如何要求通訊服務供應商退還“不合理話費"?

相信很多朋友都曾遇到過自己手機費用“不知不覺”就被“扣”了；還找不到更好的辦法去控訴對方；今天就教大家對這類“亂扣費/不合理扣費”說“NO”;並且讓“他”把亂扣取您的“$”規規矩矩的“還”給我們！

工具/原料

中華人民共和國工業和信息化部網站

本例中舉例內容為：“通訊服務商在未告知本人的情況下扣除了本人無線流量使用費用”

首先確認你被無端扣取的費用明細

進入為您提供服務的服務商官方網站查詢“通訊費用明細”清單

（對比各類合理與不合理費用）

確認“理論上”不是你意願範圍內的扣費項目

（例如：流量費用在您使用視聽軟件時，超出包月流量而又未告知您，卻被扣除部分的費用）

與您的服務“供應商”客服進行溝通

提出你認為對方不合理扣費的原因，記得要有邏輯

（例如：通訊服務客服電話，向對方提出問題：本人開通了無限WAP流量，但無意間使用了NET流量，被扣除了近N元RMB）

據理力爭：

（論據為：“通訊服務供應商之前未盡到告知義務”--告知本人使用NET業務會被扣除流量使用費）

（大家別覺得不好意思，別覺得這是在胡攪蠻纏；最起碼，在法律上是明確規定了服務供應商需要明確告知消費者扣費原則，消費者有義務知曉）

（該處的關鍵點就是有法律條文的支持）

多次與對方溝通

（這個環節，其實我們是不抱多大希望，服務供應商就會按我們的訴求退還我們被扣除的費用，主要是為了取得證據--與對方溝通的證據）

（這個時候，經過多次的溝通，對方服務供應商一般會作出適當的讓步：例如，願意退還被扣除費用的部分金額，別急著同意）

要記得，我們要的是對方全額退還我們“不合理扣除的費用”，這個叫合理合情合法！

當然，如果這個環節對方就答應了全額退還你所有的費用，那麼恭喜您！下邊的內容也就不用看了！90%情況下，對方服務供應商是不會同意全額退還的！那麼我們還是接著往下看吧！

魔高一尺，佛高一丈 （以法制“強”）有效環節開始！

在通過前期的溝通無果的情況下，進行如下步驟！也是最有效的步驟：向“中華人民共和國工業和信息化部”進行投訴

（我們沒有胡攪蠻纏，我們只是懂得運用監管部門來捍衛自己的合法權益）

打開上文中工具所提供的“中華人民共和國工業和信息化部”網址：

（或者直接百度搜索：“中華人民共和國工業和信息化部”）

點擊圖片中箭頭所指內容模塊：”電信申訴“模塊

進入“申訴受理”環節（也是最重要的環節）

接下來就是填寫申訴內容了，據實填寫

（在填寫申訴內同的時候，提出你的觀點以及您的要求，同時陳述您已與對方進行過多次溝通，溝通無效）

填寫完成後，點擊“提交”

（至此，申訴環節完成，接下來就等電話吧，一般在第二至三個工作日內，工信部就會有專人電話於您進行溝通，再次瞭解事情的相關情況，但暫時不會給你絕對的答覆，工信部是不會給你作出具體答覆的哦）

與“服務供應商”之間的再次溝通

一般在接到“工信部”電話的當日，通訊服務供應商的客服人員就會與您取得聯繫；此時，對方會再次與您進行溝通；此時我們提出我們的合理要求就是！

（只要不是特別苛刻的，而是合理的條件，對方都會答應的）

因為對方必須在與您達成條件調解後，才能關閉工信部的對該問題的投訴！

達成條件，調解溝通後；服務供應商一般會要求您去就近的服務網點辦理退款手續！（您也可以要求服務供應商直接將該筆費用直接給你續轉為通訊費）這個看您自己的要求！

關閉

至此，問題徹底解決，您被不合理扣除的費用已全額退還給您了哦！

注意事項

提示：本文僅僅是教授大家在自己合法權益受到侵犯時的合理解決辦法！不能作為它用！

在對別人的投訴內容中，需要如實填寫，不能誇大放大問題！以及提出不合理要求！