處理投訴的4個基本原則?
General 更新 2022年9月13日
處理投訴的4個基本原則分別是有章可循、及時處理、分清責任、留檔分析。消費者投訴一般指的是消費者購買、使用商品或者接受服務時，與經營者之間發生爭議後，請求消費者權益保護組織調解，要求保護其合法權益的行為。
處理投訴的4個基本原則
有章可循指的是要有專門的制度和人員來管理顧客投訴問題，此外，還要做好各種預防工作，防患於未然。
及時處理是指對於顧客投訴，各部門應當通力合作，迅速做出反應，爭取在最短時間裡解決問題。
分清責任，即分清造成顧客投訴的責任部門和責任人，明確處理顧客投訴的各個部門和類人員的具體責任。
存檔分析需要做到對每一起顧客投訴以及處理要做出詳細的記錄，包括顧客投訴的內容、處理的過程、處理的結果以及客戶滿意程度等。