銷售是銷售的是什麼?

什麼是營銷,什麼是銷售?

營銷是什麼 ? 能舉一下例子嗎? 謝謝 提問者：天天暈 - 見習魔法師 二級 其他回答共 1 條 市場營銷的概念大家都知道，很多專家、很多文章都談過。但大多數說法是站在第三者的角度來談營銷，很少有站在企業，站在客戶的角度來談什麼是營銷，第三者的角度雖然比較客觀、全面，但不利於企業管理者對營銷核心概念的把握。

比如菲利普.科特勒在《營銷管理》一書中給營銷的定義是："市場營銷就是在適當的時間；適當的地方以適當的價格；適當的信息溝通和促銷手段，向適當的消費者提供適當的產品和服務的過程。

"這個定義裡面強調了"適當"，提到了時間、地點、價格、、溝通、促銷、產品、消費者、服務這些營銷基本概念。可以看出這個定義礎站在第三者的角度來說的，描述的營銷過程非常全面，4P隱含其中，但到底哪個概念最重要，什麼是營銷的核心，沒有說得很透徹。

在培訓中，我發現按照這個概念來講營銷，很多學員聽了以後，會覺得很好，定義也沒錯，但過後一定忘記，很難和日常業務操作結合起來。

所以我想站在企業和客戶的角度上談什麼是營銷。

1、 站在企業的角度看客戶：

企業所有的行為，企業所有的資源，無非是要滿足客戶的需求。我在《營銷管理要滿足五種需求》一文中已經提到過，企業要滿足消費者的需求、終端的需求、經銷商的需求、銷售代表的需求等需求，只有這樣，企業的需求---"長久地賺錢"才能得到滿足。因此需求是企業研究營銷問題的核心！研究任何營銷問題都不能離開需求兩個字。

2、 站在客戶的角度看企業：

我為什麼和這個企業合作呢？他用什麼來滿足我的需求呢？客戶這時看到的是價值！就象老闆看員工一樣，我為什麼用這個人，就是因為這個人能給我創造價值。我付出的工資是成本，最後獲得的價值大於付出的成本，同時大於"邊際成本"，所以我要用這個人。這樣這個人的"營銷"就成功了。企業和客戶的關係也是這樣，這時客戶是老闆，企業變成員工的角色。企業提供產品、售後服務、培訓支持、促銷、價格管理，銷售代表頻繁拜訪，對客戶來說都是價值。企業管理就是不斷創造價值，提升價值的過程。

所以簡單點來看市場營銷，就是企業用價值不斷來滿足客戶需求的過程。營銷管理中要研究的4P、策略等課題都可以從這兩個概念的相互關係中引導出來。比如：

1、企業的價值是什麼，這是企業的核心競爭力問題。

2、怎麼準確把握需求，需求是什麼，這是消費者研究問題。

3、在滿足需求的過程中，企業要知道在什麼地方滿足需求，用什麼價格可以滿足需求，需求的產品和服務是什麼，這是4P問題

4、我要用價值來滿足客戶需求，別人也要用價值來滿足客戶需求，我的策略是什麼，這是競爭戰略和營銷戰略的問題。

5、怎樣讓滿足需求過程的成本最低，這是怎樣CRM問題。

企業營銷管理者面臨的所有營銷問題，都可以用這個模型引導出來。在管理實踐中，管理者在做決策時，要時刻把握需求和價值兩個詞，因為它們營銷的核心，就象男人和女人結合，組成世界一樣，他們的結合組成營銷的世界。

銷售在日常生活中非常普遍，每個人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售影響您的每一刻。

什麼是銷售呢？我們的定義很單純。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當然包括著有形的商品及服務，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的慾望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。

例如，客戶的目標是買太......

什麼叫銷售？

銷鼎是創造、溝通與傳送價值給顧客，及經營顧客關係以便讓組織與其利益關係人（stakeholder）受益的一種組織功能與程序。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當然包括著有形的商品及其附帶的無形的服務，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的慾望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。

什麼是銷售業績

仁兄，看來你是沒有從事過銷售恭作，業績也就是你賣出東西的錢，賣房子的幾十萬就是你的業績，假如業績是10萬，提成20%，那麼你的提成就是2萬，也就是佣金！佣金是公司給你的!不過一般佣金好像給不到這麼高吧！呵呵，有問題可以百度HI我，Q，35806174！希望可以幫到你！

