今天小編遇到一個非常不講理的客戶，我從事的是汽車診斷，客戶就一直在邊上看著，還不時的指這指那，我當時就想，你要是懂這麼多，何苦來店裡進行故障診斷呢，最不解的是最後竟然把其它不相關的問題拋給我，那麼遇到不講理的客戶怎麼辦呢？接下來，小編就談談自己的一些見解，希望對大家有所幫助哦。
工具/原料
堅持原則
不傷和氣
方法/步驟
反思一下客戶的不講理，問題是否自己真的存在。
對於客戶的不講理，我們應該稍加反思一下，想想客戶所說的”不講理”，我們自身是否真的存在，如果確實有做的不夠好的地方，那麼我們吸取經驗，再接再厲就好啦，要學會帥選有價值的建議。
即使無理取鬧，也要大度一些。
對於客戶，即使他無理取鬧，我們也應該在不傷和氣的情況下，大度的對待客戶，要有一種同情的態度去對待自己的客戶，畢竟在我們所擅長的領域，他們可能由於不懂，才會無理取鬧。
換位思考，耐心講解。
我們也要學會換位思考，站在客戶的角度去思考一下我們自己的所作所為，反思一下是否還有需要完善或者改進的地方，用我們專業熱情的知識技能去耐心的跟客戶講解。
對於解釋都不聽的客戶，讓領導處理。
人都是有耐性的，對於解釋都不聽的客戶，那麼就不要理他啦，有問題找領導，跟自己沒關係，解釋又不聽，那麼讓領導來處理吧，這樣還會省卻一樁心事。
堅持原則，對於不講理不退讓。
有些客戶就是那種欺軟怕硬的，對於蠻橫不講理的，顛倒是非黑白的，那麼就不要顧及客戶的感受啦，堅持自己的原則，有些客戶不講理就是希望能夠為自己多新增一些利益，對於這樣的人堅持原則，不能退讓。
重要的客戶，退一步海闊天空。
如果這個不講理的客戶對自己很重要，那麼就退一步吧，達到客戶的滿意就好啦，向客戶道歉，即使自己做的不錯，也要客氣的說些自己存在的不足，退一步海闊天空。
