物業品質部年度計劃

　　為了做好品質管理部各項工作，達到公司要求的發展目標，如何制定年度工作計劃呢? 下面是小編收集整理的，歡迎閱讀。

　　篇一

　　為了提高物業整體工作質量，更好地為公司持續發展培養優秀人才，20XX年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發展，創新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20XX年度工作計劃如下所示：

　　***一***繼續貫徹質量環境管理體系

　　組織所有品質管理人員***含物業處辦公室主任、管理部長、維修部長、專案經理***參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業服務水平。

　　***二***創優工作

　　抓好物業處創優工作，適時、適宜的提供指導和服務;分批次組織創優專案員工赴物業管理優秀示範專案參觀學習，提升認識，為創優工作順利進行創造有利條件。

　　***二***經理績效考核

　　根據各物業處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規範化。

　　***三***品質檢查工作

　　每月採用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

　　***四***滿意度調查

　　上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據調查資料分析物業服務存在的問題。將業主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規範。

　　***五***經理級外出考察

　　組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業服務企業的管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查詢不足，不斷提升物業服務與管理水平。

　　***六***物業全員知識競賽

　　完善物業試題庫，併發放至各物業處自行組織學習，擬於下半年舉辦一次全體員工物業知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業專業相關知識，進而提升物業員工專業素養。

　　篇二

　　1月份：

　　1***完成體系檔案的管理評審工作，保證滿足體系認證的符合性;

　　2***準備公司物業資質申報工作，並做好相關的工作;

　　3***加強與業主的溝通，制定公司工作簡報;

　　2月份：

　　1***2月底完成體系檔案的第二次內審工作;並及時整改和關閉不合格項，力求體系檔案執行的完好性;

　　2***確保大廈評優資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，並協助相關資料的移交工作;

　　3***完善公司規章制度的內部建設，確保公司工作開展的正常運作;

　　3月份：

　　1***做好一切ISO9000質量認證體系的準備工作，並保證認證工作順利的通過;

　　2***做好大廈評"區優"的申報工作，同時完善好評優資料的建立工作;

　　4月至6月：

　　1***做好評優工作的各項準備，迎接"區優"的評審工作;保證"區優"評比工作順利通過;

　　2***持續改進體系檔案的適用性和可操作性;並按要求深入工作現場，做好體系檔案正常的執行工作;

　　3***做好使用者意見調查工作，分析使用者的需求，客觀評價使用者的滿意度，並提出預防糾正整改措施;

　　7月至9月：

　　1***做好市優建立的準備工作和市優申報工作，以"市優"標準整理相關的評優資料;

　　2***全面展開體系檔案的內審工作和管理評審工作;

　　10月至12月：

　　1***完成體系檔案執行的複審工作;

　　2***做好評優工作的各項準備，迎接"市優"的評審工作;保證"市優"評比工作順利通過;

　　3***做好使用者意見調查工作，分析使用者的需求，客觀評價使用者的滿意度，並提出預防糾正整改措施;

　　4***提交年度總結和下年度計劃;

　　篇三

　　***一***目標：全面開展品質管理工作，提高服務和管理質量。

　　***二***工作重點

　　專案管理處的服務質量是品質管理的核心，公司職能部門的管理質量是各專案管理處服務質量的保障。因此，品質部將在公司領導的領導下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質量：

　　一、改善職能部門為一線服務的觀念，提高團隊協作質量。公司的職能部門首先是服務各專案管理處，為各專案管理處提供各項支援;其次才是監控，促成專案管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念，才能營造和諧的工作環境和團隊協作關係。管理工作才會更順暢，更有效。

　　二、改善業績觀。把員工、業主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質量管理。

　　三、改進管理方式，提高制度執行質量。多到現場去，走動管理，既有利於提高自身，又能幫助一線員工提高現場發現問題、解決問題的能力。改善幹部對員工的管理方式。多瞭解員工的思想動態和工作狀態，愛護和激發員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執行制度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度執行質量。

　　四、改進在崗培訓方式，提高培訓質量。按照員工不同的工作範圍分別選取培訓內容，分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。

　　五、優化制度，提高制度自身可執行性質量。制訂崗位職責及細節描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度，完善質量監督機制等。確保各項服務工作的規範化、有序化。制度是否科學，符合實際，直接關係到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執行性，它才能成為員工提高服務質量的工作指南。複雜、繁瑣的規章制度只能迫使服務人員消極地執行服務操作程式。

　　六、完善專案管理處制。要提高服務效率和管理質量，企業就必須儘可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規章制度和操作程式，在企業的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創造性地、主動地為業主提供優質服務。

　　其次，重點致力各專案管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容：基礎設施的維護質量、物業管理服務的工作質量***服務態度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛生、安全保衛等***、物業小區的環境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作：

　　一、全員服務質量管理。把訴求服務和業主***使用者***滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主***使用者***的積極性和創造性，促進我們的員工不斷提高素質，牢固樹立“質量第一”的思想，關心物業服務質量，參與質量管理。

　　二、全過程的服務質量管理。把物業管理的重點從事後把關轉移到事前預防上來，以注重結果變為注重因素，防患於未然;不僅要注重服務中的工作，還要注重服務前所做的準備工作，以及服務後的一切善後工作。

　　三、創造人性化的服務質量管理環境。加強企業的“精神”管理與企業的人文環境建設。為員工營造一個“快樂”的工作環境，為業主營造一個有良好人際關係和社會公德的社會環境，也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創造性的工作，沒有業主的信任和配合，就不可能有高品質的服務質量。

　　發現人才，培養人才，讓員工和企業共同成長，共同發展。從而增強員工的歸屬感和企業的凝聚力。