著國家巨集觀政策的調整和人們購房的日趨理性，房地產行業面臨著更為激烈的競爭。在這種形勢下，企業高層常常力不從心、疲憊不堪，企業越來越難以掌控。同時，中國房地產市場進入嚴酷的“寒冬期”，市場蕭條，價量雙跌，老闆頭疼，員工困頓……是坐以待斃，還是“強身健體”，“提升技能”，“打造團隊”——以迎接挑戰？英雄之所以能戰勝懦夫，就在於英雄有英雄的選擇！
可持續客戶經營SCCs作為創造性的管理思想和創新的商業模式，前瞻的將客戶作為核心戰略資產可持續的經營，所有管理理論、管理模型、工具方法和可執行的管理流程，均建立在全面細緻的調研和總結眾多領先企業的戰略佈局及管理實踐基礎之上，極富操作性，與您一起以全新視角審視與洞察——如何透過可持續客戶經營，成就持續高成長和卓越績效，是您在變化莫測的經濟全球化環境下，推動主動變革，鑄就百年基業的利器！
工具/原料
培訓收益：
1、卓越的客戶經營技巧；
2、提高房地產銷售的技巧；
3、提高學員的客戶關係維護水平；
培訓物件：
房地產企業的高階管理人員、銷售及市場人員、大客戶服務部、客戶服務中心人員。
方法/步驟
第一部分：售樓部員工個人職業素養篇
一、優秀的銷售人員的綜合素質
二、拾階而上--銷售過程中的九級臺階
三、怎樣做一名合格的地產銷售員
四、優秀行銷人員應遵循的十大原則
五、錯誤百出的銷售方式
六、點石成金：房地產成交的22種方法
第二部分：房地產銷售禮儀培訓
一、職業服飾禮儀
二、銷售人員著裝禮儀規範及技巧
1、著裝基本要求與搭配
2、工作場合飾物佩帶禮儀
三、銷售規範用語
1、禮貌用語多多益善
2、親切問候常掛嘴邊
3、房地產行業的服務忌語
4、讚美之詞不絕於口
四、銷售人員舉止風度
1、銷售人員的姿態
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
2、公共場所行為要求
入座、離座
出入房門
進出電梯
上下樓梯
遞接物品
3、常見的手勢語
五、顧客抱怨處置
1、產生客戶抱怨甚至是投訴的原因多種多樣：
2、不合理的客戶需求
3、服務失誤導致的投訴
4、客戶投訴過程中的四個心理效應
5、一般投訴的處理原則
6、房地產行業各種投訴場景的應對：
面對情緒激動的投訴者
找茬佔小便宜
破口大罵
醉翁之意不在酒
第三部分：卓越房地產銷售團隊建設
1、什麼是團隊？
2、房地產企業為何要加快團隊建設
3、建立房地產銷售團隊能帶來無限活力
4、建立地產銷售團隊是實現人本管理的關鍵
5、剖析當今長青企業的銷售團隊成功管理祕笈
6、為什麼現代組織建設團隊是必然趨勢？
7、團隊要為現代組織療治的“七大病症”
8、建立卓越團隊的“三大要素，十大標準”
9、個人在團隊中成長的不同階段的表現
10、你能設想既能輕鬆管理又能倍增業績的景象嗎？
11、房地產王牌團隊的五項修煉
第四部分：房地產銷售觀念篇
一、重新認識房市──熟悉的環境，陌生的市場
房地產市場營銷的八大特徵
◆供求變了
◆政策變了
◆價量變了
◆關係變了……
你的營銷手段、技巧變了嗎？
二、更新房地產銷售理念──思路決定出路
【資料】中國樓市回顧
1、中國房地產營銷路徑回顧
2、房地產營銷基本觀念分析
3、“寒冬期”的房地產銷售必須樹立8大觀念