如何贏得客戶的心?

如何贏得客戶的心

如何贏得顧客的心?你知道顧客掏腰包前的想法嗎？買賣的行為，從經濟學的觀點解釋是一種取捨——由消費者決定是否願意拿出錢來換取某種商品，以及哪種商品值得他花多少錢來擁有？壽險產品的特性決定了---客戶對你的接納程度是銷售成功與否的前提! 因為你會成為她(他)未來生活的一部分.如何讓客戶喜歡你呢?祕訣是: 首先你得真心喜歡你的客戶, 哪怕他有太多令人討厭的地方.如何讓客戶喜歡你呢?學會讚美找讚美點：滿足他目前的心理需求，而非滿足他已擁有的成就。讚美的方法多請教也是一種讚美你只要用一句語頭：“在這方面您是專家，可不可以請教您……”三句讚美語你真不簡單我最欣賞你這種人我最佩服你這種人你真不簡單……“陳先生，你真不簡單！這麼年輕就當上總經理！”我最欣賞你這種人……“陳先生，我最欣賞你這種人，做事有遠見！”“陳先生，我最欣賞你這種人，處理事情條理分明且非常細心，真是難得！”我最佩服你種人……“陳先生，我最佩服你這種人，做事幹淨利落，你是我見過最爽快的人。”四個讚美面工作方面家庭方面運動、技巧方面健康、面相方面工作方面“陳先生，你真不簡單！年紀這麼輕，事業就做得這麼大，真是青年才俊。” 家庭方面“陳先生，您家中的氣氛真好。父慈子孝真是令人羨慕。” 運動、技術方面“陳先生，您高爾夫打得真好，改天真該好好跟您學習” 健康、面相方面“陳小姐，你的鼻子好挺，好漂亮，代表聰明，有智慧。”讚美的要點 讓自己渺小，只有讚歎沒有建議。讚美缺點的優點面缺點的優點面經常生病的人生病就是免疫，所謂小病不斷，大病不患，也沒有什麼不好！生病養神嘛！生病就是給忙碌的人休息的機會！知道自己生病比不知道的好，不知道的病才是最麻煩的大病！

如何贏得客戶的心

印度電影《年度推銷員》講述了一個看似離奇又深蘊道理的故事。以勉強及格成績畢業於孟買大學的印度青年哈爾普瑞特·辛格·貝迪（簡稱哈普）

如何贏得客戶的心

印度電影《年度推銷員》講述了一個看似離奇又深蘊道理的故事。

以勉強及格成績畢業於孟買大學的印度青年哈爾普瑞特·辛格·貝迪（簡稱哈普）並沒有抱著畢業即失業的心情在家待崗，他懷著對銷售工作的滿腔熱情成功應聘至一家名為“為你服務”的電腦銷售公司。這家公司的核心價值觀用一句話來概括就是狂熱的業績導向，只要能作出業績怎麼都行。純潔青年哈普第一次代銷售經理向客戶遞交資料時就闖下了大禍，他對客戶直接索要回扣的做法非常吃驚，進而一怒之下竟然向客戶公司寫了一封投訴信。投訴事件掀起的軒然大波可想而知，公司上下包括大老闆都對哈普的智商產生了極度的鄙視和懷疑。做銷售工作你竟然敢得罪客戶？你不知道給客戶回扣是名正言順的潛規則嗎？還像純潔的小學生一樣去投訴？

投訴事件導致的最終結果是，試用期間哈普就被永久終止了銷售業務工作，甚至被沒收了名片，他只被允許呆在公司接電話，即使獲得訂單也要無條件轉讓給其他同事。這一切都被坐在哈普隔壁的客服部經理兼售服技術員吉里看在眼裡。吉里維修電腦技術高超，但整天無所事事地在公司上網、睡大覺，因為公司要求客戶送來需要維修的電腦必須拖延足夠長的時間才能得到修理，以便索取高額維修費用。

看到這裡，作為一名心理承受能力脆弱的觀眾，我想哈普應該馬上辭職另謀高就了吧。可是哈普對關心他的大學朋友們說，這是他的第一份工作，他必須堅持下去，況且幹銷售在哪裡還不是一樣。哈普在眾同事的鄙視、嘲笑和消遣中每天堅持電話拜訪客戶，可是依然沒有獲得訂單。

善良的前臺接線員寇恩娜出於同情，偷偷把兩臺電腦的訂單交給了哈普。哈普在拜訪客戶時發現，公司並沒有客戶需要的某型號配件，在客戶的央求下哈普決定自己聯繫貨源、並說服技術員吉里幫忙進行電腦組裝，最終成功做成了第一單生意，並私吞了利潤。事後哈普卻糾結於良心折磨，準備向大老闆坦白錯誤時，卻再次遭受了巨大言語羞辱。

