一個優秀的信貸員，其工作的本質就是與客戶之間進行資訊的對換，而這些資訊是雙方實現合作的基礎。因此，信貸員在與與客戶溝通的過程中需要掌握一定的溝通技巧，來贏得客戶的認可和贊同，從而增加自己的成功率
工具/原料
溝通技巧
瞭解客戶的基本狀況和客戶訴求-“四心”
誠心
在傾聽客戶的陳述時要保持謙虛和學習的態度去聽，讓對方感受到受重視和尊重，為整個溝通過程的有效展開奠定基礎。
專心
在傾聽客戶的陳述時要專注、仔細，不要三心二意。在與客戶交流之前，要確保自己的手機處在靜音狀態
用心
在傾聽過程中，我們不僅要把握客戶的聲音語言，還要注意觀察客戶的身體語言，從而捕捉對方的內心的真實意願
耐心
在與對方交流過程中，面帶微笑，不要輕易打斷對方說話。同時在傾聽的過程中要通過點頭等方式對對方的陳述做出迴應
核心環節—善於提問
提問時要注意自己的語氣和語言，用平和的而非壓迫式的方式提問，不要讓客戶有“被調查”“被審問”的感覺
有選擇和有目的的提問，引導客戶闡述自己目前的狀態、打算。重點是全面瞭解客戶資訊，不能被客戶左右談話的內容
掌握提問的方式，多使用開放式提問。提問主要有兩種方式：封閉式提問和開放式提問。封閉式提問只需回答“是”或者“不是”，而開放式提問客戶回答的方式則多種多樣。儘量使用開放式提問獲取客戶的更多相關資訊
在提問的過程中可以適當聊聊對方關心的事情或者開開玩笑，緩解緊張氛圍，做到鬆緊適中營造一個和諧交流氛圍，不要一直神經緊繃，讓自己和客戶感覺都很壓抑，這樣反而不會獲取更多有效資訊
重要環節—回到問題
回答客戶的提問要簡明扼要，抓住重點，不要長篇大論誇誇其談。同時在回答客戶的問題時要注意條理性和邏輯性。這樣會使客戶得到更多的有用資訊，同時也更容易讓客戶信服
不要太賣弄你的專業術語。在回答客戶的提問的時候，信貸員儘量將專業術語轉化為簡單的例子或者淺顯的方法來說明，讓客戶容易理解，而不是用晦澀的專業術語來顯示自己多麼的高大上
回答客戶的問題時要注意顧全客戶的面子注意自己的態度和措辭。在回答客戶的問題時不要以為自己什麼都懂，擺出一副高傲的姿態
在回答客戶問題，在保持有足夠耐心的同時要注意由信貸員把控整個問答的方向，適度的回答客戶信貸以外的問題可以調節氣氛、活躍氛圍，但是不要讓整個談話偏離了信貸的軌道，而這個過程的把控則需要由信貸員來完成
注意事項
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