客服回訪員崗位職責精選模板

General 更新 2022年08月14日

  公司各部門都有自己的職責規範,用來明確公司員工各自需要工作的內容和要注意的事情。下面是小編給大家帶來的各部門崗位職責範本,歡迎大家閱讀參考,我們一起來看看吧!

  客服回訪員崗位職責***一***

  1、電話回訪及售前與售後服務流程調查;

  2、接受客戶的諮詢及問題反饋的記錄;

  3、響應客戶投訴,分析客戶抱怨,為服務提升提供依據;

  4、使用者滿意度分析與建議,完成公司佈置的各項其他事務。

  客服回訪員崗位職責***二***

  1. 使用規範的、標準的語言開展電話營銷工作,在毎次通話前要做好充足的準備工作;

  2.根椐客戶的資料進行溝通及相關業務的推薦,達成意向單;

  3.對所分配客戶進行及時回訪跟進並及時將客戶更新的資訊錄入系統;

  4.通過電話與客戶進行有效溝通,瞭解客戶需求, 尋找銷售機會並完成銷售業績;

  5.平時應該在撥出系統內做好記錄及客戶分析,及時儲存及傳遞資訊;

  6.達成意向單後在系統中及時下單並跟進相關事宜。

  客服回訪員崗位職責***三***

  1、負責神調專案跟進;

  2、資料分析:主要負責神調專案報表統計分析;

  3、神調工作坊跟進,推動一線改善服務提升銷售;

  4、顧客服務:外呼回訪,支援電話中心接聽顧客來電,跟進顧客問題,處理日常投訴;

  5、其它部門日常工作;

  客服回訪員崗位職責***四***

  1、潛客、銷售客戶的到店回訪,檢驗客戶對客服、銷售服務的體驗感受;能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆;

  2、客戶投訴處理的監督、協助、支援,以及資料整理;

  3、具備一定的銷售能力,靈活多變

  4、上級領導安排的其他工作;

  客服回訪員崗位職責***五***

  1.主要負責完成每月的回訪任務;

  2. 通過客戶滿意度回訪調查,收集相關建議及意見,監控服務質量;

  3.電話回訪中突發事件的解決和處理;

  4.維護客戶管理系統,全方位優化客戶服務質量;

  5.領導交給的其他臨時任務。


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