職場中交談的禮儀和技巧有哪些

　　交談是人們彼此之間交流思想情感、傳遞資訊、進行交際、開展工作、建立友誼、增進了解的最為重要的一種形式。職場中學會交談的禮儀和技巧對工作的發展有極大的作用。下面是小編給大家蒐集整理的職場中交談的禮儀和技巧文章內容。

　　職場中交談的禮儀和技巧

　　一、交談的語言

　　在語言方面，交談的總體要求是：文明、禮貌、準確。語言是組織交談的載體，交談者對它理當高度重視、精心斟酌。

　　1.語言文明

　　作為有文化、有知識、有教養的現代人，在交談中一定要使用文明優雅的語言。下述語言，絕對不宜在交談之中採用：

　　一是粗話。有人為了顯示自己為人粗獷，出言必粗。把爹媽叫 老頭兒 、 老太太 ，把女孩子叫 小妞兒 ，把名人叫 大腕 ，把吃飯叫 撮一頓 。講此種粗話，是很失身份的。

　　二是髒話。講髒話，即口帶髒字，講起話來罵罵咧咧，出口成 髒 。講髒話的人，非但不文明，而且屬於自我貶低，十分低階無聊。

　　三是黑話。黑話，即流行於黑社會的行話。講黑話的人，往往自以為見過世面，可以此唬人，實際上卻顯得匪氣十足，令人反感厭惡，難以與他人進行真正意義上的溝通和交流。

　　四是葷話。葷話，即說話者時刻把豔事、緋聞、色情、男女關係之事掛在口頭，說話 帶色 ，動輒 販黃 。愛說葷話者，只不過證明自己品位不高，而且也對交談物件缺乏應有的尊重。

　　五是怪話。有些人說起話來怪里怪氣，或譏諷嘲弄，或怨天尤人，或黑白顛倒，或聳人聽聞，存心以自己談吐之 怪 而令人刮目相看，一鳴驚人。這就是所謂說怪話。愛說怪話的人，往往難以令人產生好感。

　　六是氣話。氣話，即說話時鬧意氣、洩私憤、圖報復、發牢騷、指桑罵槐。在交談中常說氣話，不僅無助於溝通，而且還容易傷害人、得罪人。

　　2.語言禮貌

　　在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法。所謂禮貌用語，簡稱禮貌語，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。

　　例如，初次見面，要說 久仰 ;許久不見，要說 久違 ;客人到來，要說 光臨 ;等待客人，要說 恭候 ;探望別人，要說 拜訪 ;起身作別，要說 告辭 ;中途先走，要說 失陪 ;請人勿送，要說 留步 ;請人批評，要說 指教 ;請人指點，要說 賜教 ;請人幫助，要說 勞駕 ;託人辦事，要說 拜託 ;麻煩別人，要說 打擾 ;求人諒解，要說 包涵 ;等等。

　　在交際場合中，尤其有必要對下述禮貌用語經常加以運用，並且多多益善。

　　一是 您好 。 您好 ，是一句表示問候的禮貌語。遇到相識者與不相識者，不論深入交談，還是打個招呼，都應主動向對方先問一聲 您好 。若對方先問候了自己，也要以此來回應。在有些地方，人們慣以 你吃了飯沒有 、 最近在忙什麼 、 身體怎麼樣 、 一向可好 等來打招呼或問候他人，但它們都沒有 您好 簡潔通行。

　　二是 請 。 請 ，是一句請託禮貌語。在要求他人做某件事情時，居高臨下、頤指氣使不合適，低聲下氣、百般乞求也沒有必要。在此情況下，多用上一個 請 字，往往就可以逢山開路、遇水架橋，贏得主動，並得到對方的照應。

　　三是 謝謝 。 謝謝 ，是一句致謝的禮貌語。每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關照、接受服務、受到禮遇之時，都應當立即向對方道一聲 謝謝 。這樣做，既是真誠地感激對方，又是對於對方的一種積極

　　肯定。

　　四是 對不起 。 對不起 ，是一句道歉的禮貌語。當打擾、妨礙、影響了別人，或是在人際交往中給他人造成不便，甚至給對方造成某種程度的損失、傷害時，務必要及時向對方說一聲 對不起 。這將有助於大事化小、小事化了，並且有助於修復雙方的關係。

　　五是 再見 。 再見 ，是一句道別禮貌語。在交談結束、與人作別之際，道上一句 再見 ，可以表達惜別之意與恭敬之心。

　　3.語言準確

　　在交談中，語言必須準確，否則不利於彼此之間的溝通。這方面要注意的問題主要有：

　　一是發音標準。在交談之中要求發音標準，其含義有三：其一，發音標準。不能讀錯音、唸錯字，讓人見笑或誤會。其二，發音清晰。要令人聽得一清二楚，而不是口齒不清，含含糊糊。其三，音量適中。音量過大令人震耳欲聾，音量過小則讓人聽來費勁，二者顯然都不合適。

