怎樣處理客人投訴?

做為領導處理投訴是經常要做的事，如果能做到保護了公司的利益還留住了客人，那就做的很好了。

方法/步驟

當接到客人投訴時，應先要求報告者原原本本的將事情講述，可以在心裡有個準備。

快速讓當事員工講出實情。可以先轉移當事員工的注意力使其放鬆，其次解決員工犯錯後怕批評怕罰的問題。

在一個單獨的房間解決投訴，客人太多處理不妥當局面容易失控，也容易造成不良影響。

請客人坐著沏上茶，員工站著，請客人講述一下他的投訴，並做一個記錄，若與事實不否，員工要禮貌快速簡潔的否定，這個需要事先給員工說明以免激化矛盾。

等客人講述完投訴，支開員工，這時客人的怒火也就消了一大半了。

在向客人重複一遍客人所講的事情，此次的目的是要和客人交流，為客人打抱不平，使客人心中的怒火徹底消失。

給客人賠禮道歉，求的客人的原諒，如果店裡有贈送的小禮品，可挑選合適的送給客人。到這裡如果能解決那是最完美的了。

涉及到要求賠償的，和客人說說情，減少賠償，但要謹記工作的最終目的是留住客人。

注意事項

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