什麼是銷售機會

？簡單的說，銷售機會就是已經驗證了的銷售線索，值得進入銷售過程進行銷售跟蹤的商業機會。銷售機會管理有很多不同的名稱，常用的名稱有商機管理和銷售漏斗管理。注意：銷售機會有其適用範圍，並不是每一個XToolsCRM的企業用戶都會用到銷售機會的管理。 如果貴司符合下列特徵，建議您使用銷售機會管理■較長的（幾個月或更長）售前跟蹤週期。■較大的簽約金額■值得對每個售前過程進行細緻的階段管理如果貴企業的情況符合下列特徵，建議您不使用銷售機會管理■訂單/合同數量較多。■售前跟單週期較短。 換言之，銷售機會的最大作用是，把較長期的售前過程分階段、分考核點管理，使漫長的售前過程變得可管理、可控制。如果貴企業不存在這種管理困難，請直接使用客戶視圖管理售前跟蹤，這樣更方便。 銷售線索和機會的區別是什麼？ 從銷售管理的理論角度上看：銷售線索和銷售機會都屬於售前部分的管理。線索：往往是沒有經過驗證的，有待核實的消息機會：經過核實、確認的線索，並且需要進入銷售跟蹤，即轉為機會完整的過程是：線索->機會->合同/訂單。XToolsCRM沒有提供線索的管理，只有在線索經過驗證，轉化為機會後，才進入CRM管理過程。

營銷與銷售的區別是什麼

從概念上講

營銷是一種現代經營思想，其核心是以消費者需求為導向，消費者或客戶需求什麼就生產銷售什麼。這是一種由外向內的思維方式。

銷售主要是以固有產品或服務來吸引、尋找顧客，與營銷相比，恰恰相反是一種由內向外的思維方式。

從人性上講

銷售更看重結果，實施中追求的是效率，所以為人、技巧、經驗、機遇佔成功的極大比例。由於銷售的這種特性，很容易導致，從事銷售的人失去長遠的目光。概念上，銷售是一種以內向外的思維，而目前，市場由以前的賣方市場轉變為眼下的買方市場，銷售的思維方式已很難適合當前的市場需求。從而可以說銷售更側重於短、中期目標的實現，是一種重利、輕市場的思維。

營銷也看重結果，但它更善於分析研究市場，並做出相應對策；但市場營銷的一個重要要素是‘整合’，也就是將公司現有的各種要素及公司想要達到的目標，與市場需求有機結合起來，並密切關注競爭者的情況和可能採取的措施。

營銷往往以長遠的戰略眼光確定大的方向和目標，以切實有效的戰術謀策達成中短期目標，其中，銷售只是起著商戰中先鋒的作用。而營銷的這些特性，會激發、訓練從事這項工作的人的長遠商業目光及把握市場機會的慾望和能力。概念上，營銷是一種以外向內的思維，它更能適合於市場，所以營銷不但適合於企業的長遠發展，同時也是一種以市場為本的謀利思維。

從銷售與營銷的區別談到兩種不同的思維，其實說的只是兩重現象。誰都清楚：現實中，銷售與營銷在企業中應是相輔相成的兩個部門的，缺一不可。那麼又為什麼有如上說法呢？原因在於，當前國內的商業環境和企業發展情況導致國內企業多數還只是處於一個剛剛意識到營銷的重要性，剛剛重視市場營銷的階段，所以關於營銷的理解和應用多數是一種模仿狀態，這樣，當然在所難免的要有一些錯誤的理解與行為了。而我們討論的銷售與營銷，正是為現實中的一些有著錯誤的營銷認識的企業或者個人做的一次解剖，希望大家明白導致錯誤的營銷認識，其實歸跟就是，以上所述的銷售與營銷的兩種不同思維的原因。

舉個例子：我們常說：企業家必須是一名成功的商人，但並不是所有的商人都可以成為一名優秀的企業家,這其中所言就是指----商人最多的是銷售思維,企業家最多的是營銷思維。

