電信手機使用瓦力流量助手導致無法正常上網案例?

有客戶反映其使用IPHONE4無法使用微蜂窩資料上網，故障現象為網頁無法開啟、微信圖片無法傳輸，但是QQ、微信文字能正常收發。現場測試，確認客戶主用2G HS中醫院4小區，查基站（室分）效能正常，我方測試機於現場能正常上網，客戶手機故障現象仍存在，對主用站進行復位後，故障未恢復；客戶手機使用UC,QQ瀏覽器也無法開啟任何網頁，但連線至WIFI後，所有應用都可正常使用。

通過投訴客戶的上網使用記錄發現，該客戶使用了瓦力流量助手，該軟體的原理為：軟體使用後，終端會先通過一個代理地址去訪問目標網頁，該代理地址伺服器對客戶訪問網路內容產生的流量先進行壓縮再回傳（主要是圖片等較大檔案的壓縮），以減少流量。 但該代理在使用中會出現網頁響應慢或中斷以及該軟體修改的代理地址會與手機原有網路設定衝突等較多問題，導致客戶在2G網路中感覺開啟網頁慢或打不開。通過後臺DNS解析到瓦力流量助手的伺服器地址為42.62.10.152，大量的資料連線請求均途徑42.62.10.152的地址，而該地址網段隸屬廣東電信，如移動客戶使用了電信的代理地址訪問其他網路，感知將會很差。 該地址的TCP接入效能劣化非常明顯，如移動網內客戶使用了該軟體，將引起較大問題，同時，該軟體僅有電信伺服器地址，無移動伺服器，無法對路由進行優化，自此，問題定位為瓦力流量助手的問題導致客戶上網慢。

建議客戶解除安裝瓦力流量助手，同時還原被該軟體修改的網路設定，客戶最終按照我方指導意見解決了該問題，因瓦力流量助手伺服器僅有電信地址，無移動內網地址，目前該電信伺服器地址接入成功率劣化非常明顯，又無法進行路由優化，建議後續發現此類投訴，建議客戶參照本此投訴處理方式處理。