淘寶客服怎麼和買家溝通

　　在顧客諮詢你產品情況時，都可能對產品有一定的初步瞭解的，而淘寶客服需要做的就是解答顧客的問題，消除顧客的疑慮，促成這筆訂單，每天都需要與顧客溝通，作為一名淘寶客服，溝通很重要，那麼淘寶客服需要掌握哪些溝通技巧?下面小編整理了淘寶客服和買家溝通的技巧，供你閱讀參考。

　　淘寶客服和買家溝通的技巧01

　　1、勿呈一時的口舌之能：

　　與客戶溝通最忌諱的就是呈一時的口舌之能，逞一時的口舌之能，雖然會獲得短暫的勝利的快感，但你絕對不可能說服客戶，只會給以後的工作增加難度。你在與客戶溝通時，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子，這樣都會引起客戶的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是引導客戶接受你的觀點或向你的觀點“傾斜”，小之以理，動之以情。

　　2、顧全客戶的面子：

　　要想說服客戶，你就應該顧全他的面子，要給客戶有下臺階的機會。顧全客戶的面子，客戶才能會給你面子;顧全客戶的面子，對我們來說並不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態度和措辭;

　　3、不要太“賣弄”你的專業術語：

　　千萬要記住，平時接觸的人當中，他們可能對你的專業根本不懂;在與客戶溝通時，不要老以為自己高人一等、什麼都知道，拿出原為人師的姿態。在向客戶說明專業性用語時，最好的辦法就是用簡單的例子、淺顯的方法來說明，讓客戶容易瞭解和接受，解釋時還要不厭其煩;否則客戶會失去聽你解釋的耐心，使得你根本達不到目的。

　　4、維護公司的利益：

　　維護公司的合法利益是每一位員工應該做的，也是我們與客戶溝通的出發點和基本原則。在與客戶溝通時，不能以損失公司的利益為代價，博取客戶的歡心，更不能以損失公司或他人的利益，來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。

　　淘寶客服和買家溝通的技巧02

　　1、一個漂亮的開場白是成功的一半

　　大量的資料顯示，好的開場白能明顯增加客服獲得有效線索的機率，但如何設定一個精彩的開場白?

　　1設定疑問法

　　2自我介紹法

　　您好，您想了解快速實現網路盈利的方式嗎?

　　您好，您想建設一個能夠為您帶來客戶的成交網系統網站嗎?

　　中午好，我是酷浪網路的小王，請問有什麼可以為您服務嗎?

　　您好，老科協醫院專藥專治，迅速見效，無副作用，我是客服專員小王，竭誠為您服務。

　　歡迎來到老字號杜康珍藏，招商加盟火熱進行中，請問您要諮詢哪方面的呢?

　　2、除了設定好的開場白，還需把握客戶的需求，如何瞭解客戶需求呢?

　　1通過客戶的搜尋關鍵詞

　　一些第三方營銷軟體是可以顯示出來訪客戶所搜尋的關鍵詞，通過來訪客戶所搜尋的關鍵詞，我們可以判斷出客戶大概的需求，比如客戶是搜尋“東莞網站外包公司”，那很明顯就是想了解外包的，那麼客服人員在接待的話術上就要結合需求去講;

　　2通過客戶的瀏覽網頁

　　在與客戶談話中，若客戶一直關注或者是瀏覽關於某個頁面，那麼客戶對該問題存有疑問或者是不放心;比如客戶反覆看關於加盟流程或者是加盟支援，那麼很可能客戶對這加盟不清楚想要去了解的;

　　3通過提問了解

　　1開放式提問;

　　開放式提問就是讓客戶比較自由的把自己的觀點儘量都講出來;比如：您好，歡迎來到酷浪網路，請問有什麼可以幫到您的呢?或很高興為您服務，請問您需要什麼幫助呢?

　　2封閉式提問;

　　一般是二選一或者讓客戶回答“是”或“否”，問這種問題可以更快且準確的掌握客戶需求;例如：您好，請問您想了解成交系統網站建設還是網站運營呢?

　　3描述性問題;

　　描述性問題是讓客戶談談他的觀點，這有利於瞭解客戶的興趣或問題點所在;比如當客戶遲遲不給到聯絡方式時，可以問;

　　例如：您不願意給到聯絡方式是擔心什麼呢?
 

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