接下來哈普正式實施報復計劃，他在“為你服務”公司內部成立了一個名為火箭銷售的公司，並且把售服技術員吉里、前臺接線員寇恩娜、茶水工朝特拉大叔都拉進來了。正當他們的地下銷售業務順風順水時，哈普的頂頭上司、精明的銷售經理尼汀無意間發現了這個驚天祕密。在生死關頭哈普成功說服了尼汀也加盟他的火箭銷售公司。他們五人通力合作，為客戶提供優質而完美的銷售服務。他們的產品售價只有原公司產品的2/3；他們承諾夜間也為客戶提供專業的維修服務，一點都不影響客戶白天的工作；他們自己“約法三章”，堅持不欺騙客戶，不向客戶行賄，在訂單與服務客戶發生衝突時，首先放棄訂單，同時保證24小時為客戶提供銷售及售後維修服務。時刻為客戶利益著想的服務精神和日夜不息的巨大工作熱情，為他們帶來了蒸蒸日上的業績表現。

可是有人歡喜就有人愁，隨著火箭銷售公司的業績以火箭速度攀升，他們原公司的銷售業績卻不斷慘跌。老闆大發脾氣責問下屬，搶走他們大量生意的火箭銷售公司是一傢什麼樣的公司，他們的辦公地址在哪裡？可是沒有人知道。老闆最終決定親自出馬，他撥打了火箭公司銷售傳單上的電話，電話被轉接給哈普。他坐在公司辦公區的一個小角落裡，看著獨立辦公室裡的大老闆，聽他說要以高價收購火箭公司，哈普拒絕了。氣急敗壞的老闆深夜獨守在公司，他再次撥打傳單上的銷售電話時，竟然發現是自己公司的前臺服務電話，此時恰好回公司取東西的售服技術員吉里接了電話，一切都暴露了。

哈普最終迫於坐牢的壓力和為其他四位同事著想的心情把自己的火箭品牌、客戶資源都轉給了原公司老闆，他們五個人被開除了。正當老闆躊躇滿志地把自己公司的品牌與火箭品牌整合後，興高采烈地準備為火箭公司的客戶提供銷售服務時，業績卻並沒有實現......

如何贏得顧客的心

服務，售後，速度。

如何永遠贏得顧客的心

業務新手如何三步快速贏得客戶的信任

業務新手如何過好客戶這道關，最快速度的贏得客戶的認可與信任呢？

第一步：學會做人，拉近與客戶的距離

銷售員每天都要與不同的客戶打交道，銷售員只有把與客戶的關係處理好了，才有機會向客戶推介你的產品，客戶才有可能接受你的產品。作為業務新手，第一件事情就是學會做人，不斷培養自己的情商，拉近與客戶的距離。

首先業務新手要做一個自信的人。在自己的心目中沒有什麼不可能，決不懷疑自己的公司，決不懷疑公司的產品，決不懷疑自己的能力，相信自己一定能夠征服客戶，客戶一定會對你另眼相看。當遭遇客戶剛開始時的一兩次冷眼或者不熱情的態度時，業務新手心裡要明白：這只是客戶還沒有或者不完全瞭解你之前的一種本能反應，沒有什麼大不了。千萬不要客戶一兩次的冷眼或者不熱情就懷疑自己能否在這裡繼續幹。如果有這種想法，那結果肯定是在這個客戶這裡幹不下去。

其次業務新手要做一個主動的人。天上不會掉餡餅，業務新手的命運掌握在自己的手中。客戶不理採你，你可以主動去推銷自己，關心他及他周邊的人，用你的真誠行動去感染他及他的家人，如每次拜訪為他或者他家人捎點小禮品等等；客戶不告訴你的市場情況，你可以主動去問客戶一些情況；市場的真實情況，你可以主動自己深入到客戶市場一線，親自去了解市場情況；客戶沒有告訴你他的基本情況，你可以主動地通過其他一些間接手段去了解。

再次業務新手要做一個能吃苦的人。很多客戶不認可剛從學校畢業的新手，很大一部分原因是懷疑業務新手不能吃苦。業務新手如果沒有吃苦的精神，是不可能獲得客戶的認可的。因為做銷售，業務新手相對沒有太多的經驗，沒有太多的關係網，沒有太多的老本吃，唯獨的方法是比別人拜訪客戶的時間更長，比別人拜訪的客戶更多，比別人拜訪客戶的頻率更高，也就是說比別人吃更多的苦。只有這樣，個人的業績才能提高，個人的銷售能力才能提升，才有可能得到客戶的認可。

