卡耐基曾經說過，一個人的成功，約有 15%取決於知識和技能，85%取決於溝通。 其實說話是很有學問的，同一件事，同一句話，顛倒一下次序，調整一下語氣，或者換個場合等，就會又不同效果，下面就說說說話的技巧。
方法/步驟
面對別人的稱讚，說聲謝謝就好
客套話也要說得恰到好處
讚美行為而非個人，透過第三者表達讚美
批評也要看關係，批評也可以很悅耳。比較容易讓人接受的說法是：“關於你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看。”
注意場合，不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。
避免不該說出口的回答。像是：不對吧，應該是……這種話顯得你故意在找碴。改掉一無是處的口頭禪。每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎？、基本上…、老實說…。
去除不必要的雜音，有些人每一句話最後習慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、“當然啦”，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。
別問對方你的公司是做什麼的
別問不熟的人為什麼，如果彼此交情不夠，問對方為什麼？有時會有責問、探人隱私的意味。
別以為每個人都認識你，碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：“你還記得我嗎”萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見面了。”
不懂不要裝懂，如果你對談話的主題不瞭解，就坦白地說：“這問題我不清楚。”
微笑拒絕回答私人問題
不當八卦傳聲筒
讓對方覺得他很重要
直接描述現狀，尋求解決，主動表達幫忙
說話語氣要平等
拒絕也可以不失禮。用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：“對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點...”讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。”
不要表現出自己比對方厲害
不要糾正別人的錯誤，不要過於繁瑣地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。
