天貓商城延遲發貨，是指除特殊商品外，商家在買家付款後實際未在七十二小時內發貨，或定製、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，商家實際未在約定時間內發貨，妨害買家購買權益的行為。商家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為準。
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天貓賣家延遲發貨賠付規則
已付款狀態，賣家無貨及未按時發貨
買家拍下寶貝並付款，商家必須在72小時內進行發貨（除定製、預售、適用特定運送方式及天貓特殊類目等另行約定發貨時間的商品），若商家因缺貨未履行承諾，買家可在交易生成後在“已買到的寶貝”中對該筆交易立即申請“缺貨”退款（如下圖）。商家未及時發貨的，除將受到天貓的相關處罰外，還必須按照實付價格（不含郵費）的30%（每筆最高不超過500元）對買家進行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。
已申請了缺貨退款，商家點了發貨但一直未收到貨
如果賣家點擊發貨後，一直未有物流跟蹤記錄，您可在賣家發貨之後有效期內（平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天）在“已買到的寶貝”中對該筆交易及時申請“未按約定時間發貨”的退款 。退款創建3天后要求客服介入，天貓會聯繫商家要求商家提供發貨證明。（如下圖）若商家未按照入駐協議中承諾時間發貨，除將受到天貓的相關處罰外，還必須按照實付價格（不含郵費）的30%（每筆最高不超過500元）對買家進行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。
我申請“缺貨”或“未按約定時間發貨”退款成功，理賠金在哪裡可以看見？
申請缺貨或未按約定時間發貨退款成功，違約金將以積分形式支付，建議關注5個工作日左右，後續請您登錄“我的積分——積分明細”中查看。
注意事項
本賠付規則從2012年1月1日開始執行。