電信、移動、聯通投訴方法，非常高效！?

現在常收到垃圾短信，推銷電話，不久前自己被移動的業務員坑了一把，莫名其妙開了個全年包。最後成功讓移動取消全年包並退費，路途曲折。但大家要相信，雖然消協對這些公司的通信扣費亂象收效甚微，但他們並不是無法無天的，一山還有一山高，很多人也許還不知道，還有工信局可以懲治他們，但是向工信局投訴的最好辦法是發郵件。

儘量收集對自己有利的證據和條款，可以從客服嘴裡套，抓住他那些自相矛盾的地方，自己也要多備通話錄音，身正不怕影子歪，語言要有藝術的，別把對自己有利的說成不利的，被人繞進去就不好了。還要好好利用一些通信公司本身的規定來為自己找憑據，比如可以打客服查短信內容，網上營業廳有很多方面的詳細記錄，還有移動（電信聯通不清楚，應該是類似的）自己說的凡客服推銷都會錄音，推銷業務作統一開通，反正這些多瞭解有益無害，免得被他三兩個理由就把責任推脫掉……我以前能容忍移動技術上的限制，我有些月套餐不開機重啟不會生效，扣了錢我忍了，連客服這種妖魔鬼怪都來作祟了，是可忍孰不可忍！！電信也不是什麼好東西，聯通沒用過，估計一路貨，總之跟他們涉及實物交易問題消協還是可以解決的，通信問題的話找工信局準沒錯，上不了網也能投訴的。其實訴諸法律是最有效的，可惜法律不適合需要投訴的一大幫子人，畢竟涉及的錢財對個人而言並不多。

工具/原料

以下介紹投訴方法和我的一些經歷，有點多，選擇性的看吧

方法/步驟

工信部郵件（終極投訴方法）：這是以前貼吧看到的，幫了我很大忙。

注意：要先向企業投訴，不處理才能向工信部投訴。直接投訴不太合理。很多ISP禁止定向工信部網頁提交投訴內容，即寫完內容之後無法點擊提交按鈕，甚至直接屏蔽了工信部網站，所以我提供一下工信部接受投訴的郵箱：[email protected]需要註明自己的姓名、通信地址、郵編、聯繫電話、聯繫郵件、申訴日期；此外提供被申訴企業名稱（只有大的運營商有效，像什麼長城寬帶、歌華寬帶、寬帶通之類的不受理）、申訴內容（詳情）、是否向企業申訴過（一定要先向企業投訴，無效後工信部才能受理，直接找工信部的不受理），最後要承諾“我承諾申訴信息真實有效”。基本上第二天見效，該區域的負責人直接處理該項事務，第三天必須解決，48小時內可能會有工信部的回訪，如果說沒有解決的話，該負責人會倒大黴。我以前多次通過工信部電話投訴留言都被中斷，一分鐘不到就掛斷了，估計電話也是被屏蔽了，至少移動是這樣，故發郵件最穩妥。並非開始以為的蛇鼠一窩。最近兩年真的是感受到了國家對我們的保護，像消協、工信部很多工作人員都很有正能量，比那些垃圾淘寶客服移動公司客服好多了，這些公司的投訴處理根本不會幫你一個外人，投訴無果，果斷向相關部門反映。

亂扣費手段，平時沒留意的人多看下額：

(1) 當時移動業務員給我推薦一個WiFi套餐，我說我們那wifi根本沒法用我不需要，他說沒什麼，開了每個月都會返錢，說什麼月月都要返款，我說了個”那好，無所謂，你開嘛。“但立馬反應過來說不要了，你特麼根本就不是返全款，但工作人員說是已給我開通，我還問了能不能取消，他給我說不能，讓我覺得這個事實沒法改變，我深感無奈，加上我一度認為有驗證碼回覆才會開通，就沒跟銷售人員繼續說下去，草草掛了電話，等這個月發現扣錢才覺察到不對，幾乎都記不起來什麼時候開過業務這回事了。