　　二是語速適度。語速，即講話的速度。在講話時，對語速應加以控制，使之保持勻速，快慢適中。交談中語速過快、過慢或忽快忽慢，都會影響效果。

　　三是口氣謙和。在交談中，講話的口氣一定要平等、親切、謙和。不要端架子、擺派頭;不要以上壓下、以大欺小;不要倚老賣老、盛氣凌人，或者隨便教訓、指責別人。

　　四是內容簡明。在交談時，應力求言簡意賅，簡單明白，節省時間，少講廢話。不要沒話找話，短話長說，囉裡囉唆，廢話連篇，節外生枝，任意發揮，不著邊際，讓人聽起來不明不白。繁言無要，要言不煩，這是交談中不應被忘記的重要一點。

　　五是少用方言。交談物件若非家人、鄉親，則最好在交談之中別採用對方有可能聽不懂的方言、土語。硬要那麼做，就是對對方不尊重。在多方交談中，即便只有一個人聽不懂，也不要採用方言、土語交談，以免使其產生被排擠、冷落之感。

　　六是慎用外語。在普通性質的交談中，應當講中文，講普通話。若無外賓在場，則最好慎用外語。與國人交談時使用外語，不能證明自己水平高，反而有賣弄之嫌。

　　二、交談的主題

　　交談的主題，又叫交談的話題，它所指的是交談的中心內容。一般而論，交談主題的多少可以不定，但通常在某一特定時刻宜少不宜多，最好只有一個。惟有話題少而集中，才有助於交談的順利進行。話題過多、過散，將會使交談者無所適從。

　　1.宜選的主題

　　在交談之中，以下五類具體的話題都是適宜選擇的：

　　一是既定的主題。既定的主題即交談雙方業已約定，或者其中某一方先期準備好的主題。例如，求人幫助、徵求意見、傳遞資訊、討論問題、研討工作一類的交談等，往往都屬於主題既定的交談。選擇這類主題最好雙方商定，至少也要得到對方的認可。它適用於正式交談。

　　二是高雅的主題。高雅的主題即內容文明、優雅，格調高尚、脫俗的話題。例如，文學、藝術、哲學、歷史、考古、地理、建築等，都屬於高雅的主題。它適用於各類交談，但要求面對知音，忌諱不懂裝懂，或班門弄斧。

　　三是輕鬆的主題。輕鬆的主題即談論起來令人輕鬆愉快、身心放鬆、饒有情趣、不覺勞累或厭煩的話題。例如，文藝演出、流行時裝、美容美髮、體育比賽、電影電視、休閒娛樂、旅遊觀光、名勝古蹟、風土人情、名人軼事、烹飪小吃、天氣狀況等等。它適用於非正式交談，往往允許人們各抒己見，對其任意進行發揮。

　　四是時尚的主題。時尚的主題即以此時、此刻、此地正在流行的事物作為談論的中心。此類話題適合於各種交談，但其變化較快，在把握上有一定難度。

　　五是擅長的主題。擅長的主題指的是交談雙方，尤其是交談物件有研究、有興趣、有可談之處的主題。須知：話題選擇之道，在於應以交談物件為中心。例如：與醫生交談，宜談健身祛病;與學者交談，宜談治學之道;與作家交談，宜談文學創作;等等。它適用於各種交談，但忌諱以己之長對人之短，否則會 話不投機半句多 。因為交談是意在交流的談話，故不可只有一家之言，使之難以形成交流。

　　2.忌談的主題

　　在各種交談之中，有下列幾類具體的主題理應忌談：

　　一是個人隱私。個人隱私，即個人不希望他人瞭解之事。在交談中，若雙方是初交，則有關對方年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經歷等一類涉及個人隱私的主題，切勿加以談論。

　　二是捉弄對方。在交談中，切不可對交談物件尖酸刻薄，油腔滑調，亂開玩笑，口出無忌，要麼挖苦對方所短，要麼調侃取笑對方，成心要讓對方出醜，或是下不了臺。俗話說： 傷人之言，重於刀槍劍戟。 以此類捉弄人的主題為中心展開交談，定將損害雙方關係。

　　三是非議旁人。有人極喜歡在交談之中傳播閒言碎語，製造是非，無中生有，造謠生事，非議其他不在場的人士。其實，人們都知道， 來說是非者，必是是非人 。非議旁人，並不說明自己待人誠懇，反倒證明自己少調失教，是撥弄是非之人。

　　四是傾向錯誤。在談話中傾向錯誤的主題，例如，違背社會倫理道德、生活墮落、思想反動、政治錯誤、違法亂紀之類的主題，亦應避免。

　　五是令人反感。有時，在交談中因為不慎，會談及一些令交談物件感到傷感、不快的話題，以及令對方不感興趣的話題，這就是所謂令人反感的主題。若此種情況不幸出現，則應立即轉移話題，必要時要向對方道歉，千萬不要沒有眼色，將錯就錯，一意孤行。此類話題，常見的有凶殺、慘案、災禍、疾病、死亡、挫折、失敗等等。