設計師如何和客戶溝通

　　簽單的成功很大程度上取決於設計師與客戶的溝通是否成功，簽單的藝術就是溝通的藝術。設計師要想提高自己的簽單率，一個重要的工作，就是提高自己的溝通水平。只顧埋頭做設計做方案的設計師，是很難簽單的。 下面小編整理了設計師和客戶溝通的方法，供你閱讀參考。

　　設計師和客戶溝通的方法01

　　尊重為本

　　尊重客戶是取得良好溝通效果的前提。有很多設計師說，我一直都很尊重客戶，給他以尊稱，尊重他的時間安排，也不與客戶發生爭論，可為什麼我的簽單率還是沒有提高呢?

　　尊重客戶不是僅停留在禮儀的表面上，而是應通過自己的誠實守信、平等對待所有客戶、極高的工作效率、對客戶家裝設計的認真負責來體現來完善。尊重客戶最終體現在設計師做人的品質上。

　　我們說尊重客戶，並不僅是在簽單前要對客戶尊重，簽單後就可以不尊重了。一個良好的設計師，他會非常妥善地處理與客戶的關係，簽單前如此，簽單後也是如此。而與客戶交往，客戶最看中的就是設計師誠實守信的品質，有一些設計師信口對客戶做出了許多的承諾，甚至有些承諾帶有極大的欺騙性，其目的就是要騙得客戶簽單。

　　要知道即使客戶簽單了，即使這些口頭承諾並沒有落實到書面上，但客戶是記得的，當這些口頭承諾最終不能實現的時候，客戶就不會再信任設計師和公司，設計師和公司也必然為自己的不誠信付出很大的代價。

　　尊重客戶就是要誠信，對自己的承諾要沒有任何條件地去履行。有時為了履行自己的承諾甚至要付出很大的代價，但沒有辦法。唯一的辦法就是不要對客戶做出太多的承諾。

　　設計師要平等對待所有客戶，不要讓客戶覺得你厚此薄彼，不要讓客戶覺得你對他沒有對別的客戶重視。

　　客戶雖然有大小之分，但設計師不要有親疏之別。有些設計師對簽單額可能比較高的客戶就格外重視，而對一些小客戶則態度冷淡，或者先做大客戶的方案，將先量房的小客戶的方案卻放在一邊。

　　大客戶固然重要，小客戶也不能失之，因為小客戶畢竟是多數的。

　　有的設計師則不一樣，越是小客戶就越要讓他感動。比方說在做小客戶方案的時候，設計師又接到一個大客戶的單，設計師會加班加點也要讓小客戶的預算、方案按照雙方約定的時間出來。當客戶過來溝通時，客戶發現設計師滿眼紅絲，顯然沒睡好，客戶當然就會問設計師，設計師如實相告。客戶發現設計師為了兌現承諾如此廢寢忘食地工作，能不感動嗎?

　　尊重客戶就是要造成讓客戶感到自己享受到了貴賓級的待遇，讓客戶無限感動。怎麼去體現?有兩個方法，一是提高工作效率，二是展現更多的工作內容。即使約定三天後看方案，有些客戶著急呀，他會提前過來，而這時很多設計師還沒有做，或者方案還沒形成，客戶多少會有些許的失落。所以設計師不管客戶何時來看圖，回到公司立即就要投入工作，爭取第二天就將方案做出來，客戶何時來看都沒關係，這樣的效率怎麼不讓客戶感動呢?

　　有些設計師，利用自己的工作技能和加班努力，將方案做的很充實，也能讓客戶感到自己受到了很大的重視。比如設計師將預算做了兩套，主材還做了幾套方案，同時將家裝方案分解成裝修、飾品、電器、照明、採暖、空調等相當專業詳細的小方案，在客戶來時還做了主材配套方案、窗簾配飾方案、陪採時間方案等，客戶不僅看到了你的設計，還看到了你做的大量的工作，與別的設計師相比，他怎麼不會傾向於你呢?

　　有些設計師在客戶來時，早早就站在公司門口迎接;有些設計師，晚上點還給客戶打電話溝通方案;有些設計師在回去做方案的時間中要給客戶打好幾個電話傾聽客戶的想法或彙報自己的方案;有些設計師在客戶帶著小孩子過來看方案時，還要想辦法給客戶的小孩送一件禮物;有些設計師在客戶生病時會想盡辦法去探望??尊重客戶是要用心的，只有來自心靈的尊重與關懷，才能真正讓客戶感動。

　　設計師和客戶溝通的方法02

　　充分贏得客戶的信任 為了使居室設計更適合於客戶的個性，本著誠懇負責的態度，贏得客戶的信賴。

　　以客戶利益為重 做到物有所值、物超所值 向客戶介紹選材與設計、檔次、造價的關係以及設計與造價、施工的關係。使其瞭解所選材質的優劣與是否環保、工藝的繁簡與適用範圍，使居室選材更合理、施工更簡便、費用更節省、效果更理想，避免因豪華的設計而帶來的盲目超支和浪費。

　　瞭解客戶的資金概算 只有充分了解客戶的裝修投資預算，才能使有限的資金髮揮最大的效益。裝修費用是室內設計的重要環節，直接影響室內建材品質和裝修定位。所以應在瞭解客戶的資金的概算前提下做出合理的設計與規劃，以免因為資金的限制而與設計相矛盾。

　　注重裝飾範例的介紹 這是設計師與客戶溝通的重要步驟，對設計師簽單和設計趨向有直接的影響。優秀的家庭裝修範例能直觀、全面、快速地啟發雙方的思路，找到最佳結合點;而介紹設計師自己的得意作品，更會給客戶以信任感。必要時設計師可製做自己高檔的作品集錦冊，適當“包裝”一下自己。