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怎樣成為一名銷售高手，或銷售的核心是什麼

1．對銷售代表來說，銷售學知識無疑是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。 2．一次成功的推銷不是一個偶然發生的故事，它是學習、計劃以及一個銷售代表的知識和技巧運用的結果。 3．推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在積極者身上，才能產生效果。 4．在取得一鳴驚人的成績之前，必須先做好枯燥乏味的準備工作。 5．推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好推銷工具、開場白、該問的問題、該說的話、以及可能的回答。 6．事前的充分準備與現場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。 7．最優秀的銷售代表是那些態度最好、商品知識最豐富、服務最周到的銷售代表。 8. 對與公司產品有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，如此才能知己知彼，採取相應對策。 9．銷售代表必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜誌，尤其必須每天閱讀報紙，瞭解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶時往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識淺薄。 10．獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養客戶比眼前的銷售量更重要，如果停止補充新顧客，銷售代表就不再有成功之源。 11．對客戶無益的交易也必然對銷售代表有害，這是最重要的一條商業道德準則。 12．在拜訪客戶時，銷售代表應當信奉的準則是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶為你介紹一位新客戶。 13．選擇客戶。衡量客戶的購買意願與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。 14. 強烈的第一印象的重要規則是幫助人們感到自己的重要。 15．準時赴約——遲到意味著：我不尊重你的時間。遲到是沒有任何藉口的，假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續未完成的推銷工作。 16．向可以做出購買決策的權力先生推銷。如果你的銷售對象沒有權力說買的話，你是不可能賣出什麼東西的。 17．每個銷售代表都應當認識到，只有目不轉睛地注視著你的客戶，銷售才能成功。 18．有計劃且自然地接近客戶，並使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是銷售代表必須事前努力準備的工作與策略。 19．銷售代表不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。 20．要了解你的客戶，因為他們決定著你的業績。 21.在成為一個優秀的銷售代表之前，你要成為一個優秀的調查員。你必須去發現、去追蹤、去調查，直到摸準客戶的一切，使他們成為你的好明友為止。 22．相信你的產品是銷售代表的必要條件：這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶對它自然也不會有信心。客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。 23. 業績好的銷售代表經得起失敗，部分原因是他們對於自己和所推銷產品有不折不扣的信心。 24．瞭解客戶並滿足他們的需要。不瞭解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果。 25．對於銷售代表而言，最有價值的東西莫過於時間。瞭解和選擇客戶，是讓銷售代表把時間和力量放在最有購買可能的客戶身上，而不是浪費在不能購買你的產品的人身上。 26．有三條增加銷售額的法則：一是集中精力於你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中。 27. 客戶沒有高低之分，卻有等級之分。依客戶等級確定拜訪的次數、時間，可以使銷售代表的時間發揮出最大的效能。 28．接近客戶......

銷售代表的本職工作是什麼？

一、 尋找客戶——銷售代表應負責尋找和培養新客戶。

銷售代表的首要職責是建立銷售的網絡。他要把自己的產品與服務銷售出去，必然就要先找到客戶並培養這個客戶，與客戶建立良好的關係。要做好這個工作，銷售代表必須明瞭如下幾個問題：

