電話營銷的七個重要禮儀

　　雖然電話營銷不需要面對面，但是其也需要遵循一定的禮儀。下面是小編給大家蒐集整理的。希望可以幫助到大家!

　　一、重要的第一聲

　　當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。

　　在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象，同樣說："你好，這裡是XX公司".但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有"我代表單位形象"的意識。

　　二、要有喜悅的心情

　　打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對方看著我"的心態去應對。

　　三、清晰明朗的聲音

　　打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠"聽"得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。

　　四、迅速準確的接聽

　　現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。

　　即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是"喂"了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

　　五、認真清楚的記錄

　　隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什麼⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於5WIH技巧。

　　六、瞭解來電話的目的

　　上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說"不在"就把電話掛了。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。我們首先應瞭解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

　　七、掛電話前的禮貌

　　要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，說一聲"再見",再掛電話，不可只管自己講完就結束通話電話。

　　隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。

　　電話營銷人員在營銷過程中，一定要掌握和運用以上幾種技巧，以提高電話營銷的成功率。

　　電話銷售員成功的祕訣

　　一、目標

　　優秀的電話銷售人員在每一通電話前，都會預先想好電話的目的是什麼?根據企業銷售的不同型別，常見的目標有1***邀約;2***直接銷售產品;3***是為了告訴客戶最新的促銷資訊;4***確定是否是關鍵的決策人?等等。

　　他們不會浪費寶貴的工作時間，他們希望自己的每一通電話都是高品質電話，而非無聊之舉。在他們的心目中，電話是可以直達客戶心理的溝通利器，也是最好的賺錢武器。當他們拿起電話就會感到興奮，對電話銷售本身的熱情超過了電話銷售工作給他們可能帶來的負荷，正是目標給他們帶來了工作的動力。

　　除了主動給自己的工作設定目標，他們同時也會講究策略。在主要目標之外，他們還會想到可供替換替換目標以及下一步的計劃，也就是說，當自己的主要目的沒有按預想達成時，他們會拿起第二套方案與客戶保持聯絡，而非魚死網破的與客戶一刀兩斷。

　　二、準備

　　開發客戶前的準備工作，常常是頂尖銷售人員制勝的關鍵。不過，他們不會將準備工作花在與客戶溝通的黃金時間，如上午9：30到下午5：00;在準備方面，他們首先是高明的時間管理魔術師，前一天的晚上以及休息日往往是他們做準備最集中的時間。在這段時間裡，他們把主要的精力花在以下領域

　　1***確定第二天重點開發的客戶名單

　　2***對意向客戶資料的進一步收集和整理

　　3***整理客戶溝通記錄，按聯絡進度和客戶等級做好優先聯絡計劃

　　4***如果開發物件是大客戶，他們通常會事先列出理想的目標大客戶資訊表。並根據聯絡記錄，及時填充大客戶檔案。

　　5***如果是電話邀約，需要上門拜訪。在前一天還會規劃自己的拜訪路線以及集中打電話的時間

　　除此之外，頂尖電話銷售人員也清楚地明白，工作現場的準備工作也是相當的重要。優秀電話銷售人員會注意保持工作環境的整潔，定時整理好自己的桌面。隨時保持積極心態的小工具擺放有序，如鏡子、客戶常見問題解答FAQ、產品的說明書、綠色的植物等等。及時做好記錄的筆，本與便利貼，也是經常使用的工具。

　　積極心態的準備尤為重要，由於是一週五天連續打電話，人難免情緒有起有落。所以，優秀的電話銷售人員都有一套適合自己的情緒調整方法。高潮時候抓緊做事，低潮時候做高潮時候沒有做的事是個基本的原則。

　　筆者以前做電話銷售工作時，採用不同的“主題日”的方法來調整情緒。比如週一是“問候”主題，週二是“開發”主題，週三是“成交”主題，週四是“跟進”主題，週五是“邀約”主題。也就是說，賦予每個日子不同的傾向性特徵，根據通常客戶的決策習慣來安排自己的重點任務，這樣自己就會感覺不那麼枯燥。

　　三、基礎

　　一個從來沒有做過電話銷售的新人開始做銷售，如果說沒有一年的積累，那他肯定是不會成為合適的電話銷售人員的。

　　那麼，在這一年裡，他們走過的彎路就是他們打基礎的代價。

　　要想成為合適的電話銷售人員，你必須瞭解一些基礎的知識，如果有相當合適的培訓，我說的不是空泛的電話銷售技巧培訓，而是合適這個階段新人的基礎電話銷售培訓。打基礎階段的培訓，關鍵是培訓的質量，而非培訓內容的多少。

　　主要包括

　　1***電話銷售的禮儀與規範

　　2***電話銷售的基礎溝通技能

　　3***公司產品及服務的知識

　　4***市場知識

　　5***競爭對手產品的知識

　　毫無疑問，頂尖的電話銷售人員無疑在以上方面都是相當紮實的。無論是電話溝通禮儀，如接聽，掛機等細節的注意;還是電話銷售的基礎溝通技能，如因人而異的聲音修煉;良好的傾聽能力;有的放矢的產品說明;控制程序的提問技能等等;抑或是對產品和市場的瞭解程度，都應該是熟練掌握。

　　很多人是經過多年工作經驗才積累而成，再說的直接一點，犯的錯多了，就自然知道什麼是正確的處理方法了。如果公司能夠有相應的培訓，系統地，循序漸進地對新人進行實施，這個階段會大大的縮短。筆者發現，如果這個階段的培訓工作做得好，有些本身具備電話銷售特質的新人不僅會迅速進入工作狀態，有時還會超過老的員工。