接著業務新手要做一個可靠的人。業務新手除了自信、主動、吃苦還不夠，還必須使自己成為一個值得客戶信賴的人。業務新手應該嚴格遵守廠家的職業規範和作業制度，堅決不做任何有損客戶與廠家利益的事情，公私分明。同時業務新手還要有誠信，不能做到的事情堅決不承諾，承諾的事情堅決做到。只有這樣，才能使客戶依賴你，才有可能獲取客戶最大的支持與配合。

最後業務新手還要做一個好學的人。一是業務新手要養成“多問”的習慣。業務新手既不要形成“自己什麼都懂，而客戶什麼都不懂，客戶不如自己”而不值得去問，也不要有“問多了，怕客戶嘲笑自己愚笨”而怕去問。二是業務新手要養成“多聽”的習慣。傾聽，可以使你變得更聰明，更能受到對方的尊重。

第二步：從簡單做起，讓客戶不要小瞧你

很多剛從學校畢業的業務新手，一下市場，就想管理多大多大的區域，就想做多好多好的銷售業績。業務新手有這些想法固然是好事情。由於受社會經驗、專業知識、銷售技能等因素的制約，業務新手要馬上單獨運作和管理好一個縣級或者市級市場甚至更大區域的市場，難度很大。業務新手剛剛接手業務時，只有從簡單做起，從容易做起，做點成績出來，不讓客戶小瞧你。

1：從最小的區域市場單元做起。業務新手開始管理的區域不應過大，每個行業、每個廠家都有自己最小的區域市場單元，如快速消費品的最小區域市場單元可能是一條街、一個社區，飼料產品的最小區域市場是一個村、一個莊，業務新手可以選擇從廠家最小的區域市場單元做起。選擇從最小的區域市場單元做起，對業務新手的成長及業績的提升有好處。一則管理區域小，業務新手市場拓展與市場管理的目標與思路比較明確，知道應該去做什麼，應該怎麼做；二則管理區域小，相對更容易......

如何贏得顧客的心？

誠懇最重要。如果客戶可以相信你，生意就容易做成。態度也要好不要急躁，儘量可以和客戶做朋友，生意也就好做了。尊重客人的意見，從他們的角度去想問題，你

如何贏得顧客的心讀後感

站在顧客的立場上面去考慮問題！！！提高顧客的忠誠度！！

如何抓住顧客的心？

轉載以下資料供參考

在當今激烈的市場競爭中，擁有穩定的客戶群已經成為企業最重要的資源，誰擁有了客戶，誰就能贏得了市場，誰就能贏得利潤。二八法則告訴我們，忠誠客戶是多麼的重要。

企業都認為，現在的顧客普遍沒有忠誠度。其實這很平常，對於忠誠顧客的流失，我們企業首先要坦然面對，因為這是市場經濟發展的必然產物，所以企業要擺正心態。你不可能指望你的顧客從你公司成立到倒閉都對你“忠貞不渝”，既然企業的發展需要不斷地開發出新產品，那為什麼顧客就不能多選擇一下，體驗不同的產品購物愉悅呢?我認為企業要在自我調整中學會放棄和爭取。過去，一個產品面對上百位顧客，顧客還唯恐產品不夠分，沒有其他選擇，唯有忠誠;現在，100個顧客面對上千種產品，一天換一個，一個月都不會重複，那麼嘗試一下新產品就很正常;未來，有可能會出現，上千家商家為一個顧客定製產品，到時候就是顧客選擇商家的忠誠度。

不管如何，忠誠客戶數量對於每個企業都是希望越多越好，這個市場定律是雙方在與時俱進中成長和前進，實現良好經濟鏈的一個過程。在這裡我必須指出的是，培養忠誠顧客是一個相對的概念，企業可以通過客戶關係管理，通過一系列手段的實施來穩定客戶的長久性。核心層次可以用三個字來概括：情、理、法。

情——感情和真情

對於忠誠顧客的維護首先是要用感情，這一點好像所有的企業都知道，可是要如何表達感情呢?不容置疑的是，顧客與你的交往是建立在產品的基礎上的，一旦脫離了產品，即使你與顧客成為了很好朋友，也是沒用的。顧客既不是上帝，也不是家人，商家與顧客友好相處的關係只能是朋友關係，那麼是朋友，就要平等、友好、合作、互惠。因此，與所有顧客包括忠誠顧客相處的前提就是要與顧客成為朋友，為此我們要做到：

1、真誠

態度是第一要素，一定要把心態擺正，與客戶的交往是一個動態的過程，是有來有去的，“已所不欲，勿施與人”，那麼真誠是必須的。態度準備上還有一點很重要，就是一定要努力培養自己養成與客戶通電話時常常恰到好處地發出友善的微笑聲的習慣。

一個優秀的銷售人員首先要確立一個觀念，就是要充分了解客戶的購買心理，只有這樣，才能在銷售過程中有的放矢，在最短時間內實現“AIDA”，即引發注意(Attention)、產生興趣(Interest)、激發慾望(Desire)、促進行動(Action)。

