掌握髮音技巧對於呼叫中心的客服代表（CSR）十分重要。CSR每天的話務工作是十分緊張和繁重的。如果她們不掌握髮音技巧，不僅直接影響到工作的質量而且也關係到能否保持嗓音的青春和魅力。語言發音及其所帶來的聽覺美感來說是一門藝術。
技巧原則
強化技能：發聲訓練需要一個不斷強化和逐步熟練化的工程，對不同的CSR來說會有長有短，因個人先天嗓音條件和後天努力程度不同而顯出差異。當然這需要訓練量來保證，但量的增加是漸進的，不可急於求成。技能的熟練化，依*反覆聯絡所形成的發聲習慣，不能淺嘗輒止，只有把聲音練到得心應口、脫口而成，才能靈活自如地運用於表達。
揚長避短：我們在訓練CSR時要求她們在發揮自身嗓音優勢的同時，改變某些不良的發生習慣，補充欠缺的發生能力。因為我們每個人的嗓音條件和發音習慣各不相同，存在的問題也互有差別，因此訓練她們內容和方法要因人而宜，才能收到實效。
循序漸進：對CSR的發聲訓練需要循序漸進，應當分階段、分步驟進行。一般分為兩個階段，先語音、後發聲，每個階段的訓練重點有所不同。同時分三個步驟：找到感覺--鞏固熟練--靈活運用，每項技能的掌握都不可能一步到位。
情聲和諧：只有聲情並茂，才能打動人心。情動於內，聲發於外，在二者的關係中，情為主導方面。在呼叫中心外呼時我們的語言指令碼往往沒有具體的情感內容，為了使聲音與感情不脫節，我們應帶著CSR以愉悅的情緒做練習，心情愉快，發出的是暖聲，愉快、溫暖的聲音是語言傳播基本的聲音色調，它可以使聲音明朗、柔和，當內在感情發生變化時，聲音色彩也容易隨時變化調整。讓她們明白這個道理後，在撥出時才能避免機械化的語言產生。
持之以恆：CSR的聲音的變化要*發音器官的肌肉力量來控制調節，大量的連續的訓練，不僅可以增強肌肉本身的伸縮力量，而且也能夠是肌肉動作協調性得到鍛鍊。肌肉靈活有力，發聲能力才會提高，聲音也才能做到高低強弱變化自如，音色豐富多彩。如果希望CSR保持已經獲得的發聲能力，使聲音經常處於輕鬆自如的良好狀態，那麼，要求CSR持之以恆的鍛鍊是必不可少的。