快遞被人簽收.客未到貨問題，淘寶賣家如何取證?

最近網絡上暴增了很多類似問題，使很多淘寶賣家與客戶頭疼，快遞顯示已簽收，簽收是本人，但客戶本人並沒有收到貨，所以淘寶賣家也常常被無意中遭投訴。

工具/原料

電腦一臺

手機/電話一部

方法/步驟

首先先諮詢賣家，也就是我們的客戶，是否收到了我們的快遞，是否對我們的服務感到 滿意，但經客戶證實確實沒受到，我們即可進入取證程序.相信客戶現在也與我們一樣心急如焚，畢竟是花鈔票的寶貝丟失了啊！

由於雙11雙雙12或旺季快遞爆倉，快遞員丟件損件的現象也有，但都是極少數，所以我們逐步排除，是否非常時期。

快遞在物流信息上會有顯示，同時買家與賣家都會同步看到物流動態，確認物流信息為簽收時候，一般都會顯示送貨快遞員的姓名，但好多的時候是不顯示快遞員的聯繫方式的。

所以我們只能從快遞官方網站直接進入區域網店查詢，查詢客戶所在地的分公司，在進行諮詢與調出當日送快遞的快遞員電話進行諮詢。

一般快遞員都會很配合的陳述當日簽收結果，所以取證會得到進一步的發展。

把快遞員的口述詳情及快遞員聯繫方式發送給客戶，讓客戶證實，這樣，取證環節就完成了。而物流問題也迎刃而解！

注意事項

客戶是我們最大的財富，不要心疼自己的一點電話費，而不去相信客戶。

客戶說沒收到貨時候一定要相信客戶，不要著急，客戶一定一樣和您都在著急。