2015/5/15 22：29補充編輯：

今年一月份10086又有推銷員打電話來說搞活動送兩個月閱讀業務，我說不扣錢你就隨便開，兩個月後要扣費你現在就給我預約取消，不能取消我也沒必要支持你的工作，我又不用你這個。結果後來3月份偶然查賬發現一二月都扣錢了，而且三月份也在扣錢，簡直不像話，我一時想不起開通了什麼，但是看到扣錢的業務不用想直接找移動理論，發現一月份還是31號開通並扣錢，那就更不可能是我開的了，接下來，我第一次撥打10086，業務員給我取消了業務扣錢的事說我看錯了；第二次我撥打10086業務員把一月份的錢還給我，說二月份沒扣，三月份是我沒取消業務應扣費用；第三次把三月份的還我了還是說二月份賬單上沒扣錢，我看到是扣了的這點可以確定；第四次我打過去他們直接把當時向我推銷業務的話務員找來了，跟我道歉，說當時的贈送業務確實扣了費。（一定要小心通信商這種偷偷吸費的行為啊，我一個人都被坑了這麼多次，全國十幾億人啊，我還記得小時候看法制節目有個人為了移動多扣一毛錢打官司，太勵志了，人家也說這十幾億人口每人多收一毛啥概念啊）

（2）新開套餐沒生效扣錢

話務員給的理由是沒開關機，這時候找他退錢是合理要求，可以理直氣壯，這是它的系統延遲和缺陷，不是你的問題

情景再現：

移動無節操的投訴審核人員：親們，千萬別相信那些公司自己的人會在投訴中向著你，他們總是儘可能忽悠你，對鐵板釘釘的事件處理效率挺高，因為他們沒得掙扎，不用心存感激。我向中國移動反映問題後，他們的投訴審核人員非說錄音裡我同意了兩次開通業務，卻說是工作規定不能給我聽錄音，又推說是技術限制不能給我聽，總之是不能給我聽錄音，對其誤導以致於我沒能成功取消業務的情況也避而不談，還要我相信她的職業道德（尼瑪，這是職業道德啊，也對，本來就是個騙子，託）。 我談及推銷人員自己手快給我開通業務的時候，審核人員忙解釋電話銷售業務員推銷後只是做了相應記錄，個人沒有資格開通，開通是分批次統一進行的，好了，這下你砸到自己腳了吧！也就是說當時業務推銷人員操作錯了完全可以取消，這完全是當時業務人員為了提高業績而找理由誤導我和拒絕給我取消套餐才導致我蒙受了今天的損失，這個解釋完美吧。以錄音證據為由把誤開套餐的責任推在我身上他們居然還不給我看證據，以為自己是什麼，說啥就是啥。錄音拿來聽噻，這點錢你也不至於把錄音拿去給我處理了吧，處理了你也得跟賬單通話記錄什麼的對上號吧，結果就是她死活不拿錄音，我見招拆招，她也找不到理由了，反正不給我看證據，我當然很無奈，她傲嬌地告訴我盡力幫您取消套餐和退款，但是不一定成功，特別是”不一定“，那是多次強調，時間嘛，一兩週更多時間都不奇怪。我就說現在同意並且感謝你們幫我處理但不代表我接受你們的處理結果，等結果出來再說，免得到時說我——同——意——過了！她又急了，你有什麼要求不說就再也無法跟我接線了哦，只有等結果了哈，（你以為你啥玩意兒，聲音很甜美嗎？如果我沒得到公道，我就不會罷休，你愛滾不滾，我管下次哪個接線），我也強調幾次，等就等，不是我滿意的結果就不算結果。

