護士怎麼與病人溝通

　　護士與病人之間的溝通交流，是護理工作中不可忽視的重要內容，隨著改革開放步伐的日益加快，新形勢下的護理工作也在逐漸完善，以病人為中心，實行人性化服務，對病人進行身心全方位多層次的護理，護士的一言一行、一舉一動，都對病人的心理情緒有著很深的影響，這就要求護士必須轉變思想，提高護理服務意識，掌握溝通技巧。下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　一、與病人溝通的原則

　　1、靈活原則

　　一件事不同的人會有不同的處理方法，一種事也可以有幾種不同的處理方式，不同的處理會有不同的效果。因此，在不違反原則的情況下，靈活的處理會收到良好的效果。比如，我們病房的作息時間，要求病人晚9點半熄燈，但春節期間就要靈活掌握，否則就不近人情。

　　2、尊重原則

　　尊重病人，就要有長幼之分，對於長者尤其要尊重。我們的醫生護士都很年輕，對病人要像社會上對鄰居、對朋友一樣，尊老愛幼，講禮儀，懂禮貌，而不應認為他是病人，有求於我們，他卑我尊。作為病人他們常常在醫生面前會自卑，因為從醫學角度講，醫患資訊不對稱，在醫院的特定環境中，他們都對醫務人員尊重有加，因此我們更應該以尊重的態度來對待病人，創造一種互相尊重的氛圍。

　　3、平等原則

　　無論患者地位、收入、職業，是城裡人還是鄉下人，也無論他有何種疾病，我們都應把他作為有獨立人格的人來對待。有人說對艾滋病人要進行特殊的關愛，這是相對目前社會的偏見和歧視而言。我說正確平等的做法就應該是把艾滋病病人當成普通的病人一樣，既不歧視，也不過分關注。美國迪斯尼遊樂園要求員工接待殘疾遊客時，不僅要盡最大可能為他們提供方便，還不能讓他們意識到別人注意到了他們的殘疾。“無痕跡服務”，才是平等待人的最高境界。

　　4、保密原則

　　病人出於治療疾病不得不暴露某些個人的隱私，這就要求我們要有良好的醫德。治病救人是醫德，為病人保密更是醫療道德的範疇。珍視這種信任，或者說把病人對自己的信任作為對自己的獎賞來珍愛，是一個生命對另一個生命的依託。絕不能將病人的隱私，無論這種隱私在別人眼裡是多麼的不齒，也不能作為談資、笑料向別人傳揚。要想到一旦失去病人對你的信任，後果是不堪設想的。如果你沒有為別人保密的習慣，最好不要去打聽別人的隱私，否則會鑄成大錯，後悔莫及。

　　5、語言表達

　　常言道“甜言美語三冬暖，惡語傷人六月寒”。甜言美語不是花言巧語，而是發自內心的真誠的語言，不虛偽，不做作，用這種話來打動病人的心，讓病人感到溫暖。比如，病人入院時我們面帶微笑迎上前去熱情主動地將病人送入病房，一迎一送表現出熱情。然後對病人說：“您的床位在這裡。放好東西，隨我來測體重。我再給您介紹環境。”而另外一種是面無表情機械地指指病床：“就是這張床!東西放好，跟我來過稱!”試想一下如果你來到一個新環境，這兩種截然不同的語氣和態度會給你帶來怎樣的感受?

　　二、與病人溝通應避免的問題

　　護患關係的好與壞，主要取決於雙方的言行。護理工作有一大部分是通過與病人溝通來實現的。因此在交談中應注憊以下幾個問題。

　　1、避免片面提出主觀意見或匆忙得出結論

　　對士病人的間題，護士如果未加充分了解和分析考慮就匆忙表示自己的觀點。或急於做出含糊的結論。就容易把自己的情感和意願強加於病人一旦出現差錯。很可能造成病人的心理負擔，甚至產生對護士不信任感，從而影響溝通。

　　2、避免錯誤的解釋

　　護士與病人的交談。通常帶有說教性。不可避免地要涉及到有關醫學知識。在與病人交談中護士應正確運用醫學知識，千萬不能不懂裝懂。或想當然地解釋問題，這樣會將病人導人誤區。護士應避免言語含糊或論證不清。以免讓病人無所適從。

　　3、避免做出不恰當的保證

　　能否治好病是患者最關心的間頤。護士在向病人介紹預期治療效果時，如果確有必要做出某種保證。要基本符合實際的可能性，至少不能偏離甚遠。否則“好心”不但不能起到安撫作用。反而會使病人產生疑慮，感到不可信任。從而制約他對治療的信心。

