網上購物碰到合心意的商品，該商品還參加了優惠活動，你動心了，成功拍下。但是，後續網店客服告訴你“不好意思喲，親，我們這款商品有質量問題呢！”或者是“不好意思親，沒貨了喲！”，要求你以“不想要了”的理由退款，請大家一定要注意：按天貓新規則，如果買家成功拍下該商品，但賣家不能及時發貨，或者缺貨等原因導致取消交易，要額外賠償買家實付款30%的違約金！
工具/原料
旺旺、電腦
方法/步驟
如果遇到這類問題，一定要和氣跟客服溝通，因為大家買東西圖的是商品，不是為了跟客服或者無良賣家吵架。
在溝通過程中，請大家一定注意問清楚不能提供商品的原因、商品可否調換、賣家有多少備貨、如果可以最好請賣家用圖片的形式展示商品瑕疵或缺陷。這點很重要，如果遇到無良賣家，溝通失敗，直接發貨的，如果只是文字表達，很難確認發貨品就是溝通中說到的商品。請大家在溝通中注意，一定要賣家主動表達商品有質量問題！！
請大家一定要在溝通中寫明自己的態度，如“同意發貨”或“不能接受該商品”。以此證明作為買家的立場，以防賣家在溝通無效並無視天貓規則的情況下直接發貨。如果遇到賣家要求大家選擇退款理由為“不想要了”，在溝通中一定要表明拒絕的態度，並寫出理由。
如果賣家無視買家意見，直接發貨，大家可以拒收。同時要注意及時申請退款的操作，並根據實際情況選擇理由，同時，在申請理由中請大家千萬不要偷懶什麼都不寫，一定要寫清事情經過，並提出自己的要求。在申請的三天後，要求天貓客服介入，並將與賣家溝通的文字、圖片、視頻等作為證據。
在這個過程中，大家一定要冷靜，耐心，因為無良賣家一定會在退款申請中寫出一些莫須有的、做作的理由，說明自己是如何的值得同情，買家是多麼的無良！我們要求的是合理的就好，至於賣家不要管他。當然，如果大家提出的是無理的要求請繞行。~_~!!
最後提示，因為要求規定了只能提交5M以下，3張以內的圖片作為證據，這就需要大家有一點點相關圖片使用的技術。當然，大家要掌握一個方法，每次提交申請都可以提交三張圖片，所以大家可以分別提交，而不用一次提交。
注意事項
在溝通過程中要注意保留證據、並詳細詢問賣家貨品的相關情況
如果無法進入投訴賣家通道，可以撥打客服熱線索取投訴通道