在網際網路的作用下“好事不出門，壞事傳千里”效果更甚，同時由於網民在網上言論自由，甚至競爭對手的惡意攻擊，企業很容易發生危機，負面影響也接踵而來。那麼企業應該如何去應對那些隨時可能出現的網路危機公關呢？客公關就跟大家一起探討企業應該如何應對網路危機公關。
工具/原料
電腦
網際網路
方法/步驟
1.成立危機公關小組
當企業出現危機公關的時候，首先要做的是成立專門的危機公關小組，而不是盲目的撇清責任。因為你不拿出證據，網民只會認為你推卸責任，從而降低企業在消費者心中的信任度。
危機公關小組主要有兩個職責：一是負責引導企業內部成員統一口徑，對外保持一致的態度，不要讓媒體有機可乘；二是調查瞭解事件發生的前因後果，制定相應的應對措施。
2、速度第一，勇於承擔
如中美史克2000年遭遇的PPA危機事件，當媒體曝光時，他們立即停止了產品的銷售，並且勇於承擔自己的錯誤，沒有一絲一毫的推卸責任，甚至對於公司內部員工也承諾，絕不讓一個工人下崗，正是這種態度，獲得了消費者的諒解，成功渡過了危機。
與中美史克的應對方式不同，08年三鹿集團在面對公司的危機公關時，採取的方式是不予迴應。事件爆出後的三個月時間，居然在外部沒有任何行動和表態，既沒有站出來說一句話，也沒有深刻反思，對自身產品進行徹底清查，只是在企業內部進行統一口徑：三鹿的奶粉，沒問題。這樣的做法最終結果就是三鹿集團破產。
從中美史克和三鹿的例子可以看出，危機出現時，在調查清楚前因後果後第一時間就該給社會大眾一個交代，然後承擔社會責任，而不是放任事情愈演愈烈。
3、打好關係，互幫互助
傳播需要媒介，企業與媒體的關係應該是互幫互助的。在平時，企業應與一些知名媒體建立良好的合作關係，免費提供行為線索，或者獨家報道。畢竟危機出現時，它有可能是你的救命稻草。
4、化險為夷，重塑形象
不要以為危機過後，就雨過天晴了。俗話說無風不起浪，危機的出現就說明企業自身還是存在問題的，如果不加以調整，以後還是會出現，甚至問題更大。
同時危機會使企業形象受到損害，可以通過不同的手段、方式去重塑企業形象，如舉辦一些公益活動承擔社會責任，開新聞釋出會表明企業的決心等，務求在消費者心中留下好的印象。
總之，不管是企業還是個人，遇到危機時都可以按照這四個步驟去尋找適當的方式，採用正確的方法。如果有更多的關於危機公關方面的問題，可以諮詢樂客公關公司。