1、 我們的客戶是誰？

2、 客戶如何分類？分類的標準是什麼（如利潤、銷售量、增長的速度等）？分類的程度如何？

3、 什麼樣的客戶是新客戶？

4、 新客戶的發展速度如何？

5、 新客戶的發展廣度如何？

6、 客戶的規模達到什麼程度？

7、 尋找客戶的辦法有哪些？適應本區域的是什麼？

8、 培養客戶的原則是什麼？

9、 培養客戶的方法主要是什麼？適應本區域的是哪些？

二、 設定目標——銷售代表對各種類型的客戶進行合理設定並在他們之間分配有限的工作時間。

銷售代表應掌握的問題是：

1、 現有客戶的情況如何（包括銷售本產品的情況、該客戶的整體營銷技能、財務技能、管理技能、競爭技能、資金實力、信用評價、文化特性、銷售本產品的積極性等）？

2、 客戶根據什麼標準進行分類？確定哪幾類？

3、 對不同類的客戶，分別的拜訪頻率是多少？

4、 客戶的地理位置？拜訪路線如何安排最經濟？效率又最高？

三、 信息溝通——銷售代表應訓熟練地向客戶傳播公司產品和服務的信息。

銷售代表應掌握的內容有：

1、 什麼是信息溝通？

2、 信息溝通的原則是什麼？

3、 信息溝通的內容是什麼？

4、 信息溝通的途徑是什麼？

5、 信息溝通的方法是什麼？

6、 稜樣與客戶進行有效的信息溝通？

四、 推銷產品——銷售代表應把推銷藝術運用於與客戶和接洽、向客戶出樣報價、回答客戶的疑問等銷售過程並達成交易。

銷售代表應掌握的內容有：

1、 什麼是推銷？

2、 推銷的原則是什麼？

3、 如何與客戶出樣報價？

4、 如何處理客戶的異議？

5、 銷售代表如何踢好臨門一腳達成交易？

五、 提供服務——銷售代表應為顧客提供各種必要的服務，即對顧客的問題提供諮詢意見，給予技術幫助，安排資金融通，加速交貨等。

銷售代表應掌握的內容有：

1、 為什麼銷售代表向顧客推銷商品時還需向他們提供服務？

2、 顧客需要我們提供哪些服務？

3、 我們能承諾顧客的服務是什麼？

4、 如何提供使顧客滿意的服務？

5、 當顧客對服務不滿意時的處理辦法？

6、 如何向客戶催收賬款？

六、收集信息——銷售代表應進行市場調查和信息收集工作，並認真填寫訪問報告。

銷售代表應掌握的問題有：

1、 為什麼銷售代表要做市場信息的收集工作？

2、 銷售代表應收集哪些市場信息？

3、 銷售代表通過什麼途徑反饋信息？

4、 收集信息對銷售訪問報告的作用如何？

5、 如何運用銷售訪問報告提高自己的工作效率？

七、分配產品——銷售代表應對顧客的信譽作出評價，並在產品短缺時將稀缺產品分配給顧客。

銷售代表應掌握的內容有：

1、 為什麼要評價客戶的信譽？

2、 評價客戶的信譽具體有哪些指標？

3、 對不同信譽等級的客戶的處理方法如何？

4、 缺貨時，產品分配的標準是什麼？...

什麼叫營銷

營銷不是銷售，不是傳統意義上的“賣東西”，不單是商業活動，它是個人和集體通過創造、提供出售並通過與別人交換產品和價值，以獲得所需所欲之物的社會和管理的過程。它包括幾個核心概念：

需求、慾望和需求：人類需要食品、水、衣服、住所和空氣。現在的人類還需要電話、電腦和調制解調器。總的來說，除了維持生存的物品，人們還對娛樂、教育等有著強烈的慾望，並表現出強烈的愛好。當代人的需求和慾望之多讓人驚愕：僅美國人在一年中將消費670億個雞蛋、20億隻雞、1330億英里的國內空中旅行和教授的400萬堂課。

產品：人們靠產品滿足自己的需要和慾望，所以產品是指任何能用來滿足人類需要的東西，包括服務。銷售和營銷的區別之一就是，營銷把目光放在顧客的需要而非產品本身上。

價值、成本和滿意：綜合考慮產品、服務滿足人們需求程度的高低和所要付出的成本是必要的，惟有如此才能做出正確的選擇。消費者在生活中的理性行為遠遠超過了經濟學家狹隘的“經濟人假設”。

交換、交易和關係：交換是過程而不是事件，交換達成交易的產生，而交易是終結點。為此，營銷者要縮短交換過程，以達成更多交易。精明的營銷者會和消費者、分銷商、供應商建立長期的、信任的和互利的關係。因此，營銷已經從追求每個交易利潤最大化變為追求其他各方利益關係最大化。

市場：是各種不同需求的現實的、潛在的顧客群。市場＝人口＋購買力＋購買意願。

對於市場營銷，我們可以建立一個模型：

基本需求

市場 慾望

交易 核心概念 產品需求

交換 產品

價值

市場營銷觀念和銷售觀念是在對待組織、顧客和社會三者利益衝突上不同的觀念。

銷售觀念認為，如果聽其自然的話，消費者通常不會足量購買一個組織的產品，因此，有必要進行積極推銷和進行大量促銷活動，即認為銷售數量和企業促銷努力成正比。

作為現代營銷之父的菲利普·科特勒先生認為：“當顧客步入商品陳列室，企業推銷員便開始揣摩來者的心思，如果有一位顧客喜歡某種式樣的汽車，推銷員就會馬上告訴他，另一位顧客正好也打算買這輛汽車，因此要當機立斷。如果顧客因為價格而猶豫不決，推銷員馬上又會提出他可以找經理商談，把價格降得更低些。這位顧客等了10分鐘，推銷員就滿面春風地出來說：‘老闆起初不同意，但我好歹說服了他。’這樣做的目的是為了激發顧客立即購買。”

而營銷觀念是與銷售觀念大相徑庭的。彼得·杜拉克說過：“某些推銷工作總是重要的，然而營銷的目的就是要使推銷成為多餘。營銷的目的在於在於深刻地認識和了解顧客，從而使產品或服務完全適合他的需要而形成產品自我銷售。”簡單來說，營銷以消費者為中心、以競爭為基礎、以協調為手段，企業利潤是營銷的結果而不是企業的目的。

