為新房配置的實木條櫃和小茶几，使用不到半年時間均出現程度不同的裂縫，找商家詢問個中緣由，商家卻以“實木傢俱有裂縫很正常”為由開脫。最近，正為這套購自於細工房傢俱專賣店的產品苦惱不已的消費者，針對商家給出的解釋很是不解：難道實木傢俱一定會開裂？對於這個疑問，業內人士看法不一，中國傢俱協會理事長朱長嶺認為，實木傢俱開裂就是有瑕疵，屬於質量問題。
顧客投訴：
傢俱使用不到三月開裂三次
“在你家買的傢俱又開裂了，這究竟是咋回事啊？”最近，家住海淀區的劉女士又一次來到了北京某家居賣場，輕車熟路地找到一樓一家專營實木產品的傢俱專賣店，向其店員抱怨道。自從去年12月份新房裝修完畢，從這家實木專賣店買回一套傢俱之後，在不到三個月的時間裡，這已經是劉女士第三次上門訴苦了。
這家實木傢俱專賣店的名字聽起來很古典很文雅，叫細工房傢俱。單從名字上看，就覺得肯定是一家對產品精雕細琢的企業。去年12月份，衝著橫平豎直的簡約設計，劉女士從該店購置回一套售價1萬元用來擱置電視的條櫃和一個售價2000元的小茶几。然而，自從搬回家使用後，讓劉女士鬱悶的事兒就接連不斷。
“先是條櫃表面出現了一條裂縫，拿到商家那邊重新換了一件後又開裂了，你看，現在小茶几的表面也出現了裂紋。”2月11日，在劉女士家中，她指著開裂的傢俱告訴記者，目前雖不影響正常使用，但這瑕疵總是讓人覺得不舒服，就怕裂縫將來越來越大。
商家迴應：
實木傢俱開裂屬於正常
網上百度“細工房傢俱”，與它有關的有效資訊寥寥無幾，也沒有找到相應的官方網站。據劉女士介紹，這是一家產地在北京的傢俱企業，當初她正是衝著工廠在北京，當地產當地銷，產品應該沒有什麼質量問題才買的。如今，上門投訴的次數去多了，連店員都認識她了。
面對劉女士一次次的登門拜訪，細工房傢俱專賣店工作人員的服務態度倒是不錯，針對開裂的條櫃，每次都答應給劉女士換新的，而且還給出了1000元的賠償。2月10日，當記者陪同劉女士就茶几出現裂縫第三次登門時，細工房傢俱的迴應還是如出一轍，爽快答應給劉女士換一個新的茶几。
“過一段時間後該不會又開裂了吧？老是這麼換也不是個事兒。”雖然商家售後態度好，但劉女士對細工房的產品還是心有餘悸。對此，細工房方面的說法是，實木傢俱開裂屬於正常現象，這與實木本身的效能不穩定有關，北方天氣乾燥、暖氣太足導致室溫過高等因素，都會影響實木的效能，即使製作時經過乾燥處理，也容易開裂。“不開裂的就不是實木傢俱，至於紅木傢俱，就更容易開裂了，像紫檀、酸枝、花梨木的紅木傢俱，誰都沒法控制，建議顧客平日在家裡多擱置點水，給空氣增加溼度。”銷售員這樣解釋。
一個有趣的現象是，當初購買細工房產品的同時，劉女士還添置了另一個品牌的橄欖木材質的實木床，同樣的使用時間，同樣的主人，那張實木床卻沒有像條櫃那樣出現開裂現象，依然完好無損。