2、保持溝通渠道暢通、便利

與顧客的溝通一定是要暢通的、坦實的，如致電客戶表示關心、致謝，是給予而不是索取。如果給客戶的某些迴應需要查閱資料(如產品價格、產品特點、相關政策、上次該客戶的購買記錄等)，那麼，千萬不能讓客戶在電話那邊等太長時間，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能取出，並且手邊所準備的各種資料要儘可能地越全面越好。

“溝”是手段，“通”才是目的，雙向交流才是談話的主要方式。

理——方法和技巧

在電話溝通時，要把客戶可能經常問到的問題做成一個工作幫助表，客戶問到這些問題時，就可以隨時都能快速地查閱回答。

營銷人員還需要的一個資料就是相關人員的聯繫電話表，尤其是同事的聯繫電話，因為如果客戶問的問題你不是很清楚，就可以馬上請同事中的技術人員幫忙給客戶解答，形成三方通話。例如，客戶願意購買，你可以馬上與送貨員聯繫，及時把產品送上門。

客戶的忠誠只有建立在與企業互相信任的基礎上，忠誠度才能持久存在。在這點上，我們要預見客戶的需求。實際上，沒有一家公司的產品能夠完全滿足每個客戶的需求，所以客戶購買產品的時候，往往會出現這種情況：A公司的產品......

如何用服務贏得客戶的心

雖然是買方市場占主導地位，但是作為賣方我認為也沒必要覺得自己賺別人的錢，人家是大爺，我們就是欠人家的

。我認為你給錢我給你做好事，這是一個平等雙贏的交易，我的服務是需要收相應的費用的。

服務客戶要有一顆人情真誠的心，沒必要故意諂媚討好，人家吐個口水到你臉上，你檫一把，還很高興的說：“真香！”這是自降人格，於人也不恥。那麼雙方的地位天平就會出現明顯的不平等了。懷著一顆真誠的心，該你做的你努力去做好，不該你做的，人家如果有困難的話那麼自己能幫上的就盡力去幫了。這樣客戶自然感激在心。

很多人認為想客戶所想，甚至想客戶所不能想，這樣自然贏得客戶的心。這個沒錯，不過我覺得你能想客戶所想的和不能想的，並且替客戶把事情辦好，這個時候我建議能讓客戶知道你替他做了很多事，而這些事本來不是你職責範圍的，要不然習慣了人家想當然都認為這是應該的你分內的，那麼你的所作所為就沒有達到一個好的結果了。

我的員工經常都是隻要客戶一提出要求，他們立馬毫不猶豫的答應了，也不考慮事情的難易及能否實現。雖然這樣給客戶感覺滿豪爽滿熱心的，但是最後可能給自己造成很多困難有的甚至沒有辦好，這樣客戶不僅不感激你替他做事甚至埋冤沒給他們做好事情了。我想應該要實事求是

，能做到的答應，不能做到可以讓客戶給你求證的時間看能不能做好，或者讓他們知道事情難度非常大，你一定會盡力去做，但不一定能保證做好。這樣給自己留迴旋的餘地，即使沒辦好，他們的落差也沒那麼大。即使辦成了，也要讓他們知道這個是你額外的付出，讓他們覺得虧欠你，感激你，那麼我覺得以後的生意一定能做的更順利。因為我相信大部分人有一個本性：你對我好，我也會對你好，或者找機會回報你。

我想有一個平等的意識，一顆真誠的心去和客戶交往，那麼往往交往過程比較自如，脾性相投的會因為工作關係而成為朋友，好朋友的關係。交往放鬆，你把別人當作朋友，當作你要為他解決問題的對象，而不是隻想著對方是要給你錢賺的大爺，我想這樣更容易贏得客戶的心。我一般和客戶見第一次面聊聊後，我會主動告訴他們直呼我的名字，也希望他們不要介意我對他們叫名字，一般情況下，很多都是樂意相互叫名字的，這樣距離也就拉的更近了。

一個人知識淵博，閱歷豐富，這很容易贏得對方的心，因為他或她自然喜歡和你交談，覺得能從你身上聽到她不能聽的，學到她沒學過的東西

，我想這種情況下，他們自然願意和你交往，願意和你成為朋友，贏得她的心了，做生意那是自然而然的了。

怎麼贏得客戶的信任?

這樣要看你的說服~的力度咯~~~你要猜得到你的客戶的心怎麼想~~~你才有機會下手~~你不要光說你的產品什麼都是好的~~你還要說說你的產品~~有什麼負作用恭有~~~你才能看得到客戶~~的神態~~和臉色~~每個客人的心態也不一樣~~那就要看你的工作經驗咯~~~哈哈