工信部的力量：掛了電話還沒兩個小時我就後悔了覺得態度不夠強硬，本來是他們的錯，憑什麼處理結果是“不一定”，聽她這口氣擺明了讓我吃虧，而且我總覺得時間太強大了，連過期的刑事案件都能作罷，一定要速戰速決，我就又打客服，，沒一會兒，又是那個MM來了（你沒死啊?不是再也聽不到你說話了嗎!!），她這回改成我肯定可以給你取消掉套餐，已扣費用還是不一定能退。我覺得沒必要再跟她說了，直接掛掉，開始在網上尋求類似於消協等的幫助，最後發現工信部是管通信的，但打電話留言失敗我還以為工信部跟移動蛇鼠一窩，後又發了郵件， <悲觀心態：當時負能量爆棚，覺得國家走上了壟斷資本主義，這些各大公司集團些要無法無天了，就算打官司人家事弄大了就憑他們一個集團對個錄音做手腳還不容易嗎，律師團也各種狡猾吧，我主張我舉證豈不是還搞什麼鑑定，連我自己都覺得虧吃定了。> 不過在第二天，也就十幾個小時我就收到移動取消業務成功的消息，然後還接到工信部的短消息回信和電話回訪，真的是感激涕零，瞬間發現移動還沒退錢，我立刻向工作人員加了三條請求，讓移動出示錄音、退錢、當時推銷員向我道歉，不過工作人員說對這個結果不滿意得重新發郵件，於是我又立刻馬上發郵件。又一個第二天，我只收到部分退款，立馬催債，移動客服可憐兮兮的說還沒處理完，我把她們之前的態度問題操作問題誠信問題通通數落了一遍，，再一個第二天，居然直接給我充值兩個月扣下的費用，過後那個移動投訴受理向我道了歉，希望我對之前推銷員原諒，也不追要錄音了，當然還是還是那些爛理由下臺，能聽我數落那麼久也不容易，我就算了。我之前也想了很多，主要是得爭回口氣，開始還考慮取消不掉是他的技術問題，感覺是強買強賣，還各處搜索合適的法律語言和條款來描述，中間要感謝曝出來移動的規定。這些人早知今日何必當初？當時開通不滿月也沒扣到兩個月費用，前邊退給我的部分費用也在，因為被收了兩個月費，還得到了兩個月的活動返半費用，我也沒覺得賺到了和什麼不好意思，因為我的話費他也沒少賺，況且以前沒少被亂扣費，以後不會在這種問題上沉默了。

我想移動都把我拉黑名單了吧，每次打人工服務只要是有問題反饋那些人好像都認識我一樣。順便提提電信，普及一下維權知識，還有大家一定要照顧好父母家人，辦寬帶自己去最好額，我老家電信營業廳為了誤導我的父輩爺爺輩們我那個去，簡直強買強賣，而且都是誤導性的，比如很多人去營業廳開網都是一定要買個手機號還買個手機，根據營業員的說法是不構成強賣，但是你隨便拉個開過網的，他絕對告訴你是業務員說必須買的。一方面他們推銷說這樣更實惠，但用的詞語是”一定“，一般人要用網也就默認買了，實際上我問他們我可不可以不買，他們不會直接跟你說”可以不買“，而是說”辦網一定要有個手機號，一定要買專門的電信定製機“，順便還要強調違約後果什麼的嚇唬不懂的人。2011年我的父母開網被要求用1300元買了N880E，大家可以查下這款，國產，而且當時最多隻值六七百元，關鍵是7天就壞了，修了一個月才拿回來，沒多久老媽把手機搞丟了覺得沒有手機就是違約，又去原營業廳花700買了一個功能機，我連型號都沒看到，因為用了兩三天就壞了，我沒來得及回家看，而後修了幾個月都沒拿回來，開始說不見了，後來說修不好了，我出馬他們賠了一箇舊手機，沒幾天又壞了，這下好了，她說這個舊手機已過保質期。雖然不知道為什麼，但是普遍的電信營業廳賣出的手機質量很差，差到離譜，要不就是我家倒黴的離譜了，以前我也以為電信機只能在電信營業廳買，後來才知道普通店裡就有賣，我買了同款的N880E用了300元安慰老媽，也沒啥大問題。

當然，我是不想繼續折騰沒那麼多時間，不然非討回公道不可。根據我國的保修條例，保修期不是維修方靠拖完時間就能逃避的，大家可以瞭解一下保修期計算，東西保修不好國家也是有明文規定的，超過一定次數可以要求全額退款，那麼他只能給你換新機、修好或者退款，這不止適用於手機質量問題。國家對消費者權益的保護還是很有力度的，只是太多的人不會用。

學生仔一枚，父母略有文化程度，有時反而是我更會運用國家的制度維權一點，邊學習邊融入這個社會吧。不存在抄不抄襲的，語文能力差我也不至於再去抄一個語言這麼凌亂的。