人因素一是人們對人對事的態度、觀點和信念不同造成溝通的障礙。知覺選擇的偏差是指人們有選擇地接受，例如，人們在接受信息時，符合自己利益需要又與自己切身利益有關的內容很容易接受，而對自己不利或可能損害自己利益的則不容易接受。二是個人的個性特徵差異引起溝通的障礙。在組織內部的信息溝通中，個人的性格、氣質、態度、情緒、興趣等差別，都可能引起信息溝通的障礙。三是語言表達、交流和理解造成溝通的障礙。同樣的詞彙對不同的人來說含義是不一樣的。在一個組織中，員工常常來自於不同的背景，有著不同的說話方式和風格，對同樣的事物有著不一樣的理解，這些都造成了溝通的障礙。(二)人際因素人際因素主要包括溝通雙方的相互信任程度和相似程度。溝通是發送者與接收者之間"給"與"受"的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠意和相互信任至關重要。在組織溝通中，當面對來源不同的同一信息時，員工最可能相信他們認為的最值得信任的那個來源的信息。上下級之間的猜疑只會增加抵觸情緒，減少坦率交談的機會，也就不可能進行有效的溝通。溝通的準確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關係。溝通雙方的特徵，包括性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會越好。(三)結構因素信息傳遞者在組織中的地位、信息傳遞鏈、團體規模等結構因素也都影響了有效的溝通。許多研究表明，地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響。例如，人們一般願意與地位較高的人溝通。地位懸殊越大，信息趨向於從地位高的流向地位低的。信息傳遞層次越多，它到達目的地的時間也越長，信息失真率則越大，越不利於溝通。另外，組織機構龐大，層次太多，也影響信息溝通的及時性和真實性。二、克服溝通障礙，實現有效溝通要實現有效溝通，必須消除上述溝通障礙。在實際工作中，可以通過以下幾個方面來努力。1.提高溝通的心理水平。要克服溝通的障礙必須注意以下心理因素的作用。首先，在溝通過程中要認真感知，集中注意力，以便信息準確而又及時地傳遞和接受，避免信息錯傳和接受時減少信息的損失。其次，增強記憶的準確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準確性水平高的人，傳遞信息可靠，接受信息也準確。第三、提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，高的思維能力和水平對於正確地傳遞、接受和理解信息，起著重要的作用。第四、培養鎮定情緒和良好的心理氣氛，創造一個相互信任、有利於溝通的小環境，有助於人們真實地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。稜.正確地使用語言文字。語言文字運用得是否恰當直接影響溝通的效果。使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理要言之有據，條理清楚，富於邏輯性；措辭得當，通俗易懂，不要濫用詞藻，不要講空話、套話。非專業性溝通時，少用專業性術語。可以藉助手勢語言和表情動作，以增強溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。3學會有效的傾聽。有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力：一是使用目光......

如何克服溝通的種種障礙

要確認所要講述的內容已包括了所有要點，確切地表述自己的意思。

根據接收對象的不同，調整表述方法的難度、風格、語氣等，以適應“聽眾”的需要，並且表明自身的感受。

確認信息到達接收方時未受到任何干擾，而且接收方在信息開始發送前已經做好接收準備。

確認消息的發佈方式很合適，是否還有更好的方式，建議使用多媒介的發佈方式。

1.改進組織溝通的準則

為了使組織溝通更有效，改進組織的溝通主要有以下準則：

第一，清晰的信息和目的，能夠具體化、數量化；

第二，制定符合實際的溝通計劃；

第三，建立完善的信息溝通機制；

第四，充分考慮信息接收者的需要；

第五，確保信息被完整地理解；

第六，調整感情和心理狀況；

第七，牢記有效的溝通是雙方的職責。

2.檢討信息溝通的渠道

舉一個溝通障礙的例子，怎樣來消除這種障礙？

既然是人力的，你們應該會有溝通管理這門課。

最簡單的是信息的不對稱性。消除障礙的方法有：1，增加溝通渠道。2，減少中間的過濾。

有效溝通的障礙有那些？怎樣克服？

1.溝通的過程包括（1、發送者向接受者傳送信息或需要者提供信息2、發送者將這些信息編碼3、將上述編碼傳遞給接受者4、 接受者接受這些編碼5、接受者將這些編碼解碼6、接受者理解信息內容7、 發送者通過反饋瞭解他想傳遞的信息是否被對方準確無誤地接受）

填空:1.簡述溝通及其重要性 （溝通：指可理解的信息在活思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關。重要性：1 溝通是協調各個體、各要素、使企業參加成為一個整體的凝聚劑2、溝通是領導者激勵下屬，實現領導職能的基本途徑3溝通也是企業與外部環境聯繫的橋樑）

2.簡述溝通的類別

按方法分：口頭溝通、書面溝通、非言語溝通、體態語言溝通、語調溝通、電子媒介溝通

按組織系統分：正是溝通和非正式溝通

按方向分：上行溝通、下行溝通、平行溝通

按是否驚醒反饋分: 單向溝通和雙向溝通

3.簡述組織中的溝通內容

4.簡述有效溝通的障礙因素

個人因素 人際因素 結構因素 技術因素

5.克服溝通中障礙的一般準則

1、明瞭個溝通重要性，正確對待溝通 2要學會“聽” 3創造一個相互信任，又利於溝通的小環境 4縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道 5建立特別委員會，定期加強上下級的溝通 6職工代表大會 7非管理工作組 8加強平行溝通，促進橫向交流