人力資源如何有效溝通

General 更新 2024年05月23日

  不論公司是否存在溝通問題,我們是否考慮到我們的溝通方式是否妥當、我們的溝通是否有效呢?那麼,如何進行人與人之間有效溝通?下面小編整理了有效溝通的技巧,供你閱讀參考。

  有效溝通的技巧:選擇合適的時機

  要求受話者“複述”即讓傾聽者對溝通行為產生反饋。溝通的最大障礙在於員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。在工作過程中,我們可能常常遇到這種現象,管理者對下屬佈置工作時往往說得口沫噴飛、滔滔不絕,而結果呢?下屬在執行工作中往往有些變形,或者工作的做法和上級期望的不一致。這說明上級與下級之間存在著溝通問題,上級沒有很好地傳達自己的意思,下級也對上級的理解不太到位。事實上,這種溝通問題通過有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在與下屬溝通問題時,在溝通結束後,特意加上一句話:“你明白我的意思嗎?”要求下級對上級佈置的任務進行復述,在下屬複述的過程中,上級要及時指出下級理解錯誤的地方以及真正意思,通過這樣的雙向交流,可以加強下級對上級的意思的正確理解,糾正認識上的偏差。當然,其他人員之間的溝通也適用此法,溝通者要善於觀察傾聽者的身體動作及眼睛動態,試探性測試其的理解程度。

  有效溝通的技巧:溝通要有多變性

  組織中的員工由於其年齡、性別、受教育程度、專業,以及工作分工的不同,人員之間便存在對同一句話、一份檔案或其他的東西理解上的千差萬別,所謂“仁者見仁,智者見智”也,不同閱歷的人他的想問題的角度、出發點及他所站的立場因人而異。就像人們所說的“行話”,置身其外的人根本不理解其意思,更別說融入其群體之中。所以說,溝通要變得有效,需講求語言的方式,“到什麼山上唱什麼山歌”、“入鄉隨俗”或許讓人感到有些難以適從,但是,你必須學會調整狀態,適宜改變交流方式,多樣性的語言有助於使溝通者和不同的人對上話,進行深入交流,達到溝通目的。所以說,要想使溝通更有效性,在運用語言上要講求藝術性,詞彙搭配要適當,惟由此才能使你的語言更容易使別人理解,起到有效的溝通。

  有效溝通的技巧:要學會積極傾聽

  做忠實的聽眾。溝通是雙向行為,溝通雙方一個要善於表達,一個要善於傾聽,通過雙方溝通、傾聽、反饋再溝通、傾聽、反饋的迴圈交流過程,明確了溝通的主題和問題解決辦法。溝通就是一個互動的過程,溝通的雙方只有積極配合,才能使溝通的目的得到實現。當溝通者興致勃勃、繪聲繪色向對方講一個故事或傳達一個好訊息時,而傾聽的一方的反應卻是抓耳撓腮、顧左右而言他,我想你的演講興趣會大大折扣,因為對方的動作讓你覺得他不感興趣你的話題,你的“話匣子”因此而合住,溝通便變得不順暢起來、出現人為的阻礙。為了使資訊及時、有效在雙方之間傳遞,你必須學會傾聽,在對方有意與你進行溝通時,你要做出一副感興趣的樣子,積極配合對方的言論,比如對方與你交流時,你要用積極的目光注視著對方,在他講述的過程中適時點點頭,適當的面部表情,不要看錶,翻閱檔案,更不要拿著筆亂畫亂寫,並且對他言語中你不明白的地方向他提問,這樣會讓他認為你在關注他的話,你在重視的言論,會增強的他的訴說欲,他會樂意向你提供的資訊,你在此溝通過程中也準確、完整地得到他想傳播的資訊。

  有效溝通的技巧:建立好溝通前的準備工作

  建立好溝通前的準備工作,溝通內容要明確。缺乏溝通前的準備工作,勢必造成溝通過程中“東扯葫蘆西扯瓢”的局面,既浪費了溝通雙方的工作時間、又不利於問題的解決。因此有效的溝通要有清晰的溝通主線,明確的溝通主題,事先安排好溝通提綱,先講啥,後說啥,做到心中有數,切勿給對方留下管理者溝通走過場、瞎聊的印象。同時,要講求溝通的藝術性,比如說管理者與下屬溝通工作中,要首先考慮到人的心理的承受能力,先肯定其成績和好的方面,再指出其不足及改進方向。溝通中要多體現人文關懷,才能利於溝通目的達到。

  最後是溝通過程中要注意減少溝通的層級,因為資訊傳遞者參與的越多,資訊失真性越大,因此,溝通雙方最好是直接面談,這樣才能使資訊及時、有效地在雙方傳遞,達到溝通的目的。

  有效的溝通能夠消除各種人際衝突,實現人與人之間的交流行為,使員工在情感上相互依靠,在價值觀念高度統一,在事實問題上清晰明朗,達到資訊暢通無阻,改變員工之間的資訊阻隔現象,激勵士氣,減輕恐懼和憂慮,增強團隊之間的向心力和凝聚力,防患於未然,為團隊建設打下良好的人際基礎,因此,提倡各種形式有效的溝通。
 

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