通常，大型企業依賴於風險管理部門發現可能發生的業務中斷、判斷可能的影響、制定風險規避計劃和預防措施。自2001年的“9·11”恐怖襲擊開始，在過去10年中經歷了多次嚴重的衝擊後，大多數企業的風險管理部門均已招募了非常專業的風險管理人員，協助企業規避戰略、運營、財務和災害等方面的風險。在這一過程中，企業風險管理已經發展成為絕大多數大型企業全球職能部門中不可或缺的一部分。
工具/原料
“一個原則就是整合風險(integrated risk)，而且要從IT架構開始進行整合。”由這個界定可知公共關係是通過傳播、溝通活動以協調組織內外關係，從而達到塑造組織形象的目的，這也正是企業突發事件管理應對的精髓所在，因此探討企業突發事件的公關應對策略是有其理論意義和現實意義的。從公共關係角度看，到底如何應對企業突發事件呢？
步驟/方法
一、首先是樹立突發事件的公關應對意識
做到臨危不亂。以公眾為中心的意識。公眾是影響企業生存與發展的關鍵因素之一。公眾對企業的認知、評價決定著企業能否獲得更多更優越的資源。這就要求企業一方面要把以公眾為中心的意識作為企業一切工作的邏輯起點，不斷檢討、糾正企業自身行為，使之與社會公眾的利益和期望相適應，以謀求社會公眾的好感、認可、支援與合作。
二、其次是組建突發事件公關隊伍,全面應對突發事件
為了加強對突發事件的管理與應對，在企業內部建立一支訓練有素、精幹高效的突發事件公關隊伍是完全必要的。其成員應包括企業最高決策層、公關部門、生產部門市場銷售部門、技術研發部門、保安部門、人力資源部門等相關部門的人員，以及法律顧問、公關專家等專業人士。在正常情況下，突發事件公關小組負責對企業內外環境進行實時監測，在廣泛收集資訊的基礎上分析發現存在的問題和隱患；對可能出現的突發事件情況做出準確預測，根據預測結果制定切實可行的突發事件防範措施：監督指導防範措施的落實，加強對突發事件預警機制的管理；開展對公關人員和全體員工的培訓，組織突發事件狀況模擬演習等。
三、最後是修復和重塑企業形象
謀求新的發展契機。一方面要如實兌現突發事件中對公眾的承諾，做好善後工作。另一方面要對企業形象進行重新設計，準確定位，更新企業戰略。譚小芳老師建議企業要彌補突發事件造成的形象損失，重新贏得公眾的信任，關鍵是要更新經營戰略，提升管理水平，全面改善產品與服務質量，為客戶創造更大的價值，同時為社會公眾帶來更多的利益。這樣企業才可能“化危為機”，謀求新的發展契機！
注意事項
總之，如何進行有效的企業突發事件是現代企業管理者越來越重視的問題。現代企業所處的時代是一個全新的時代：技術手段日新月異，產品不斷更新換代，競爭者無縫不入、伺機而動，消費者口味遊移不定，人才持續外流內洩，危機無處不在……在這樣的時代裡，只有企業聲譽和品牌形象才能帶來持久的盈利能力，顧客忠誠，競爭力，員工的積極性和忠誠度以及抵禦危機的能力。