紳士的精神?

　　關心一個人，與其說是一種美德，不如說更像是一門藝術，如何讓對方舒服地感受到關懷，是這門藝術中最難攻克的難題。而英國紳士可說是這...

紳士的精神

關心一個人，與其說是一種美德，不如說更像是一門藝術，如何讓對方舒服地感受到關懷，是這門藝術中最難攻克的難題。而英國紳士可說是這一領域的專家。有一個真實的事件：一位英國年輕人在街上，看到一位年輕小姐蹲在街邊哭泣，他慢慢走上前，蹲下身，問道：“Doyoumindahand(您介意讓我幫忙嗎)?”明明是自己樂於助人，卻首先照顧對方的情緒，即使伸出援手也先徵得對方同意。這也許就是關心人的最高境界，也是紳士精神的精髓——在任何維度上都保持禮節和分寸。

有人說，如今紳士精神早已消失殆盡。或許看了瑞吉酒店最新廣告大片的人，不會同意這個觀點。雖然廣告表面上是展現瑞吉最為標誌性的管家服務，但實際上卻處處詮釋著現代的紳士精神。

片中的瑞吉管家們穿著筆挺的制服，戴著潔白的手套，24小時隨時候命，客人有任何問題都會在15分鐘內解決;他們為客人打包的行李井井有條得像是商店裡的展示品;甚至客人在外工作，希望回到酒店能立刻泡熱水澡，只要簡訊通知管家，就一定會有滿浴缸的熱水在等待……更多的時候，他們不是“客人提出需要，我們來滿足”，而是“提前發現客人的需要並滿足”。就像一位客人所說的，有一次她在外面淋了一會小雨，剛回到酒店房間，管家就端著薑茶來敲門了。

而廣告中反覆出現的“Allowme(請允許我為您)”尤其令人印象深刻，這幾乎是對紳士精神最核心的詮釋。這是瑞吉管家工作時的通用語，無論為客人做什麼，都首先獲得客人的同意，永遠不讓被關心的一方有任何心理上的不適。正如一位瑞吉管家親口所說：“我們是24小時貼身管家，但不是保鏢，是當客人需要的時候，開啟門我就在門口。”

英國紳士文化在19世紀後半期便已衰落，而1904年瑞吉酒店創立之初，就以“英式服務”為最鮮明的旗幟。也許正是他們繼承了英國紳士的精神，讓我們在這個飛速發展的現代社會中，還能感受和欣賞“關心”的藝術。

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