鄧場是做什麼的 和營銷有什麼區別

市場營銷這個概念是相對於傳統的市場推銷而言的，市場營銷是客戶找你，市場推銷是你找客戶；對於市場推銷者，一個產品賣出去就已經足夠了，而市場營銷所涉及的內容要廣泛得多，市場營銷者需要及時反饋顧客的意見，進行市場的分析與調查。因此，對市場營銷者素質的要求要比推銷者複雜得多。其實,市場營銷與市場推銷或者市場銷售的概念並不完全相同。 1.推銷是市場營銷的職能之一,但往往不是最重要的職能：推銷僅僅是營銷過程中的一個步驟或者一項活動,在整個營銷活動中並不是最主要的部分。當企業面臨的銷售壓力很大時,很多人都會把推銷放在非常重要的地位。但是,如果通過周密的市場調研,科學的市場細分,有針對性的目標市場選擇,按照顧客的要求組織產品設計,按照顧客能接受的價格水平來確定價格,按照顧客購買最便利的要求來構築分銷網絡,就可能造成顧客盈門,那麼,相比之下,還會有人把推銷或者銷售看得那麼重要嗎?當然不會。如果前期工作不完善,產品出來了,銷售壓力很大,必然會覺得銷售最重要,這樣一來很容易陷入誤區: 1.生產出來的產品根本就是顧客不願意接受的商品,這時候還要加大馬力去搞推銷或者促銷。在這種情況下,不管怎麼促銷,市場營銷活動都不會達到最佳的效果。2.實際的銷售狀況可能已經接近市場的飽和點,而還在開足馬力促銷,這樣,投入產出比不可能處在最佳位置上,甚至會給企業造成盲目性,失掉最佳的選擇。 2.推銷是市場營銷冰山的頂端：推銷的目的就是要儘可能多地實現商品的銷售,營銷的目的當然也是如此,所以兩者的落腳點是一樣的。營銷的目標是儘可能多地實現產品的銷售。如果把營銷比作一座冰山,推銷就是冰山的頂端。營銷這座冰山的最高點是儘可能多地實現產品的銷售,可是這座冰山容易融化,如果做不好,山尖就沒那麼高,推銷的目標就實現不了。因此,必須踏踏實實地做好營銷的每一項工作,才能實現推銷目標,否則推銷的目標不可能實現,或者僅僅成為紙上談兵。 3.市場營銷的目標是使推銷成為多餘：著名的管理學大師德魯克先生說:“市場營銷的目標是使推銷成為多餘。” 也就是說,如果能夠重視營銷工作,科學地做好營銷管理工作,就可以使我們的推銷壓力變得越來越小。不過,它不可能變成零,原因就在於營銷過程的第一步是營銷調研,通過市場營銷調研搞清楚該做什麼,所以市場營銷實際上是以當前環境為基礎對未來市場環境的一種推測,在對未來環境推測的基礎上設定營銷目標,構築營銷方案,營銷方案的實施是在未來環境下進行的。預測不可能百分之百的正確,因此,處於營銷過程末端的推銷不可能沒有壓力。 從理論上，我們說以市場為中心的就是營銷，以生產為中心的就是推銷。但是，我們會聽到所有的廣告人和促銷人都說自己是以市場為中心（我們常聽所有的促銷人說“客戶第一”，這不就是以“市場”為中心嗎？）人們又說，營銷是有明確的戰略的，比如營銷人會確定市場方向、產品方向和市場佔有率的目標。事實上，所有營銷人都會說，我們有自己的市場定位、產品定位和市場佔有率目標（這告訴我們，你無法憑此區分市場營銷與推銷）。人們還可能會舉出許多觀點來說明市場營銷應該具備的表現，但是隻要我們仔細觀察，所有這些表現與推銷沒有什麼不同，也就是說，我們無法憑此認定某公司處在營銷階段，某公司仍處在推銷階段。 那麼，到底什麼樣的市場活動是營銷，什麼樣的是推銷呢？當我們從書上得知市場營銷是“以市場為中心”時，我們或許沒有仔細推敲這幾個字背後的內容。或許我們有注意到，但是我們並不清楚具體如何實施，這些內容就是：市場營銷者必須在所有市場活動以前認清楚市場需要什麼，具體說，就是市場調查——市場分析——市場戰略的......