隨著經濟的高速發展，企業開展業務的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、EMAIL營銷、陌生客戶預約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優勢：節省企業資源，不會浪費金錢、時間、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業營銷人員的當務之急！！
方法/步驟
要對自己的產品/服務有透徹的認識：拔打電話前要理順自己的思路；對企業自身的產品一定有充分的瞭解，對客戶提出的問題能夠快速精準的回答
掌握一套自己非常熟悉的交談模式：一開始應該說什麼，接下來應該說什麼，如果客戶問不同的問題，你應該怎麼樣回答。客戶有可能會問哪些問題，怎麼樣把客戶引導到產品的興趣點上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準備好。拔響電話後，就應該將精力放在與客戶的溝通之中，只有做好充分準備，才不至於顯得手忙腳亂
要學會聆聽客戶需求，不能一上來就說個不停，讓客戶根本聽不明白說的是什麼，如果連客戶都聽不懂說的什麼，就更不用說後面的銷售了！
要學會尊稱：得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“小姐”或“女士”。 如果您知道客戶的具體職位或職務的，可稱呼其職位，並在前面冠以客戶姓氏，如“楊經理”、“陳部長”、“李總”等
要學會做溝通記錄：電話銷售人員在開始電話溝通之後，要學會做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話作好記錄，以後根本沒辦法對這些已經打過電話的客戶進行第二次的跟進
要學會巧妙地自報家門，讓對方聽完以後可以馬上記得住你，這樣以後你第二次跟進時，就會節省很多的時間成本。對方在拿起電話時，你應該禮貌的問好，隨後報上自己的家門。說話的語速不應該過快，也不應該過慢。因為客戶每天會接到各種各樣的電話，只有讓客戶耳目一新，這樣才能記住自己！
說話要有自信，要面帶笑容，雖然我們跟客戶不直接面對面交流，但情緒是會互相感染的，只有在電話中讓客戶感受到我們的激情，才有可能為下一步的約見埋下伏筆！
