網路諮詢預約成功率的10個方法彙總
工具/原料
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方法/步驟
1.直接要求法 適合品牌關鍵詞,高轉化的詞,使用者心裡已經非常明確,我要去醫院就診,這時候你可以直接邀請使用者進行來醫院就診。
2、二選一法 需要幫你預約嗎?這邊講的二選一,是讓你做出使用者肯定的選擇,不管做何種選擇,最終都要達到轉化的效果,要讓使用者忘記思考,這才是轉化的關鍵,需要幫你預約嗎?就明顯讓使用者有選擇,而且使用者還要思考,我需要預約還是不需要預約。尤其是在時間的安排上面,應使讓訪客避開“你什麼時候有空”的提問,而是讓訪客回答“明天還是後天”的問題。例如:“您是今天過來還是明天過來?”“您是刷卡還是用現金?”
3、優惠預約法
(1)讓訪客感覺他是特別的,你的優惠只針對他一個人,讓訪客感覺到自己很尊貴很不一般。
(2)千萬不要隨便給予優惠,否則訪客會提出更進一步的要求,直到你不能接受的底線。
(3)表現出自己的權力有限,需要向上面請示:“對不起,你的經濟能力我是可以諒解的,如果實在有困難我可以為你申請一下,目前先為你安排專家號,到時來院之後與專家直接溝通一下,起碼對於自己的病情有個清楚的瞭解。”然後再話鋒一轉,“很多疾病就是由於無知的拖延最後往往花費的更多。。。。。。”這樣訪客的期望值不會太高,即使得不到優惠,他也會感到你已經盡力而為,不會怪你。
預先框視預約法 這種方法需要謹慎,你需要了解使用者的病情,猜測使用者的心裡思想再進行預約
5、惜失預約法
(1)限專家號數量,主要是類似於“專家看診人數有限制,需要提前預約”。 (2)限時間,主要是在指定時間內享有優惠,一般通常情況下是指時間
(3)限服務,主要是在指定的數量內會享有更好的服務,比如提前預約可以提高你的就診質量,保障你能夠很快速的見到針對你情況的專家
(4)限價格,主要是針對於要漲價的商品,這個一般結合醫院的企劃活動,也可以得到一定的效果
因小失大預約法 如果你節省對健康的這點投資,要是以後發展成……的,你再來診治花去的錢可能會更多!
步步緊逼預約法 很多訪客在預約之後往往會拖延。他們會說:”我再考慮考慮。“”我再想想。“”我們商量商量。“”過幾天再說吧。“ 優秀諮詢人員遇到訪客推脫時,會先贊同他們:”選擇醫院就應該像您這麼慎重,要先考慮清楚。您還有什麼顧慮不妨也考慮把我當成朋友給我講講好嗎?“(只有貼近了訪客的心,掏出了他們的心裡話從而達到良好的預約)
8、協助訪客預約法 許多客戶即使有意來醫院,也不喜歡預約,他總要進行提問的,在疾病的症狀、診療方案、治療的費用、治療的週期等不停地打轉。此時,諮詢人員就要改變策略,暫時不談預約的問題,轉而熱情地幫助訪客分析病情(瞭解疑惑的真諦從而解決),一旦訪客滿意,你也就獲得了一個有效預約
對比預約法 競價的時候就講過對比的著陸頁 這是利用語言技巧比較利弊,促使訪客下決心預約的方法。諮詢人員要描述正面預約就診的理由,也是寫出不就診的理由,在諮詢人員的設計下,必定就診理由多於不就診的理由,這樣,就可趁機說服訪客下決心作出預約的決定
隔山打牛法 有些訪客天生優柔寡斷,他雖然對醫院有興趣,可是拖拖拉拉,遲遲不做決定,這時,你故意說現在有幾個在辦理預約手續,比較忙,藉助別人的預約去打動對方