　　4、避免不適當地改變病人的話題

　　護士有時忙於工作而草率地打斷病人問話，可干擾病人的心理活動。例如有病人間護士能否儘快治好出院，而護士沒等聽完下文就急扮說“你該打針”。這樣病人就會感到唐突。或覺得護士不願聽她訴說，或覺得護士對病人厭煩，這樣影響護患關係。如果護士因某種需要而不得不中斷交談，應向病人說明理由。並約好時間下次再繼續談。如果確有必要改變話題，護士也應耐心加以解釋，啟發和引導。讓病人自覺地把談話轉到需要的內容上來。

　　三、與病人溝通技巧

　　1、微笑服務

　　微笑是最好的語言，有人說過：微笑無需成本，卻能創造許多價值，護士的微笑會使病人感到溫暖，從而消除護患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理，縮短護患之間的距離，增加病人對護士的信任。

　　2、專業技能

　　過硬的基本功同樣是護患關係溝通的一種手段，護士每天都要為病人肌注、靜點、抽血等，掌握無痛操作技術，嚴格的無菌操作，注意分散病人的注意力，儘量做到一針見血，熟練的操作技術會減輕病人的疼痛、減輕痛苦，不使之成為負擔。

　　3、舉止儀表

　　護士的舉止儀表，對病人可產生很強的反應護士應著裝整潔，姿態穩重大方，行走敏捷，手足輕柔，儀表端莊，舉止文雅，妝飾恰當適度，可給病人帶來精明強幹的信譽感和安全感.可引起病人的尊重和欽佩，使病人願意與護士接近，護士良好的道德修養將對病人的恢復健康協調護患關係起著推動和制約的作用。

　　4、行為規範

　　運用手勢和撫摸可增補語言溝通效果，尤其對老年病人、兒童及聽力障礙的病人，如在寒冷的冬天，幫病人掖一下被角，幫病人做各種護理時，用輕柔的動作，如：幫臥床的病人翻身，觸控一下病人的額頭，拉一拉病人的手，抱一抱小患兒，拍拍孩子的背，都可以溫暖病人使病人得到安慰，體現對病人的關懷，融洽護患關係。

　　5、語言技巧

　　語言是一門藝術，具有無窮的魅力，是護患溝通的重要工具，護士的每一句話都會對病人帶來正反兩方面的影響，可治病或致病，用親切、溫暖、關心安慰、鼓勵的語言與病人交流，都會增加病人的愉快感、安全感，使病人願意與護士溝通，通過溝通了解病人的症狀所在，有的放矢的做好病人的護理，解除病人的心理負擔及不良心理刺激，使身心處於最佳狀態，促進早日康復。

　　6、優美環境

　　良好舒適的病室環境，也是護患溝通的條件所在，環境的性質決定著病人的心理狀態，病人在陌生的環境中特別需要得到溫暖和幫助。病室的溫溼度適宜，空氣清新無異味，柔和的光線，潔白、平整、乾燥的床單，都會穩定病人的情緒、使病人感到舒適，為病人建立家一樣溫馨的病室，使護患雙方在感情上、心理上相互溝通，取得病人對護士的信任，促進彼此瞭解，取得護患間的理解的支援。

　　7、心理護理

　　心理護理是護理人員在與病人的交往中，以行為來影響、改變病人的心理狀態和行為，促進其康復的方法和手段。與病人建立良好的關係，尊重病人，瞭解病人的需要，並儘可能給予滿足.給病人創造良好的環境.合理安排好病人的休息、睡眠、飲食、包含營養，良好的環境和舒適的感受有利於身心健康使之保持最佳的心理狀態.啟發和引導病人正確對待疾病，保持良好的情緒解除顧慮，消除緊張，振奮情緒，保持樂觀，改善病人的心理活動，有利於康復。

　　8、尊重病人

　　在護患關係中起著舉足輕重的作用，病人與護士交流時，要耐心聽取病人的傾訴，不可不耐煩的打斷病人講話，讓病人占主導地位，護士最好坐在病人的對面並保持眼睛在同一水平，這樣既可以體現護患間的平等關係，也能表示出護士對病人的尊重，注意觀察病人的反映，當病人講到痛苦的時候，要表示理解和同情，以示對病情表示重視，給患者一種信任感，使病人覺得親切，容易接受.並用點頭和微笑表示贊同和理解。讓病人感到護士很在乎他的感受，願意傾聽他的訴說，使病人願意主動與護士交流溝通。

　　9、健康教育

　　護士應及時對病人及家屬進行健康教育和指導，在給病人做治療、護理、查房時，可結合病人的病情，進行一系列的健康教育，讓病人及早對自己的病情進行了解，樹立戰勝疾病的信心，減少或減輕發症，促進病人早日康復，讓病人在住院期間得到比較全面、系統的健康知識，既密切了護患關係，又能提高病人的健康意識和自我保健能力。溝通是一門藝術，在護理工作中，掌握運用與病人溝通的技巧，不僅能在護患交往中服務於病人，還可提高自己的專業理論水平和溝通技巧，也是護士良好修養的表現，通過溝通增加病人對護士的信任，從而使病人達到積極主動配合治療、恢復健康的目的。